Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Joana Hubert, fondatrice de la marque joanaetvous. Joana aide les femmes à se sentir mieux dans leur corps en perdant du poids sans prise de tête, ni privation.

Bienveillance et écoute active sont ses maîtres mots. Elle écoute avec attention les retours de ses clientes sur le programme, leurs questions, leurs remarques, afin d'améliorer continuellement l'expérience proposée.

🍹 Au programme :

- Sa définition d'une expérience client réussie,

- Pourquoi et comment elle met l'écoute active et la bienveillance au coeur de ses pratiques,

- Comment elle a adapté son programme aux besoins de ses clientes (spoiler, elle a créé une application from scratch !),

- Les KPIs indispensables de l'expérience client, en version simple et efficace,

- Comment et quand injecter des micro-recueils de feedback dans le parcours client.

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🍹 Retrouve Joana  :

- Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte

- Sur son compte Instagram

Bonne écoute !

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🍹🍹🍹

Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.

Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.

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