Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée.

Au programme : La relation de Myriam à l’expérience client, en tant que consommatrice et créatrice.

Ce que vous allez découvrir :

🍹 Son rapport à l’expérience client : Pourquoi c’est une obsession pour elle.

🍹 L’expérience lecteur comme une extension de l’expérience client : son journal interactif, la relation auteur-lecteur.

🍹 Ses moments waouh avec des marques qui l’ont bluffée → packaging, détails, unboxing exceptionnel.

🍹 Les petits détails qui créent une émotion durable (comme un bon livre qu’on relit).

🍹 La pire expérience client qu’elle ait vécue et pourquoi ça l’a marquée.

Pour retrouver Myriam :

→ Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/

→ Site web : https://myriamgourio.com/

→ Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com

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