Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé
🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple
🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné
🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans
🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente)
🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs
🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100

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