Dans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients.

Son ingrédient secret 🍹

Une préparation rigoureuse, un sens de l’empathie pour anticiper les besoins de ses clients et une attitude positive pour des séances inoubliables.

Takeaways :

➡️ L'experience client va bien au-delà du customer care

➡️ Se mettre à la place de ses clients : Imaginer ce qu’ils ressentent, anticiper leurs attentes et leurs besoins.

➡️ Créer l’effet waouh : Préparer des moments surprenants et mémorables qui dépassent leurs attentes.

➡️ Organisation = sérénité : Avec une bonne préparation, on réagit mieux aux imprévus et on garde le contrôle.

➡️ Peu importe le prix ou le niveau d’accompagnement : Chaque client mérite une expérience pensée et soignée.

➡️ Simplifier les process : Plus c’est fluide, plus tu gagnes en clarté et en capacité à improviser si besoin.

➡️ Gagner leur confiance, c’est gagnant-gagnant : Si tes clients savent que tu comprends leurs attentes, ils te laissent faire et le jour J, tout roule.

➡️ Systèmes pour compenser ses faiblesses : Mettre en place des solutions pour contourner ses limites et rester au top.

➡️ Process et outils : Un process bien pensé, des outils adaptés, et une amélioration continue, c’est la clé d’un service de qualité.

➡️ Automatisation maîtrisée : Automatiser des tâches mûres pour offrir une expérience au top, même quand tu dors.

➡️ Sourire et enthousiasme : Ta vibe influence l’expérience du client, alors mise sur l’énergie positive.

➡️ Anticipation et détails : Penser aux petits trucs qui font toute la différence pour ton client.

➡️ Temps pour l’humain : Automatiser au maximum ce qui peut l’être pour te concentrer sur ce qui compte vraiment, aka la relation client.

➡️ "Et si j’étais mon client ?" : Cette simple question guide toutes tes décisions pour améliorer l’expérience.

Retrouvez Marion :

Sur son site web : momentsbymarion.com

Sur Instagram : @momentsbymarion

Sur LinkedIn : Marion Muscat-Dupuis

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