Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure 🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale 🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit] Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Rien n’est laissé au hasard. Et surtout, tout est pensé pour motiver, faire progresser et fidéliser. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding 🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux 🍹 Le suivi des objectifs dans Slack + système de récompenses 🍹 Pourquoi Coralie a réduit certains challenges pour rester focus sur les résultats Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle propose aujourd’hui. Elle partage les grands virages, ses choix stratégiques et ce qui rend son programme si unique. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature 🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes 🍹 Pourquoi Coralie a choisi d’accompagner chaque session à fond 🍹 Le rôle de l’amélioration continue dans le succès du programme Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure. 🍹 Des "euhhhhh", des "ah ben non ça on en parlera après", des "j'ai pas compris la question". 🍹 Toutes les anecdotes, réflexions et interactions telles qu’elles ont eu lieu. 🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX et sa vision unique de la relation client. Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliquée au monde de l’édition. Contenu de l’épisode : 🍹 L’écriture comme un acte de relation avec son lecteur 🍹 Comment Myriam pense l’expérience lecteur comme une expérience client immersive 🍹 Les détails qui font toute la différence dans un livre (mise en page, espace interactif, illustrations, etc.) 🍹 Pourquoi un bon livre est conçu pour être vécu, pas juste lu 🍹 Les parallèles entre l’expérience client et la fidélisation des lecteurs Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh. 🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ? 🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ? Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on parle de Big Flo & Oli, de la force des détails et de pourquoi certaines marques te font te sentir unique… pendant que d’autres te traitent comme un numéro. Ce que vous allez découvrir : 🍹 L’importance de l’humain dans l’expérience client. 🍹 Big Flo & Oli : Comment ils transforment un produit en une expérience qui laisse des traces. 🍹 Son approche de la relation client dans l’ABC → onboarding, personnalisation, importance du lien. 🍹 Un fail marquant et la leçon qu’elle en a tirée. 🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX. Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Myriam Gourio aime les histoires. Et surtout la façon dont elles nous font sentir. Entre son passé de guide touristique, d’enseignante et d’entrepreneure, elle a toujours eu un lien particulier avec les autres. Mais ce qui la fascine encore plus, c’est comment une marque, un livre ou un simple échange peuvent marquer quelqu’un à vie. Dans cet épisode, on parle de la puissance de l’émotion en expérience client, d’un unboxing qui l’a fait vibrer et d’un service client qui l’a traumatisée. Au programme : La relation de Myriam à l’expérience client, en tant que consommatrice et créatrice. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Son rapport à l’expérience client : Pourquoi c’est une obsession pour elle. 🍹 L’expérience lecteur comme une extension de l’expérience client : son journal interactif, la relation auteur-lecteur. 🍹 Ses moments waouh avec des marques qui l’ont bluffée → packaging, détails, unboxing exceptionnel. 🍹 Les petits détails qui créent une émotion durable (comme un bon livre qu’on relit). 🍹 La pire expérience client qu’elle ait vécue et pourquoi ça l’a marquée. Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode de La Recette, je reçois Thomas Tissot, co-fondateur des agences social media Tire-Fesses et Pile-Poil. On parle de la mesure de la satisfaction client pendant la relation, un sujet souvent sous-estimé. Thomas nous partage son ingrédient secret pour un onboarding réussi : "mettre du rythme", et explique comment il minimise la charge mentale des clients grâce à la proactivité, même sur des détails qui semblent anodins. Il nous raconte comment la remise en question constante a transformé son approche de l’expérience client en un atout majeur pour ses agences. Concret, inspirant, et plein de conseils pratiques pour booster votre propre expérience client ! Ce que vous allez découvrir : 🍹 Pourquoi mesurer la satisfaction client tout au long de la relation change la donne 🍹 Les secrets d’un onboarding rythmé et efficace 🍹 Comment être proactif pour alléger la charge mentale des clients 🍹 Faut-il magouiller en arriere plan ou assumer ses erreurs ? 🍹 L’importance de la remise en question dans une stratégie client Pour retrouver Thomas : Sur son LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/tissotthomas/ 💌 Abonnez-vous à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille. 👉 Prêt·e à passer à l’action (gratuitement) ? Réservez votre session 100% offerte juste ici. (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) ······· Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh. Bonne écoute 🍹 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode de La Recette, je reçois Émilie Pitou, graphiste et directrice artistique freelance. On parle de ressentir son chemin en tant qu'entrepreneur et de la nécessité de formaliser les choses après quelques péripéties. Émilie partage son secret pour bâtir une expérience client authentique : se connecter véritablement avec les personnes. Elle nous raconte aussi comment elle a transformé un gros souci client en une leçon hyper précieuse. C’est rempli d’humanité, d'histoires captivantes et de conseils à appliquer pour booster l'expérience de vos clients ! Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Émilie passe du feeling à la formalisation après quelques défis 🍹 L'importance cruciale de l'humain dans la relation client 🍹 Un retour sur les moments où l'expérience n'était pas au niveau espéré 🍹 Et plein d'exemples d'expérience client râtée dans la vie de tous les jours ! Pour retrouver Émilie : Sur son Instagram : @emilie.pitou (https://www.instagram.com/emilie.pitou/) 💌 Abonnez-vous à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille. 👉 Prêt·e à passer à l’action (gratuitement) ? Réservez votre session 100% offerte juste ici (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte). ······· Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh. Bonne écoute 🍹 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.