Laurence Surrel revient sur un parcours construit dans l’univers du tourisme, où elle développe depuis plus de vingt-cinq ans une expertise de la relation client au sein de Dertour France, historiquement connu sous la marque Kuoni. Passionnée d’histoire et de découverte, elle explique comment son attachement aux territoires nourrit aujourd’hui son engagement en faveur d’un tourisme plus responsable. Depuis trois ans, elle pilote la stratégie RSE de l’entreprise avec la volonté de concilier expérience de voyage, responsabilité environnementale et impact positif sur les destinations. Elle évoque les grands défis du secteur : réduction de l’empreinte carbone, protection des territoires fragiles et développement d’offres plus durables.

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