Speaker #0C'est comme ça qu'on a du résultat. La publicité n'est qu'un amplificateur, elle n'est que celle qui va upgrader votre business. La publicité n'est pas celui qui va tout faire à votre place, n'est pas celui qui va faire la baguette magique, il est celui qui va vous apporter l'amplification de votre travail, de la solidité de votre back-end. Ne l'oubliez pas. Vous êtes ici pour prendre l'avantage, pas pour entendre des théories, pas pour collectionner des astuces. mais pour reprendre le contrôle de ce qui pilote votre croissance. Vos chiffres, vos marges, vos clients, vos décisions stratégiques. Ce n'est pas un podcast, c'est un diagnostic, c'est une dissection, c'est un levier. Bienvenue dans la voie des e-commerçants. Ici, chaque phrase est une vérité crue, chaque respiration est une montée en puissance. Chaque épisode est une ligne droite vers une boutique qui ne plafonne plus. Salut la team, bonjour très chers e-commerçants et bienvenue dans ce podcast qui m'anime et qui est pour moi super intéressant. Je l'ai nommé la voix des e-commerçants et c'est pas pour rien, c'est parce que je souhaite représenter cette niche et être l'un des pionniers d'un mouvement que je vais vous faire découvrir au fur et à mesure. Vous le savez sans doute et vous le découvrirez avec moi que, en tout cas, le retail se rapproche du e-commerce, le e-commerce se rapproche du retail. On est dans un monde qui évolue, un marché qui évolue et je suis là pour apporter du mouvement aux e-commerçants et leur communiquer les leviers invisibles qui vont participer à leur croissance. Alors oui, on parle de croissance, c'est bien, c'est beau, est-ce qu'il y en a dans l'endroit, partout, mais moi je ne suis pas là pour vous parler simplement de croissance. Je suis là pour vous parler de lever les leviers qui vous empêchent d'avancer, qui vous empêchent de scaler. Je vois encore trop d'e-commerçants, je vois encore trop, comment dire, de... Fondateurs qui sont là en train de me dire oui mais Steven c'est bien beau moi je veux scaler ma marque, je veux monter le budget publicitaire et c'est parti ça marche pas comme ça malheureusement. J'ai envie de vous dire c'est pas ça la vie les gars, la publicité n'est pas une magie, la publicité n'est pas là pour faire tout le travail à votre place, au contraire il y a des gros fondamentaux, il faut bien documenter son business, il faut bien avoir une vision claire et précise et surtout avoir une base solide dans son back-end. J'y viens là tout de suite justement alors la croissance c'est quoi c'est du chiffre d'affaires et du bénéfice ok le bénéfice on va en parler un peu plus tard on va déjà parler un peu de chiffre d'affaires le chiffre d'affaires c'est quoi ces trois piliers alors c'est vrai que pour moi il ya beaucoup de gens qui l'oublient beaucoup trop d'e-commerçants qui vont trop vers le jeu ce qu'elle est la publicité me permettrait d'atteindre 10 15 20 30 mille euros parfois même 100 mille d'euros 100 mille deux cent mille ou deux cent mille euros par mois de chiffre d'affaires non je vous dirai tout de suite les gars La publicité ne fera pas le travail pour vous. La vérité derrière tout ça, c'est qu'il y a trois piliers à maîtriser et je vais les nommer ici avec vous. Le premier, c'est la conversion, le conversion rate, le taux de conversion finalement, c'est-à-dire de vous demander à quel point votre site convertit, votre site, votre tunnel, votre business, parce que comme vous vous en doutez, il faut convertir les clients. Alors selon les niches, selon les domaines, on n'a pas le même taux de conversion. On va retrouver dans la mode un taux de conversion qui est un peu plus faible en général, lié à des facteurs qui sont liés à cette niche. On va retrouver aussi des taux de conversion peut-être un peu plus élevés dans la cosmétique ou dans les domaines de la high-tech, etc. Mais ça va vraiment dépendre un peu des niches. Alors, un beau taux de conversion, c'est quoi ? Il n'y a pas de bon taux de conversion. Pour moi, ça va vraiment dépendre de votre niche, votre secteur. Il faut se renseigner, savoir un peu quels sont les taux moyens. et globaux qu'on peut retrouver. Je dirais surtout qu'en fait, un bon taux dans la moyenne est entre 3 et 5 % à peu près. Alors, c'est bien Steven, tu nous donnes des chiffres, mais comment tu fais du coup pour travailler un peu ça sur ton business ? Un bon taux de conversion, les gars, j'ai envie de vous dire, ça dépend de plusieurs choses, mais surtout pas d'un beau site. Oubliez les beaux sites, oubliez les belles boutiques qui claquent, qui machin. Oui, c'est bien, ça impose de la notoriété, du respect, mais ce n'est pas ça qui fera vendre. Ce qui fait vendre, c'est... votre message, faites passer un message convaincant à vos clients. Donc, il y a toute une histoire d'éducation. On verra, on parlera de Mofu, Mofu, Mofu dans un autre podcast. Là, je vais surtout vous parler de la conversion de votre tunnel de vente et ça passe par plusieurs piliers finalement. Donc, ces premiers vecteurs de conversion, on va les exploiter par le biais de l'offre. Déjà, avoir une offre convaincante, avoir une offre saisissante, irrésistible. Pour ceux qui ne connaissent pas Ormosi, l'offre à 100 millions, je vous invite vraiment à la lire parce qu'elle est vraiment exceptionnelle. C'est un livre qui pour moi a changé ma carrière, a changé mon business, a changé ma façon. Donc comment pourrais-je dire ça ? Je vois le monde et l'entrepreneuriat. Maintenant, c'est grâce à ce livre d'ailleurs que mes offres ont complètement été changeantes et aujourd'hui que je surpasse le marché quel que soit le domaine dans lequel je suis et je vous invite vraiment à travailler l'offre de votre côté de façon à justement pouvoir obtenir de bien meilleurs résultats. Donc, le concept d'offre, c'est un concept à ne surtout pas manquer. C'est un concept pour lequel on va transmettre une réponse à un problème qui existe déjà sur le marché. Si je me fais bien comprendre, c'est-à-dire que... Vos clients ont un problème, mais comment rendre votre offre irrésistible ? Il faut déjà qu'elle soit unique sur le marché, que seul vous soyez à le faire, qu'elle soit effectivement ultra spécifique, dédiée à votre client uniquement, c'est-à-dire qu'il ne faut pas une offre qui répond à monsieur ou madame tout le monde et qui répond à tous les problèmes qu'il y a avant, pendant, après utilisation de votre produit. C'est-à-dire que finalement une offre irrésistible, ça passe par une offre qui claque une offre. Que vous êtes les seuls à faire, qui est dédié uniquement pour votre client et qui résout tous ses problèmes, le tout packagé dans une seule offre. Donc ça peut être un pack de produits ou un ensemble de produits divers et variés sur votre site, mais dans tous les cas, il faut une offre irrésistible. La conversion, c'est aussi le test. Alors bien sûr, l'offre, j'y reviendrai un peu plus tard dans un autre podcast. C'est aussi tester votre page produit. tous les process finalement qui ramènent votre client à l'achat. J'aime bien comparer ça à une passoire. Vous savez, un peu pour vos pâtes, quand vous allez les égoutter, un peu un égouttoir, voilà, je vois beaucoup de commerces, beaucoup de shops, beaucoup de boutiques où leur site, c'est enfin une vraie passoire, où il y a des trucs partout, il y a trop de choses qui vont pas. Il n'y a pas de storytelling, il n'y a pas d'image de marque, il n'y a pas de positionnement, il n'y a pas de... Il n'y a pas de message convaincant, il n'y a pas d'émotion, il n'y a que du texte pur, générique, banal, technique. Et ça, je n'ai pas envie d'acheter, je ne vais pas vous mentir les gars. Donc franchement, moi ce que j'ai envie de vous communiquer à ce niveau-là, c'est revoyez votre page de vente, revoyez votre tunnel. C'est important d'être convaincant, c'est surtout important en finalité de pouvoir à tout moment proposer un tunnel de vente qui va convaincre vos clients et qui va éviter de les faire fuir surtout. Voilà, oubliez les textes génériques qu'on voit sur Amazon et partout ailleurs. Je veux dire, moi je vois 9 boutiques sur 10 qui ont des textes de vente purement caractéristiques. Mais c'est alarmant ! Faut arrêter ça, mais clairement faut arrêter ça quoi. Mettez de l'émotion, mettez du storytelling, vendez du rêve à vos clients, apportez-leur du contenu réel. Eux ce qu'ils veulent c'est, vous vendez une perceuse par exemple. Les perceuses, ils veulent pas un trou dans le mur, non. Ils veulent la pièce de leur rêve, ils veulent une pièce cocooning, voilà ce qu'ils veulent. Quand vous leur vendez un masque pour le visage, ces gens-là n'attendent pas d'avoir simplement une belle peau. Non, ils veulent la confiance en eux, ils veulent rayonner, ils veulent briller, ils veulent rentrer dans la pièce et qu'on ne voit qu'eux en fait finalement. J'exagère un peu mes propos, mais voilà, vous avez l'idée. C'est l'émotion qui fait vendre, c'est le fait d'imposer le respect, de sentir bien dans sa peau. C'est toujours une question d'émotion et de ressenti intérieur qui va primer et faire la différence sur vos produits. et non pas finalement l'idée d'un texte générique. Donc oubliez vos textes caractéristiques s'il vous plaît messieurs dames. Franchement, vous me feriez grandement plaisir. Voilà, donc on va AB tester notre page, on va AB tester notre fiche produit, notre tunnel de vente. On va surtout essayer d'avoir quelque chose de convaincant, de storyteller, d'émotionnel si je peux dire, de façon à convaincre nos clients. Voilà, tout ça j'y viendrai. N'hésitez pas à me partager en commentaire si il y a des points particuliers sur lesquelles vous souhaiteriez que... je puisse approfondir par la suite. Je pourrais bien sûr en faire une vidéo ou un podcast dédié à ce sujet. N'hésitez vraiment pas à ce sujet, à en parler. Et puis moi, je ferai du contenu dédié. Donc le deuxième point, j'ai parlé du premier levier, c'est la conversion. Effectivement, maîtrisez votre conversion, ABTST constamment votre funnel de vente, ABTST continuellement votre offre également, storyteller, viser un positionnement qui soit adéquat avec votre marché et vos clients et assumer pleinement vos valeurs. Voilà, le positionnement, c'est quelque chose dont je parlerai plus tard. C'est hyper intéressant d'en faire un sujet complet. Alors, autre chose encore que je peux vous dire à ce niveau-là. Donc, le deuxième pilier, on a parlé du conversion. Oui, effectivement, le taux de conversion est très important avant de scaler. Le deuxième, on va retrouver, je cite, la rétention, la LTV. Alors, c'est bien beau, on a des clients qui vont, qui viennent. Mais si c'est juste pour avoir un clear one shot, c'est un peu dommage. Je vais pas vous mentir, je pense que selon moi il est primordial, nécessaire, crucial à l'ère d'aujourd'hui de retenir nos clients, d'avoir de la rétention, de la LTV, de la fidélité. Et pour ça, je nomme effectivement le parrainage, la fidélité, l'email marketing, et j'en passe, et j'en passe, et j'en passe. Et j'y viendrai, vous verrez qu'il y a un mouvement que j'aimerais créer ici, qui est le mouvement un peu de l'... L'humain finalement qui est rendre nos clients actifs de notre marque et pas simplement de simples clients one shot mais de vrais clients qui vont faire la promotion de votre produit, de votre marque, qui vont devenir de vrais ambassadeurs. Il faut qu'ils ne soient pas simplement des clients fidèles mais des vrais ambassadeurs qui vont communiquer, transmettre, vagabonder votre message à l'autre bout de la planète pour vous sans que vous ayez besoin de le faire. Il ne faut pas simplement que vous ayez des clients qui soient là en train d'acheter, mais il faut qu'ils soient là pour un peu propager, transmettre, diffuser votre message. Vous n'êtes pas un vendeur de produits, je le rappelle, chers e-commerçants. Vous êtes la voie qui porte vers le futur, qui porte vers quelque chose de nouveau chez votre clientèle. Si votre masque à la loi Evera d'une bêtise permet d'apporter la confiance en soi chez vos clients, dans ces cas-là, j'ai envie de vous dire une chose. axer votre communication sur la confiance en soi, le bien-être intérieur et la puissance intérieure. Et c'est ça que vos clients doivent transmettre à grande échelle. C'est ça qu'ils doivent communiquer. Je me sens heureux, épanoui, entièrement, avec le masque depuis que je le porte. Et je suis ravi, je suis conquis. Et voilà ce qu'ils doivent transmettre. Alors je suis désolé pour les personnes qui sont athées ou qui sont dans une religion spécifique, mais prenons le cas de Jésus. Jésus pour ceux qui connaissent un peu son histoire c'est un peu aussi ce qu'il a voulu transmettre à travers ses apôtres etc c'était finalement de enfin du moins des personnes qui l'ont entouré c'était surtout de transmettre son message de le diffuser d'aller plus loin d'aller le communiquer alors attention prenez mes mots avec des pincettes je suis pas religieux je connais pas très très bien son histoire mais tout ça pour dire que toutes les grandes marques elles ont diffusé un message sur la durée de façon efficace à travers leurs clients et pas simplement à travers des publicités si vous misez sur la pubs, le one shot, etc. Vous êtes grillé d'avance, vous êtes mort. Les futurs e-commerçants, les pionniers, les leaders de l'e-commerce ne seront seulement que ceux qui ont compris que l'humain est au centre de tout et que nos clients sont au cœur finalement de la réussite e-commerçante. Donc voilà un peu ce que je voulais vous dire à ce niveau-là. La rétention, installer des programmes de fidélité, des programmes de parrainage ambassadeurs. essayez aussi beaucoup d'emailing marketing relancez vos clients faites en sorte que vous puissiez comment dire leur proposer du contenu en échange d'un pack tous les x parrainage d'un produit offert ou d'une réduction si la personne achète autant de produits etc relancez la régulièrement et faites en sorte qu'elle soit conquise par votre produit d'ailleurs j'ai même envie de vous dire en fait c'est important au niveau de l'expérience clientèle et j'y viendrai dans un autre contenu que j'ai créé plus tard mais de vous dire que votre client doit être conquis dès le départ et pas simplement quand il reçoit le produit. Il doit être ambassadeur avant même de le recevoir. Il faut que le service client soit impec, qu'il soit conquis, épanouissant, que votre marque en jette, qu'on soit accro à votre contenu avant même d'acheter votre produit et c'est là que ça fait toute la différence. Parce que quand on est accro à votre produit avant même de le recevoir, on l'est encore plus quand on le reçoit parce qu'on a une bonne impression dès le départ. C'est un peu comme si je vous servais un plat. et je dis, je te préviens, ça ne va pas être terrible et finalement le plat ne paye pas de mine, vous allez goûter, il y a une chance sur deux pour que vous n'aimiez pas le repas. Alors que si je suis revenu avec une belle texture, une belle présentation, le même goût, mais je dis simplement que le produit va être fabuleux, il y a d'énormes chances pour que d'un coup le plat vous plaise. C'est une question d'impression finalement, la première impression compte beaucoup. C'est pareil, si vous mettez une bonne première impression dès le départ, le client sera conquis, il va être heureux du produit dès son premier coup, dès son premier test. Il sera tenté de recommander à nouveau. La première impression est tellement fondamentale, les gars. Vous ne savez même pas à quel point. Voilà ce que je voulais vous dire par rapport à l'LTV. Donc la rétention, maîtrisez votre rétention clientèle. Si vous voulez scaler, augmenter votre marque, ça ne sert à rien d'aller viser les 100, 200, 300K par mois. Si vous ne savez déjà même pas retenir vos clients, retenez-les, vendez-leur plusieurs produits. Il faut que chaque client vous rapporte 200, 300K, 500€. qui vous rapporte 2 à 10 commandes sur l'année, c'est vraiment fondamental. Donc, on a parlé conversion, on a parlé LTV, je vais parler maintenant le troisième pilier. Vous vous en doutez un petit peu, mais il faut quand même que je l'approfondisse. C'est nécessaire, c'est primordial, c'est clé, c'est le panier moyen. Bah oui, les gars, comment vous voulez faire du business si vous n'avez pas de panier moyen ? Moi, je veux tellement de business, je suis désolé, je veux des e-coms, les gars. Enfin, je veux dire, il y a un moment. Et oui les gars, un e-com avec une marque 29 euros, avec une marge de je sais pas 10 euros, tu vas aller où avec ça ? Enfin je veux dire tu déduis la TVA, les impôts, les machins, finalement tu vas nulle part. Tu veux avoir une équipe, mais comment tu vas la payer ton équipe si déjà t'as pas de budget ? Tu vas faire comment si tu veux mettre du budget en publicité si déjà ta marge elle est fondue comme neige tu vois ? Donc ton offre... Elle doit permettre tout simplement de pouvoir créer du contenu qui va te permettre finalement de créer des produits, un bundle, un pack, je ne sais quoi, peu importe, mais créer quelque chose qui va être élévateur, qui va être puissant, qui va être grandissant. C'est-à-dire qu'au niveau de ton chiffre d'affaires, ça ne va faire que de monter, que de grandir. Il ne faut pas une offre qui va être banale, qui va être ennuyante. Il ne faut pas une offre qui est avec des produits dont tu n'as pas de marge. Je veux dire, le panier moyen, c'est tellement fondamental si tu veux ce qu'il va faire. budget pour tout pour tout ton business il faut investir et investir c'est pas que ta pub il va falloir des partenariats des séminaires des salons des machins comment tu capitalises en trésorerie comment tu veux t'élever comment tu veux grandir si ta marge elle est fondue comme neige donc ce que tu vas faire eh ben tu vas déjà augmenté des prix ok mais tu vas vendre plus cher que tes concurrents comment on est en une meilleure offre un meilleur positionnement un meilleur marketing un meilleur branding tout ça j'en parlerai j'en parlerai d'accord je ferai du contenu pour ça abonne toi like partage parce que tu verras il y a des donc qui arrive tu t'es pas prêt ok Mais le panier moyen, oui le panier moyen, on va le booster, on va l'upsell, on va le bouffer tout simplement. Le panier moyen, on va rajouter des bundles, on va rajouter un produit. Si tu achètes ce produit, tu as tel et tel autre produit que tu peux aussi acheter à prix inférieur que si tu les achetais séparément. Je vais proposer des upsells. Upsell sur la page produit, upsell au panier, upsell au checkout, upsell Ausha avec les emails. Que ce soit juste après la vente, dans les 24 heures après, ou que ce soit... Dans les semaines et mois qui viennent, toujours de l'upsell finalement. On va proposer également de l'abonnement. Proposer de l'abonnement, ça rentre dans le cadre de la LTV. Mais proposer du contenu récurrent. Racheter mon produit en consommable. Si votre produit n'est pas consommable, c'est pas grave. Faites des packs, faites des bundles, faites des kits complets quoi finalement. Et offrez même des services, n'offrez pas que des produits. N'oubliez pas que les services comptent. Ou offrez une livraison payante qui devient gratuite à partir de X euros. Ou inversement, proposez une offre payante tout le temps, mais peut-être un peu moins chère. Il faut calculer, tester, quel est le mieux, le moins bien, etc. Et puis voilà. Qu'est-ce que je peux dire d'autre encore à ce niveau-là ? J'ai envie de vous dire, les gars, en fait, finalement, le panier moyen, c'est toujours une question de rajouter plus, plus, plus, de répondre à plus de problèmes, de répondre à plus de problématiques. plus d'apporter plus de valeur à vos clients. On est là pour apporter de la valeur. On n'est pas là juste pour faire du fric. Oui, l'objectif de l'entreprise, c'est faire du fric. Mais nous, ce qu'on veut, c'est apporter de la valeur. C'est ça qu'on veut. Donc, apporter de la valeur, c'est répondre à plus de problématiques, plus de sujets, répondre avec plus de produits et services. Donc, rajouter des produits. Si vous avez assez de produits, vous vous rendez compte que vos produits résolvent tous les problèmes. Il est utile de rajouter des produits qui ne serviront à rien. Je vous le dis direct. Vendez que des produits qui ont l'utilité, qui ont un sens pour vos clients. Ne rajoutez pas une boutique fourre-tout, ça sert à rien, on n'aura pas envie d'aller chez vous, on veut un spécialiste, on veut pas un généraliste, n'oubliez pas. Donc ne fournissez que des produits intéressants et pertinents pour votre client, qui répondent à une offre concrète et du coup à des problèmes concrets pour vos clients. Mais du coup voilà, on peut rajouter au site des services, je vais parler de la livraison. Il y a aussi la garantie, offrez une garantie payante, une garantie gratuite. Par exemple une garantie 1 an satisfait ou remboursé, c'est dingo mais y'a personne qui le fait. Et moi, quand je le fais sur mes marques, ça explose mes ventes. Et offrez une garantie de livraison, offrez des services d'accompagnement, des services de coaching, des services d'aide, j'en sais rien. Vous vendez des produits cosmétiques, alliez-vous à un dermatologue qui va travailler avec vous et qui vous fournit une commission et inversement. Et puis voilà, c'est comme ça que ça marche. N'oubliez pas que ces trois plis sont fondamentaux. Il faut AB tester, il faut essayer, il faut foncer, il faut tracer. Alors Pour ceux qui ne me connaissent pas encore, voilà, je suis Steven, je suis e-commerçant, je suis aussi consultant e-commerce. J'ai construit plusieurs marques à succès, j'ai généré près de 10 millions d'euros de chiffre d'affaires. Et aujourd'hui, si j'en suis arrivé là, si j'ai réussi à générer cet argent qui paraît énorme, et effectivement c'est quand même une très belle somme d'argent, c'est aussi parce que tout simplement, j'ai appris ces piliers-là. Moi j'ai compris que ce qui est laid sans avoir de base fondamentale, sans avoir de choses solides, ne sert strictement à rien. Alors s'il vous plaît messieurs dames, n'hésitez pas Foncez, tracez, APTestez continuellement, ne lâchez pas, n'abandonnez pas. Ce n'est pas parce que vous montez votre budget et que ça s'écroule que votre business n'est pas bon. Ça veut juste dire que votre business n'est pas assez solide. Ça veut dire que vous avez besoin d'aller encore plus en profondeur dans votre AB testing, que vous avez besoin d'aller encore plus en profondeur dans, comment pourrais-je dire ça, finalement le testing de votre offre, votre positionnement, votre branding, mais aussi... de votre panier moyen, vos bundles, etc. D'ailleurs, on parlait de bundle, on parlait d'upsell. Mais les gars, ne mettez pas un upsell pour dire de mettre un upsell. C'est une erreur courante que je vois chez beaucoup trop d'e-commerçants. C'est dire, je vais mettre un upsell pour dire d'en mettre un. Mais les gars, on s'en cogne. Il ne faut pas mettre n'importe quel upsell. Il faut mettre l'upsell. qui correspond à une vraie valeur ajoutée par rapport à vos clients qui répondent à une offre et du coup à une problématique sérieuse. Votre upsell a un taux de compatibilité, si je peux dire, par rapport à beaucoup d'autres upsells. C'est-à-dire que votre upsell que vous allez choisir, il peut avoir un taux de compatibilité de 30, 20, 40, 50, 70%, 100% avec votre produit d'appel. Mais si vous choisissez finalement un upsell qui, comment pourrais-je le dire, n'a rien à voir avec votre produit d'appel, qui n'a pas d'utilité, Autant vous le dire, vous êtes créé d'avance et ça va plus rebousser vos clients que ça ne va les attirer. Alors par exemple, je vais vous prendre le cas, vous vendez des produits pour avoir les cheveux lisses. Ok, une belle crème, cheveux lisses, machin, un sèche-cheveux, ok, machin. Mais qu'est-ce que vous allez vendre derrière un upsell ? Vous pourriez vendre une serviette microfibre pour éviter que vos cheveux reprennent l'humidité, qui reboucle à nouveau pour les garder bien lisses. Par contre, vous allez vendre à la place, je ne sais pas, euh... Un bouquin ou je ne sais pas, une souris sans fil, on n'en a rien à foutre de vos souris sans fil, on est là pour les cheveux. Voilà, ça paraît logique, mais c'est pareil pour vos autres produits. Ne vendez pas un sérum pour cheveux brillants si votre produit d'appel offre déjà des cheveux brillants. Vous comprenez ? Offrez un produit d'upsell qui va compléter parfaitement votre produit d'appel, qui va même faire que les deux sont indispensables l'un sans l'autre, qu'ils puissent s'imbriquer mutuellement et pas d'avoir des produits qui n'ont rien à voir entre eux. Les deux doivent être une complémentarité dans une offre packagée en réponse à un problème sérieux. Voilà, un produit qui répond à un problème avant, après, pendant utilisation de votre produit. Je le redis, pendant, après, avant utilisation de votre produit. Voilà, donc moi par exemple j'ai vendu des produits de beauté. Lorsqu'on prend par exemple un masque pour le visage qui va réduire l'acné, réduire les perpigmentations, et bien le problème qu'on a avant l'utilisation du produit c'est quoi ? Il faut préparer la peau, il faut la nettoyer, il faut la cleaner, il faut la rendre parfaite, il faut qu'elle soit prête à recevoir le produit, en l'occurrence un masque. Non, je vais lui vendre une leçon tonique, un gel nettoyant, elle se purifie la peau. Si bien la peau est prête, le avant est résolu. Mais le pendant, je vais m'appliquer le produit, mais je peux m'en mettre partout, dans les cheveux, machin, tout ça. Non, je vais vendre un bandeau, un kit de protection, un petit sérum aussi pour rendre la peau plus lisse avant ou après application du produit. Et le après, c'est bien Steven, tu as utilisé le masque, mais maintenant ta peau est sèche, eh bien on va l'hydrater, prendre une crème hydratante, un sérum, une, comment dire, je ne sais plus le nom du produit, une huile nourrissante, voilà. Donc c'est toutes ces choses-là qu'il faut maîtriser, avoir une complémentarité parfaite dans votre offre, de façon à ce que justement, vous puissiez obtenir des résultats sur votre e-commerce. Donc moi j'ai pas... beaucoup plus d'éléments à vous communiquer à ce niveau-là. C'est vrai que pour moi, c'est très précieux quand même de vous dire tout ça parce que c'est un peu aussi les trois clés. Alors conversion, LTV, rétention et j'allais dire le panier moyen parce qu'effectivement, beaucoup trop d'e-commerçants aujourd'hui font cette erreur de se dire finalement, je vais scaler, je vais monter mon budget, mais sans écouter ces trois clés. Alors vous me feriez plaisir si vous pourriez raconter un peu vos erreurs aussi en commentaire, me dire à quel niveau vous avez-vous un peu planté votre business, à quel moment ça vous est déjà arrivé. En e-commerce, je vais vous dire finalement, j'ai ce qu'elle est, ça n'a pas marché. Mais quel est l'un de ces trois piliers que vous ne maîtrisez pas ? Moi, j'ai envie de vous dire les chiffres clés, les primordiaux. Il nous faut une marge nette bénéfique de 25-30% à peu près. Je parle à prix impôt et taxe, ça serait l'idéal 30-35%, ça serait vraiment le top du top. Sinon, au moins 25%. Une LTV, il faut une LTV minimum, mais c'est bien minimum de 13-15%, c'est le minimum du minimum. L'IDA serait divisé les 20-30 de récurrence là on est dans le top du top et la conversion d'aller signer les 4 5% là ça déchire de ouf quand vous avez ces chiffres là vous êtes pras qu'elle est si vous avez un retour sur investissement de 3 4 5 6 7 sur vos publicités c'est nickel on peut ce qu'elle est 3 encore limite mais c'est pas mal mais voilà mais ce que je veux dire par là c'est comme ça qu'on a du résultat la publicité n'est qu'un nom c'est comme ça qu'on a du résultat la publicité n'est qu'un amplificateur elle n'est que celui qui va C'est Upsell qui va upgrader votre business. La publicité n'est pas celui qui va tout faire à votre place, n'est pas celui qui va faire la baguette magique. Il est celui qui va vous apporter l'amplification de votre travail, de la solidité de votre baguette. Ne l'oubliez pas. Voilà. Donc, c'était un plaisir de partager aussi avec vous un petit peu ces petites clés. Je suis heureux de vous partager tout ça. Pour moi, c'est beaucoup de bonheur de vous partager ces vertus, ces… Ces éléments qui sont pour moi essentiels et fondamentaux. On approche quand même pas loin des 25 minutes. C'est mon premier podcast et j'espère qu'il vous plaira. Je ne cesserai de communiquer comme ça une fois de temps en temps. Je pense une fois par semaine. Une grosse clé comme celle-ci. N'hésitez pas à partager. Dites-moi en commentaire un peu s'il vous plaît. Soutenez un peu aussi ce contenu qui est tout neuf, qui est tout frais. Ce que vous en pensez, ce que vous verriez comme amélioration, etc. Mais voilà, je suis très heureux de vous partager ça. Partagez-le à un e-commerceur quiconque qui pourrait en profiter et en être pleinement conquis et heureux. On se retrouve dans un prochain épisode et je vous souhaite une très belle journée. Merci à vous. Le terrain est à toi maintenant. Tu sais quel levier tu dois actionner. Ne l'analyse pas trop, ne le reporte pas, exécute. Et si cet épisode t'a aidé à reprendre l'avantage, partage-le. Parce que ce que tu viens de découvrir, d'autres e-commerçants en ont cruellement besoin. Une seule décision peut transformer la trajectoire d'un business.
