Dans cet épisode de La Recette, je reçois Émilie Pitou, graphiste et directrice artistique freelance. On parle de ressentir son chemin en tant qu'entrepreneur et de la nécessité de formaliser les choses après quelques péripéties. Émilie partage son secret pour bâtir une expérience client authentique : se connecter véritablement avec les personnes. Elle nous raconte aussi comment elle a transformé un gros souci client en une leçon hyper précieuse. C’est rempli d’humanité, d'histoires captivantes et de conseils à appliquer pour booster l'expérience de vos clients ! Ce que vous allez découvrir : 🍹 Comment Émilie passe du feeling à la formalisation après quelques défis 🍹 L'importance cruciale de l'humain dans la relation client 🍹 Un retour sur les moments où l'expérience n'était pas au niveau espéré 🍹 Et plein d'exemples d'expérience client râtée dans la vie de tous les jours ! Pour retrouver Émilie : Sur son Instagram : @emilie.pitou (https://www.instagram.com/emilie.pitou/) 💌 Abonnez-vous à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille. 👉 Prêt·e à passer à l’action (gratuitement) ? Réservez votre session 100% offerte juste ici (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte). ······· Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh. Bonne écoute 🍹 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client. Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client. Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question. À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé des défis en réussites client. C’est un moment riche, décontracté et rempli de pépites ! Ce que vous allez découvrir : 🍹 L'importance de s'inspirer des pratiques des grandes entreprises pour améliorer votre stratégie client 🍹 Des astuces concrètes pour renforcer votre culture client 🍹 L’impact de l'expérience client sur le succès d'une entreprise 🍹 La philosophie de la remise en question comme moteur d'innovation Pour retrouver Marine : Sur son site Le Client Podcast : https://leclient-podcast.fr/ Sa boîte à outils du client : https://laboiteaoutilsduclient.fr/ Et bientôt sur CX Advisor : https://cxadvisor.fr/ 💌 Abonnez-vous à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille. 👉 Prêt·e à passer à l’action (gratuitement) ? Réservez votre session 100% offerte juste ici (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte). ······· Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh. Bonne écoute 🍹 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode de La Recette, on accueille Marine Deck, passionnée d'expérience et de relation client. Marine nous livre ses astuces pour que les petites structures s'inspirent des grands groupes en matière de culture client. Elle dévoile aussi son ingrédient secret : la remise en question. À travers anecdotes et conseils stratégiques, découvrez comment Marine a bâti son expertise et transformé des défis en réussites client. C’est un moment riche, décontracté et rempli de pépites ! Ce que vous allez découvrir : 🍹 L'importance de s'inspirer des pratiques des grandes entreprises pour améliorer votre stratégie client 🍹 Des astuces concrètes pour renforcer votre culture client 🍹 L’impact de l'expérience client sur le succès d'une entreprise 🍹 La philosophie de la remise en question comme moteur d'innovation Pour retrouver Marine : Sur son site Le Client Podcast : https://leclient-podcast.fr/ Sa boîte à outils du client : https://laboiteaoutilsduclient.fr/ Et bientôt sur CX Advisor : https://cxadvisor.fr/ 💌 Abonnez-vous à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille. 👉 Prêt·e à passer à l’action (gratuitement) ? Réservez votre session 100% offerte juste ici (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte). ······· Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh. Bonne écoute 🍹 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode de La Recette, je reçois Audrey Ginisty, psychologue spécialisée en sciences comportementales et relations interpersonnelles. On parle de l'importance de comprendre la personnalité pour enrichir la relation client, et elle partage comment la psychologie peut transformer notre façon d'interagir avec les autres. Audrey dévoile comment le modèle scientifique "Big Five" peut vous donner une longueur d'avance pour captiver vos clients. Avec des anecdotes concrètes et des conseils pratiques, elle nous explique comment créer des connexions authentiques et enrichissantes ! Ce que vous allez découvrir : 🍹 L'importance de comprendre la personnalité pour une meilleure relation client 🍹 Des stratégies concrètes pour adapter votre approche en fonction des personnalités 🍹 Les secrets du modèle "Big Five" et son impact sur vos interactions 🍹 Des idées pratiques pour personnaliser l'expérience client sans perdre en authenticité Pour retrouver Audrey Ginisty : Sur son site internet : audreyginisty.fr (http://audreyginisty.fr) Sur LinkedIn : Audrey Ginisty (https://www.linkedin.com/in/audrey-ginisty/) Sa chaine Youtube "La Psy Qui Parle" : https://www.youtube.com/@LaPsyQuiParle Sa Masterclass (offerte) " Décodez la personnalité de vos clients" : cliquer ici pour s'inscrire (https://masterclass.audreyginisty.fr/webinar-optin) 💌 Abonnez-vous à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans votre boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille. 👉 Prêt·e à passer à l’action (gratuitement) ? Réservez votre session 100% offerte juste ici. (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) ······· Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh. Bonne écoute 🍹 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Géraldine Guillaume, fondatrice du Studio A5, partage son parcours d’entrepreneuse passionnée et nous dévoile les secrets de l’expérience client de son studio de design de marques basé à Rennes. Avec un attachement particulier à la proximité avec ses clients et une approche collaborative et investie, elle nous explique comment elle crée des expériences mémorables et durables pour ses clients. Géraldine aborde également un sujet auquel tout entrepreneur peut s’identifier : comment maintenir une expérience client de qualité, même en période de rush. Elle nous livre aussi son ingrédient secret : un esprit d’équipe et de partenariat avec ses clients pour des projets réussis et solides. Retrouvez Géraldine sur son site web (https://www.notion.so/coktl/www.studio-a5.fr), sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/geraldine-guillaume/), et Instagram (https://www.instagram.com/studio_a5_rennes/). --- Comment je peux t'aider ? → Inscris-toi à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille → Réserve ta session stratégique 100% offerte (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) → Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) --- Hello, moi c’est Charlotte ! Je suis consultante et formatrice en expérience client, et j’ai créé ce podcast pour explorer les coulisses d’entrepreneurs inspirants et vous dévoiler la recette ultime d'une expérience client qui crée le waouh. Bonne écoute 🍹 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Retrouvez Emilie : LinkedIn : Emilie Chollet (https://www.linkedin.com/in/emilie-chollet-ciblagemarketing/) Site web : https://emilie-chollet.fr/ 🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e (https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e) 🎁 La méthode d'Emilie pour créer un positionnement clair et impactant : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Checke-ton-MVP-Minimum-Positionnement-Viable-14955d00182480359009f379b227f1b8 (https://emilie-chollet-branding.notion.site/Checke-ton-MVP-Minimum-Positionnement-Viable-14955d00182480359009f379b227f1b8) 🎙️ Et l'épisode sur le persona pour ceux qui sont passés à côté : https://podcast.ausha.co/la-recette-4/devenir-incollable-sur-son-persona-avec-emilie-chollet (https://podcast.ausha.co/la-recette-4/devenir-incollable-sur-son-persona-avec-emilie-chollet) ------- Comment je peux t'aider ? Inscris-toi à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille Réserve ta session stratégique 100% offerte (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions. Elle nous donne ici toute sa méthode clé en main pour construire un persona ultra quali 🤩 Retrouvez Emilie : LinkedIn : Emilie Chollet (https://www.linkedin.com/in/emilie-chollet-ciblagemarketing/) Site web : https://emilie-chollet.fr/ 🎁 La méthode offerte par Emilie pour devenir incollabable sur son persona : https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e (https://emilie-chollet-branding.notion.site/Deviens-incollable-sur-tes-personas-avec-m-thode-14955d001824803a8031e7852fb9929e) ------- Comment je peux t'aider ? Inscris-toi à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille Réserve ta session stratégique 100% offerte (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Émilie Chollet, spécialiste du Persona sous toutes ses formes, nous partage les clés pour mieux comprendre ses clients grâce à des outils et méthodologies simples pour définir son persona et bâtir un MVP percutant. Avec son énergie communicative et sa capacité à trouver des solutions. Elle nous dévoile notamment ses secrets pour : ➡️ Trouver les bonnes questions à poser à vos prospects. ➡️ Identifier votre client idéal avec une méthode actionnable. ➡️ Eviter les “trous dans la raquette” qui sabotent votre communication. Retrouvez Emilie : LinkedIn : Emilie Chollet (https://www.linkedin.com/in/emilie-chollet-ciblagemarketing/) Site web : https://emilie-chollet.fr/ ------- Comment je peux t'aider ? Inscris-toi à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille Réserve ta session stratégique 100% offerte (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Marion Muscat-Dupuis nous partage les coulisses de son métier de photographe branding, où elle place l’expérience client au cœur de son approche. Avec une préparation minutieuse et une organisation sans faille, Marion offre bien plus que des photos : elle crée une expérience personnalisée qui suscite le "waouh" chez ses clients. Son ingrédient secret 🍹 Une préparation rigoureuse, un sens de l’empathie pour anticiper les besoins de ses clients et une attitude positive pour des séances inoubliables. Takeaways : ➡️ L'experience client va bien au-delà du customer care ➡️ Se mettre à la place de ses clients : Imaginer ce qu’ils ressentent, anticiper leurs attentes et leurs besoins. ➡️ Créer l’effet waouh : Préparer des moments surprenants et mémorables qui dépassent leurs attentes. ➡️ Organisation = sérénité : Avec une bonne préparation, on réagit mieux aux imprévus et on garde le contrôle. ➡️ Peu importe le prix ou le niveau d’accompagnement : Chaque client mérite une expérience pensée et soignée. ➡️ Simplifier les process : Plus c’est fluide, plus tu gagnes en clarté et en capacité à improviser si besoin. ➡️ Gagner leur confiance, c’est gagnant-gagnant : Si tes clients savent que tu comprends leurs attentes, ils te laissent faire et le jour J, tout roule. ➡️ Systèmes pour compenser ses faiblesses : Mettre en place des solutions pour contourner ses limites et rester au top. ➡️ Process et outils : Un process bien pensé, des outils adaptés, et une amélioration continue, c’est la clé d’un service de qualité. ➡️ Automatisation maîtrisée : Automatiser des tâches mûres pour offrir une expérience au top, même quand tu dors. ➡️ Sourire et enthousiasme : Ta vibe influence l’expérience du client, alors mise sur l’énergie positive. ➡️ Anticipation et détails : Penser aux petits trucs qui font toute la différence pour ton client. ➡️ Temps pour l’humain : Automatiser au maximum ce qui peut l’être pour te concentrer sur ce qui compte vraiment, aka la relation client. ➡️ "Et si j’étais mon client ?" : Cette simple question guide toutes tes décisions pour améliorer l’expérience. Retrouvez Marion : Sur son site web : momentsbymarion.com (http://momentsbymarion.com) Sur Instagram : @momentsbymarion (https://www.instagram.com/momentsbymarion) Sur LinkedIn : Marion Muscat-Dupuis (https://www.linkedin.com/in/marionmuscatdupuis) --- Comment je peux t'aider ? Inscris-toi à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille Réserve ta session stratégique 100% offerte (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, Nicolas Pamart, cofondateur de RedactAI, partage sa vision de l’expérience client et les stratégies qu’il déploie pour créer une solution d'IA intuitive et personnalisée. Il revient sur les différentes étapes qui façonnent son produit, de la communication initiale à l’onboarding, en passant par des itérations de design et des méthodes innovantes de feedback. Takeaways : Simplifier l’expérience : moins, c’est mieux. S’inspirer des expériences réussies ailleurs pour innover. Combiner IA et humain pour créer un lien émotionnel et fidéliser. Si un tuto est nécessaire, c’est que l’expérience doit être repensée. L’expérience client commence dès qu’on entend parler de la marque. Un au revoir marquant pour terminer l’expérience sur une note positive. On n'est pas nos clients, d’où l’importance de recueillir du feedback extérieur. Utiliser données quantitatives + qualitatives pour ajuster l’expérience utilisateur. Associer influence et essai gratuit pour démontrer la valeur et briser les blocages. Privilégier des emails simples, naturels et conversationnels pour plus d’interactions. Arriver directement sur la fonctionnalité principale dès l’onboarding pour une navigation fluide et immédiate. Adopter une relation multicanale : email, chatbot + LinkedIn pour une connexion renforcée avec ses utilisateurs. L'Ingrédient secret de Nicolas 🍹 Offrir un savant mélange d'humain et d'IA pour un résultat presque magique. Retrouvez Nicolas sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/pamartn/) Et découvrez RedactAI ici (https://www.redactai.io/?utm_source=podcast&utm_medium=larecettenicolas&utm_campaign=inbound) grâce à l'essai gratuit J'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer. Bonne écoute ! ------- Comment je peux t'aider ? Inscris-toi à ma newsletter (https://www.coktl.com/newsletter) pour recevoir chaque semaine (ou presque) dans ta boîte mail des conseils actionnables et des décryptages des stratégies des plus grandes marques pour générer + de satisfaction, + de fidélité et + de bouche à oreille Réserve ta session stratégique 100% offerte (https://app.lemcal.com/@charlotteanglade/session-offerte) Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.