Une expérience client fluide, humaine et structurée, ça ne tient pas au hasard. Pauline nous ouvre ici les coulisses de son business : onboarding, transmission d’infos entre coachs, bilans clients, suivi ultra-personnalisé… Tout est pensé pour que le client se sente écouté, suivi, et jamais seul. Elle partage aussi ses difficultés (coucou l’offboarding), ses convictions, et son ingrédient secret : le suivi sans faille. Ce que vous allez découvrir : 🍹 L’onboarding : de la carte écrite à la main au petit colis personnalisé 🍹 Comment chaque coach est au courant de tout grâce à un système simple 🍹 Le suivi client dans ClickUp : fiche dédiée + point mensuel + Slack coordonné 🍹 L’espace client : accès à tous les historiques de sessions et bilans 🍹 Pourquoi elle ne réussit pas encore son offboarding (et ce qu’elle tente) 🍹 L’importance du cadre pour protéger à la fois les clients… et les coachs 🍹 Le ratio magique : promettre 70, livrer 100 Pour retrouver Pauline : Son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/paulinesarda/) Son compte Instagram (https://www.instagram.com/pauline.irl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Avant de parler process, Pauline parle vécu. Dans cet épisode, elle partage sa vision très personnelle de l’expérience client : les petits détails qui changent tout, les attentions qui marquent, et les déceptions qu’on n’oublie pas. De l’achat d’une voiture à une carte de vœux écrite à la main, on comprend ici que le soin, l’écoute et le respect sont les vraies bases d’une expérience mémorable. Ce que vous allez découvrir : 🍹 La vision de Pauline : soin, écoute, respect 🍹 Une expérience d’achat auto ultra premium et inspirante (BMW) 🍹 Ce qu’elle déteste : manque de suivi, désintérêt une fois le contrat signé (ou au contraire, quand il n'est pas signé !) 🍹 L’importance du sentiment d’exister, même sans avoir acheté 🍹 Pourquoi personnaliser peut tout changer, même avec des moyens limités Pour retrouver Pauline : Son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/paulinesarda/) Son compte Instagram (https://www.instagram.com/pauline.irl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Sans jamais se revendiquer expert CX, Nico déploie une expérience client ultra fluide, ultra humaine, et surtout ultra alignée avec ce qu’il est. De ses vidéos de devis ultra personnalisées à la vie communautaire du Follow Focus Club, il partage ses outils, ses intuitions et ses convictions. On parle aussi de saisons créatives, de cartes postales entre membres, et d’une boîte à waouh qu’on devrait tous créer. Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️ Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment il transforme un devis en vidéo qui fait mouche 🍹 Pourquoi il pense sa communauté comme une expérience à part entière 🍹 Comment il cultive la régularité chez ses membres sans pression 🍹 Le rituel des "fêtes de saison" et ses cartes postales surprises 🍹 La boîte à waouh : un outil simple pour mesurer ce qui compte vraiment Pour retrouver Nico : Sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/nicosay/) Sur Instagram (https://www.instagram.com/nicosay.visuals/) Son Follow Focus Club 2025 (https://www.followfocus.club/camp) (il reste encore quelques places alors faites vite !) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

De l’ingénierie textile à la réalisation de vidéos qui touchent, Nico partage ici son virage professionnel et créatif. Il raconte son attachement à YouTube depuis toujours, les créateurs qui l’ont inspiré (coucou Matt D’Avella et Le Rire Jaune), et ce qu’il cherche à transmettre à travers ses images : de l’émotion, de l’authenticité et du sens. Un épisode où il est question de choix, de narration… et d’humanité. Pour replacer un peu de contexte : on s'est retrouvés 1 semaine ensemble à La Maison des Créateurs. Dans ces conditions, impossible pour moi de ne pas le supplier d'intervenir sur le podcast 🤷🏻‍♀️ Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Nico est passé d’un “métier par défaut” à une création de contenu alignée 🍹 Pourquoi la vidéo est son médium de cœur (et pourquoi il a rapidement laissé tomber le podcast) 🍹 Ce qu’il veut provoquer chez les gens à travers ses vidéos 🍹 La beauté dans les choses simples : transformer un message banal en émotion sincère Pour retrouver Nico : Sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/nicosay/) Sur Instagram (https://www.instagram.com/nicosay.visuals/) Son Follow Focus Club 2025 (https://www.followfocus.club/camp) (il reste encore quelques places alors faites vite !) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. Des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l’on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure 🍹 Toutes les anecdotes, hésitations, rires et punchlines en version originale 🍹 Ses expériences client coup de cœur… et ses déceptions [Inédit] Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, on entre dans le cœur de l’expérience client chez Content Booster. Coralie partage tout : les cartes de vœux écrites à la main, les colis on & off-boarding, les audits personnalisés, les challenges, les rappels d’anniversaire… Rien n’est laissé au hasard. Et surtout, tout est pensé pour motiver, faire progresser et fidéliser. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Les colis d’onboarding ET d’offboarding 🍹 Les rappels d’anniversaire et les cartes de vœux 🍹 Le suivi des objectifs dans Slack + système de récompenses 🍹 Pourquoi Coralie a réduit certains challenges pour rester focus sur les résultats Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Créer une formation, c’est une chose. La faire évoluer en programme d’accompagnement complet, c'en est une autre. Dans cet épisode, Coralie nous ouvre les portes de Content Booster : de ses débuts en 2021 jusqu’à la version ultra structurée qu’elle propose aujourd’hui. Elle partage les grands virages, ses choix stratégiques et ce qui rend son programme si unique. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Content Booster est devenu un programme signature 🍹 Le passage d’une formation “ouverte” à un programme en cohortes 🍹 Pourquoi Coralie a choisi d’accompagner chaque session à fond 🍹 Le rôle de l’amélioration continue dans le succès du programme Pour retrouver Coralie : → Sur Instagram : https://www.instagram.com/lecitronrose.fr/ → Son guide gratuit : 10 stratégies pour plus de visibilité : https://www.lecitronrose.fr/visible Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Dans cet épisode brut, on laisse la discussion respirer et suivre son propre rythme, sans langue de bois. On creuse encore plus loin sur l’expérience client, avec des réflexions sincères, des anecdotes inédites et une immersion totale dans la conversation. Un échange 100% spontané, où l'on découvre ce qui fait vraiment la différence dans une relation client… et pourquoi, parfois, une simple blague bien placée peut tout changer. Pour ceux qui aiment les formats longs et pour les curieux qui veulent explorer les coulisses. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Uncut : L’échange dans son intégralité, sans aucune coupure. 🍹 Des "euhhhhh", des "ah ben non ça on en parlera après", des "j'ai pas compris la question". 🍹 Toutes les anecdotes, réflexions et interactions telles qu’elles ont eu lieu. 🍹 L’ingrédient secret de Myriam en CX et sa vision unique de la relation client. Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Un bon livre, ce n’est pas juste une histoire imprimée sur du papier. C’est une véritable expérience. Myriam nous raconte ici comment elle conçoit l’écriture comme un acte de relation avec ses lecteurs. Pourquoi un livre doit-il être pensé comme une expérience immersive ? Comment rendre la lecture interactive, engageante et inoubliable ? Dans cet épisode, on parle de design du livre, fidélisation des lecteurs et storytelling immersif, avec des insights ultra précieux pour les créateurs de contenu, les auteurs… et toutes celles et ceux qui s’intéressent à l’expérience client appliquée au monde de l’édition. Contenu de l’épisode : 🍹 L’écriture comme un acte de relation avec son lecteur 🍹 Comment Myriam pense l’expérience lecteur comme une expérience client immersive 🍹 Les détails qui font toute la différence dans un livre (mise en page, espace interactif, illustrations, etc.) 🍹 Pourquoi un bon livre est conçu pour être vécu, pas juste lu 🍹 Les parallèles entre l’expérience client et la fidélisation des lecteurs Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Changer de perspective, c’est toujours enrichissant. Dans cet épisode, Myriam prend les commandes et me pose ses questions. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Mon ingrédient secret pour une expérience qui fait waouh. 🍹 Comment démarrer quand on n'y connait rien ? 🍹 Expérience patient, expérience lecteur... Est-ce que tous les métiers sont concernés par l'expérience client ? Pour retrouver Myriam : → Instagram : https://www.instagram.com/myriamgourio_autrice/ → Site web : https://myriamgourio.com/ → Son histoire feel good interactive : https://myriamgourio.substack.com Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.