Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer. Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️ Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche 🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière 🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression 🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises 🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraiment Pour retrouver Nico : Sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/nicosay/) Sur Instagram (https://www.instagram.com/nicosay.visuals/) Son Follow Focus Club 2025 (https://www.followfocus.club/camp) (il reste encore quelques places alors faites vite !) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité. Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️ Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée 🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast) 🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos 🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincère Pour retrouver Nico : Sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/nicosay/) Sur Instagram (https://www.instagram.com/nicosay.visuals/) Son Follow Focus Club 2025 (https://www.followfocus.club/camp) (il reste encore quelques places alors faites vite !) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure 🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale 🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit] Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Rien n’est laissé au hasard. Et surtout, tout est pensé pour motiver, faire progresser et fidéliser. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding 🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux 🍹 Le suivi des objectifs dans Slack + système de récompenses 🍹 Pourquoi Coralie a réduit certains challenges pour rester focus sur les résultats Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle propose aujourd’hui. Elle partage les grands virages, ses choix stratégiques et ce qui rend son programme si unique. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature 🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes 🍹 Pourquoi Coralie a choisi d’accompagner chaque session à fond 🍹 Le rôle de l’amélioration continue dans le succès du programme Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure. 🍹 Des "euhhhhh", des "ah ben non ça on en parlera après", des "j'ai pas compris la question". 🍹 Toutes les anecdotes, réflexions et interactions telles qu’elles ont eu lieu. 🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX et sa vision unique de la relation client. Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliquée au monde de l’édition. Contenu de l’épisode : 🍹 L’écriture comme un acte de relation avec son lecteur 🍹 Comment Myriam pense l’expérience lecteur comme une expérience client immersive 🍹 Les détails qui font toute la différence dans un livre (mise en page, espace interactif, illustrations, etc.) 🍹 Pourquoi un bon livre est conçu pour être vécu, pas juste lu 🍹 Les parallèles entre l’expérience client et la fidélisation des lecteurs Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh. 🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ? 🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ? Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro. Ce que vous allez découvrir : 🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client. 🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces. 🍹 Son approche de la relation client dans l’ABC → onboarding, personnalisation, importance du lien. 🍹 Un fail marquant et la leçon qu’elle en a tirée. 🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX. Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée. Au programme : La relation de Myriam à l’expérience client, en tant que consommatrice et créatrice. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Son rapport à l’expérience client : Pourquoi c’est une obsession pour elle. 🍹 L’expérience lecteur comme une extension de l’expérience client : son journal interactif, la relation auteur-lecteur. 🍹 Ses moments waouh avec des marques qui l’ont bluffée → packaging, détails, unboxing exceptionnel. 🍹 Les petits détails qui créent une émotion durable (comme un bon livre qu’on relit). 🍹 La pire expérience client qu’elle ait vécue et pourquoi ça l’a marquée. Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.