Description
Aurélie Jeantet est sociologue, maîtresse de conférences à l'Université Sorbonne Nouvelle Paris 3 et membre du Centre de recherches sociologiques et politiques de Paris (CRESPPA). Elle analyse les représentations sociales et les émotions dans le travail dans une perspective psycho-sociale. C’est suite à la lecture de son livre, Les émotions au travail, paru en 2018, que nous avons souhaité l’interroger.
Dans cet entretien, nous avons parlé des concepts sociologiques qui permettent d'interroger les émotions au travail puis nous avons échangé sur les interactions entre professionnels et usagers, notamment dans le travail social, qu'il soit ou non confiné. Ce qui est aujourd'hui valorisé dans la plupart des organisations, c'est la gestion, la maitrise des émotions, pour Aurélie Jeantet, l'enjeu est tout autre, il s'agit au contraire de ré-affectiver le monde du travail.
Ces propos rentrent en écho avec les voix que vous avez entendu dans l’épisode de cette semaine. L'irruption du chez soi dans le travail a transformé la relation à l'usager. Même si on est au téléphone, on ne se voit plus tout a fait de la même façon lorsqu'on entend en bruit de fond l'intimité de la personne qui se trouve au bout du fil (voix des enfants, du conjoint, des voisins, musique, télévision....). La cadence de travail a changé en même temps que le cadre, le rythme et la durée de la conversation ne sont pas les mêmes si on se parle dans une pièce remplie demande, à un guichet ou dans un hall d'accueil ou chacun assit sur son canapé. Ce qui se dit est différent aussi, le dévoilement de soi est parfois plus facile à distance mais l'ampleur des difficultés de certain.e.s habitant.e.s fait éprouver aux professionnel.le.s un sentiment d’impuissance.
Si vous souhaitez approfondir le sujet, n’hésitez pas à venir voir du côté de notre site web, on vous y propose des conseils de lecture sur les émotions.
La bonne cage est un podcast de Frédérique Letourneux et Elvire Bornand Générique : Frédérique Letourneux, REN et TIKO Musique : Ren.
