Pour ce troisième épisode, nous nous penchons sur un mot que l'on entend souvent à l'hôpital sans toujours savoir ce qu'il recouvre réellement : la qualité. Derrière ce terme se cache une démarche d'amélioration continue qui mobilise chaque professionnel au service des usagers. Pour en parler, nous avons interrogé le Dr Jacques Hamard, psychiatre au Centre hospitalier Gérard Marchant, ainsi que Bénédicte Lagnau, directrice adjointe en charge de la qualité, de la gestion des risques et des relations avec les usagers.

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