Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sue Nabeth Moore (https://www.linkedin.com/in/sue-nabeth-moore-6470905/?originalSubdomain=fr), cofondatrice d'Engage Paris et figure incontournable du Customer Success en France. Ensemble, nous explorons les passerelles (et les différences !) entre l’univers du Customer Success Management et celui de l’Expérience Client traditionnelle. 💬 Au programme : Les objectifs communs et les spécificités de chaque métier Les KPIs, outils et méthodes clés pour créer de la valeur client Comment mieux faire converger Customer Success et CX Pourquoi la « Growth Experience » pourrait être l’avenir de la relation client Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) pour recevoir un guide complet qui compare les écosystèmes de la CX et de la CS avec des recommandations concrètes pour faire converger ces deux disciplines. 💎 SPONSOR : Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/) C’est la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 👉🏼 Go découvrir des solutions CX : cxadvisor.fr (http://cxadvisor.fr) Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 👋🏻 Je suis Marine Deck Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France. #CustomerSuccess #ExperienceClient #RelationClient #FidélisationClient #SatisfactionClient #CustomerExperience #CustomerSuccessManager #CXManagement #CSM #SaaS #GrowthExperience #StratégieClient #RetentionClient #ParcoursClient #MarketingDigital Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Sonia Vernay (https://www.linkedin.com/in/sonia-vernay-65b4b4152/?originalSubdomain=fr), élue meilleure conseillère client de France dans le cadre du challenge Teltest (https://meilleur-conseiller-client.fr/). Conseillère au service client de GRDF Île-de-France, Sonia nous livre les clés d'une relation client exemplaire, entre écoute active, gestion des émotions et agilité relationnelle. 💬 Au programme : Les coulisses du concours et comment elle a su briller sur les soft skills Des tests en live pour identifier émotions et bonnes pratiques au téléphone Ses 3 conseils concrets pour tous les conseillers et les managers L’importance de l’intuition et de l’authenticité dans l’échange client Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) où chaque semaine, je décortique une pratique d'expérience client qui marche vraiment. Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/), la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 #teltest #relationclient #meilleureconseillèreclient #concoursrelationclient #SoniaVernay #GRDF #serviceclient #softskills #écouteactive #CXadvisor #challenge2025 #astucesrelationclient #conseilsserviceclient #empathieclient #reformulationclient #clientmécontent #formationrelationclient #testrelationclient Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

💬 Vos clients vous parlent tous les jours… mais les écoutez-vous vraiment ? Dans cet épisode, on explore les 3 niveaux de maturité de l’écoute client – de l’analyse manuelle (bonjour Excel 👋) jusqu’à l’intelligence client augmentée par l’IA. L’occasion de voir ce qui fait la différence entre les entreprises qui stagnent… et celles qui transforment de simples retours clients en décisions stratégiques. 🎯 On parle : De Blackberry, Evernote, Tesla et même de la SNCF De signaux faibles qui peuvent coûter (ou rapporter) des millions De l’impact direct d’une bonne écoute sur votre chiffre d’affaires De comment centraliser, automatiser et surtout agir sur vos feedbacks Et en bonus, je vous offre avec Feedier (https://feedier.com/fr/) un guide complet (https://resources.feedier.com/fr/guide-de-la-voix-du-client) pour booster votre stratégie d’écoute client. Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) où chaque semaine, je décortique une pratique d'expérience client qui marche vraiment. 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec Feedier (https://feedier.com/), la plateforme numéro 1 d’intelligence client qui aide les entreprises à transformer leur CX rapidement grâce à l’IA. 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 #AvisClients #Trustpilot #AnalyseAvisClients #FeedbackClient #TransformerFeedbackClient #SatisfactionClient #CustomerCare #ExpérienceClient #CustomerExperience #ÉcouteClient #RelationClient #AgirÀPartirDesAvis #RetoursClientsB2B #IntelligenceClient #CX Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Votre service client semble bien tourner : ✅ Des équipes motivées ✅ Un bon niveau de satisfaction client ✅ Des coûts apparemment maîtrisés Mais comment réagiriez-vous si votre Direction vous demandait de faire mieux avec moins ? C’est exactement ce défi qu’a relevé Thomas, Directeur de la Relation Client dans une entreprise e-commerce B2B en forte croissance. Dans cet épisode, je vous partage la méthode IMPACT, une grille d’évaluation en 6 étapes, pour savoir exactement où vous en êtes et comment améliorer : 🔹 Infrastructure : Avez-vous vraiment une vue 360° sur vos clients ? 🔹 Management : Votre équipe est-elle armée pour gérer les crises ? 🔹 Performance : Comment se situer par rapport aux standards du marché ? 🔹 Acquisition : Pourquoi le turnover élevé n’est pas une fatalité ? 🔹 Coûts : Les économies que vous faites sont-elles vraiment rentables ? 🔹 Training : Vos formations répondent-elles aux attentes actuelles ? Prêt à passer votre service client au niveau supérieur ? Retrouvez tous les détails et un guide complet dans notre newsletter en partenariat avec Concentrix 🔗 RESSOURCES Concentrix  ➡️ https://www.concentrix.com/fr/ Le client podcast  ➡️ https://leclient-podcast.fr Newsletter le client ➡️ https://lateliercx.substack.com ### 👉 RETROUVEZ-MOI LinkedIn  ➡️  https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram  ➡️ https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== 00:00 - Introduction 01:15 - Présentation du client 03:40 - Méthode IMPACT : I = infrastructure 05:35 - Méthode IMPACT : M = management 08:08 - Méthode IMPACT : P = performance 10:40 - Méthode IMPACT : A = acquisition 12:20 - Méthode IMPACT : C = coût 13:40 - Méthode IMPACT : T = training 15:20 - Conclusion et perspectives Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Chaque année, des entreprises rêvent d’apposer le macaron “Élu Service Client de l’Année” sur leur fronton. Mais que faut-il vraiment pour décrocher ce titre convoité ? Est-ce une question de budget, d’outils… ou d’état d’esprit ? Dans cet épisode, nous recevons Ludovic Nodier (https://www.linkedin.com/in/ludovic-nodier-32693329/), fondateur de Élu Service Client de l’Année (https://escda.fr/) (ESCDA). Il nous dévoile les coulisses de cette distinction, les critères d’évaluation, les erreurs les plus fréquentes… et les vraies clés pour faire de votre service client un levier stratégique et humain. Au programme : 📊 Comment se préparer à cette compétition unique 💸 Ce que coûte (et rapporte) vraiment une participation 🧠 Pourquoi les meilleurs services clients misent sur l’humain 🤖 Le rôle grandissant de l’IA dans la relation client 🥇 Ce qui différencie un service client ordinaire… d’un champion Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) pour recevoir la checklist de préparation complète partagée par Caroline ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/), la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 #serviceclient #relationclient #expérienceclient #podcastfrancais #leclient #customerexperience #CX #LudovicNodier #intelligenceartificielle #leadership Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Combien de fois avez-vous été agacé par un appel commercial reçu en pleine pause déjeuner ? 😤 Ou un samedi matin à 8h ? Ces pratiques, souvent intrusives, sont en passe de vivre une révolution législative majeure. À partir de 2026, tout va changer pour les appels sortants. Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment pour la relation client ? Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Caroline Adam (https://www.linkedin.com/in/caroline-adam-9382172b/?originalSubdomain=fr), déléguée générale du SP2C (https://sp2c.org/), le syndicat des professionnels de l’expérience client externalisée. 📞 Sa mission pour cet épisode ? Nous aider à comprendre cette transformation réglementaire historique et à anticiper ses impacts sur la relation client. Au programme : La différence fondamentale entre démarchage intrusif et relation client de qualité Pourquoi 6 appels sur 10 sont frauduleux (et ce que ça change pour l’image du secteur) Ce que prévoit la loi qui entrera en vigueur en août 2026 Les nouvelles règles sur le consentement, les jours, horaires et fréquences d’appels Comment s’organiser dès maintenant pour rester dans les clous (et continuer à performer !) L'opportunité cachée : comment cette réglementation peut vous aider à construire une relation client plus authentique et performante Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) pour recevoir la checklist de préparation complète partagée par Caroline ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/), la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions technologiques dédiées à la relation client. 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ? 🎙️ Dans cet épisode du podcast Le Client, Je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions au service des marques. Nous allons décrypter la révolution qu’apporte l’intelligence artificielle. Vous allez découvrir : ✅ Comment intégrer efficacement l’IA dans vos équipes sans remplacer l’humain ✅ Des cas concrets d’automatisation qui simplifient la vie de vos conseillers ✅ Comment préserver l’émotion tout en bénéficiant de la puissance de l’IA ✅ Les nouveaux métiers qui émergent grâce à cette technologie CHAPITRES : 00:00 – Introduction : L’IA va-t-elle remplacer l’humain dans le service client ? 01:25 – Pourquoi Concentrix mise sur l’IA sans supprimer d’emplois 03:10 – L’automatisation, une menace ou une opportunité ? 05:20 – Comment accompagner les équipes face aux innovations technologiques 06:30 – Cas concrets : L’IA dans le recrutement, la formation, et le suivi qualité 08:45 – Présentation d’iX Hello et iX Hero : les outils IA chez Concentrix 1 1:00 – Gains mesurables : comment l’IA améliore la performance des conseillers 13:50 – Le Callbot : solution innovante pour les pics d’appels et services nocturnes 15:00 – Pourquoi la culture locale est cruciale dans l’expérience client 16:30– Exclusivité : invitation au CNX Day, événement IA organisé par Concentrix 17:00– Conclusion : Garder l’humain au cœur des innovations technologiques 📌 RESSOURCES CNX Day : Pour vous joindre à nous, Contactez Julie, elle vous ouvrira les portes de cet événement exclusif : Julie Bouis https://www.linkedin.com/in/juliebouis/?originalSubdomain=fr Pour en savoir plus sur Concentrix c'est ici : https://www.concentrix.com/fr/about/ Le client podcast https://leclient-podcast.fr/ 🔗 RETROUVEZ-MOI LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== Et vous, quelle place l’IA occupe-t-elle déjà dans votre service client ? Dites-le-nous en commentaire ! Abonnez-vous pour d’autres stratégies et conseils pratiques en CX. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Avez-vous déjà rêvé d’offrir un service digne des plus grands hôtels de luxe à vos clients ? De créer ces moments magiques qui transforment un simple achat en une expérience mémorable ? Et si je vous disais que ces standards du luxe sont accessibles à tous les commerces, et que les secrets des plus grands établissements pouvaient être adaptés à votre réalité ? Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Stéphanie Leriche (https://www.linkedin.com/in/st%C3%A9phanie-leriche-a2754721/?originalSubdomain=fr), spécialiste de l’expérience client, qui a dirigé les services d’accueil de prestigieux établissements et qui démocratise maintenant ces standards d’excellence avec Certifine (https://www.certifine.fr/) ! Sa mission pour cet épisode ? Vous donner les clés pour transformer votre accueil client et éviter les erreurs qui nuisent à l’expérience. Au programme : ✅ Ce qui fait vraiment la différence entre un accueil classique et un accueil premium ✅ Les erreurs les plus fréquentes qui dégradent l’expérience client (et comment les corriger !) ✅ Pourquoi un bon accueil ne dépend pas du prix payé, mais du ressenti du client ✅ Les bonnes pratiques pour un service mémorable, même avec des équipes nombreuses Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) pour retrouver les 10 standards de l’excellence en accueil détaillés par Stéphanie ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/), la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions dédiées à la relation client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les entreprises accumulent les feedbacks clients… sans jamais vraiment les exploiter. Et si l’IA pouvait changer la donne ? François Forest, fondateur de Feedier, partage son expertise et révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours clients en actions concrètes et rentables. Dans cet épisode, découvrez : ✅ Comment identifier des « quick wins » pour convaincre votre direction ✅ Les erreurs les plus courantes des équipes CX ✅ Comment l’IA va transformer la CX ✅ L’impact réel et mesurable d’une bonne expérience client 🔔 Abonnez-vous pour ne rien rater des prochaines stratégies CX ! 📖 CHAPITRES : 00:00 – Introduction : IA & Expérience Client 01:15 – Comment la technologie peut révolutionner le quotidien ? 03:20 – Quick wins : comment légitimer rapidement votre démarche CX ? 05:40 – Mauvaises pratiques en gestion de l'expérience client 08:35 – L'impact de la culture d’entreprise sur l'expérience client 08:50 – Comment l'IA détecte les problèmes à résoudre rapidement 09:30 – Les erreurs fréquentes en utilisant l'IA (et comment les éviter) 12:00 – Corréler la satisfaction client à l’impact financier 14:15 – Satisfaction client vs. performance financière : comment lier les deux ? 15:15 – Boule de cristal : Quelles pratiques CX vont disparaître ? 17:08 – Annonce exclusive : Feeder lève des fonds pour accélérer grâce à l’IA 19:10 – Conclusion et prochaines étapes 👉RETROUVEZ-MOI LinkedIn ➡️ https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram ➡️ [https://www.instagram.com/deck_marine](https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==) 🔗 RESSOURCES Le client podcast ➡️ https://leclient-podcast.fr/ CX Advisor ➡️ https://cxadvisor.fr/ 💬 FEEDIER Site ➡️ https://feedier.com/fr/ François Forest (CEO Feedier) ➡️ [https://www.linkedin.com/in/françois-forest-47046412a/](https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-forest-47046412a/) (https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-forest-47046412a/%5D(https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-forest-47046412a/)) #CX #ExpérienceClient #RelationClient #IA #CustomerSuccess Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Combien de fois avez vous entendu dire que l'IA allait révolutionner votre service client ? Qu'elle allait résoudre tous vos problèmes de performance tout en libérant vos équipes ? 🤔 Et si je vous disais que la réalité est bien différente ? Que derrière les promesses d'automatisation et d'efficacité se cachent des risques réels pour vos équipes ? Pour discuter de tout ça, j’ai le plaisir de recevoir Salima Belghit (https://www.linkedin.com/in/salima-belghit/?originalSubdomain=fr), présidente fondatrice de One Love Management (https://www.onelovemanagement.fr/) et également conférencière ! ✨ Sa mission pour cet épisode ? Nous aider à débusquer tous les problèmes de l’IA dans les services clients pour mieux appréhender cette transformation au sein des équipes ! Au programme : Les grandes promesses de l’IA… et les pièges à éviter Les fake news sur l’IA et la satisfaction client L’impact de l’IA sur les conditions de travail des conseillers Comment préparer et impliquer ses équipes face à cette transformation ? Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) pour découvrir l’intégralité de la méthode One Love Management de Salima ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/), la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions dédiées à la relation client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.