Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable.

Ce que vous allez découvrir :
🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect
🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW)
🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !)
🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté
🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limités

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