Aujourd’hui, j’accueille Geneviève Masioni, consultante en expérience client e-commerce et experte Shopify, qui accompagne les marques engagées à créer des parcours clients personnalisés pour générer des ventes régulières.
Sa spécialité : les quiz qui transforment le trafic en abonnés… puis en clients.

Dans cet épisode, on voit ensemble :

1) Le CMS : une fondation qui peut faire rater des ventes

Geneviève explique comment choisir la bonne plateforme (Shopify, Prestashop, WooCommerce), celles qu’elle déconseille, et pourquoi un mauvais choix crée des frictions d’achat. Spoiler : “le pas cher revient cher”.

2) Les 4 étapes clés du parcours client pour un e-shop

➡️ Visibilité : SEO, Insta, TikTok, Pinterest, pub
➡️ Intérêt : page d’accueil claire, visuels impactants, différenciation, offre de bienvenue et quiz
➡️ Confiance : rassurer, guider, accompagner
➡️ Conversion : séquences email (bienvenue, panier abandonné), contenus éducatifs et coulisses

• un exemple concret de marque ayant boosté ses ventes grâce à un quiz.

3) La fidélisation : l’or caché des ventes régulières

On parle post-achat, emails d’attente livraison, mots personnalisés, conseils d’usage, produits complémentaires… bref : comment vendre sans courir après de nouveaux clients.

📍 Retrouver Geneviève :
Site : https://genevievemasioni.com/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/m/in/genevieve-masioni/

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À la semaine prochaine !

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