Relation client & IA : comment Concentrix réinvente le service client ? Faut-il craindre l’IA ou apprendre à collaborer avec elle ? 🎙️ Dans cet épisode du podcast Le Client, Je reçois Julie Bouis, directrice commerciale chez Concentrix, leader mondial des technologies et solutions au service des marques. Nous allons décrypter la révolution qu’apporte l’intelligence artificielle. Vous allez découvrir : ✅ Comment intégrer efficacement l’IA dans vos équipes sans remplacer l’humain ✅ Des cas concrets d’automatisation qui simplifient la vie de vos conseillers ✅ Comment préserver l’émotion tout en bénéficiant de la puissance de l’IA ✅ Les nouveaux métiers qui émergent grâce à cette technologie CHAPITRES : 00:00 – Introduction : L’IA va-t-elle remplacer l’humain dans le service client ? 01:25 – Pourquoi Concentrix mise sur l’IA sans supprimer d’emplois 03:10 – L’automatisation, une menace ou une opportunité ? 05:20 – Comment accompagner les équipes face aux innovations technologiques 06:30 – Cas concrets : L’IA dans le recrutement, la formation, et le suivi qualité 08:45 – Présentation d’iX Hello et iX Hero : les outils IA chez Concentrix 1 1:00 – Gains mesurables : comment l’IA améliore la performance des conseillers 13:50 – Le Callbot : solution innovante pour les pics d’appels et services nocturnes 15:00 – Pourquoi la culture locale est cruciale dans l’expérience client 16:30– Exclusivité : invitation au CNX Day, événement IA organisé par Concentrix 17:00– Conclusion : Garder l’humain au cœur des innovations technologiques 📌 RESSOURCES CNX Day : Pour vous joindre à nous, Contactez Julie, elle vous ouvrira les portes de cet événement exclusif : Julie Bouis https://www.linkedin.com/in/juliebouis/?originalSubdomain=fr Pour en savoir plus sur Concentrix c'est ici : https://www.concentrix.com/fr/about/ Le client podcast https://leclient-podcast.fr/ 🔗 RETROUVEZ-MOI LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram : https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw== Et vous, quelle place l’IA occupe-t-elle déjà dans votre service client ? Dites-le-nous en commentaire ! Abonnez-vous pour d’autres stratégies et conseils pratiques en CX. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Avez-vous déjà rêvé d’offrir un service digne des plus grands hôtels de luxe à vos clients ? De créer ces moments magiques qui transforment un simple achat en une expérience mémorable ? Et si je vous disais que ces standards du luxe sont accessibles à tous les commerces, et que les secrets des plus grands établissements pouvaient être adaptés à votre réalité ? Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Stéphanie Leriche (https://www.linkedin.com/in/st%C3%A9phanie-leriche-a2754721/?originalSubdomain=fr), spécialiste de l’expérience client, qui a dirigé les services d’accueil de prestigieux établissements et qui démocratise maintenant ces standards d’excellence avec Certifine (https://www.certifine.fr/) ! Sa mission pour cet épisode ? Vous donner les clés pour transformer votre accueil client et éviter les erreurs qui nuisent à l’expérience. Au programme : ✅ Ce qui fait vraiment la différence entre un accueil classique et un accueil premium ✅ Les erreurs les plus fréquentes qui dégradent l’expérience client (et comment les corriger !) ✅ Pourquoi un bon accueil ne dépend pas du prix payé, mais du ressenti du client ✅ Les bonnes pratiques pour un service mémorable, même avec des équipes nombreuses Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) pour retrouver les 10 standards de l’excellence en accueil détaillés par Stéphanie ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/), la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions dédiées à la relation client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Les entreprises accumulent les feedbacks clients… sans jamais vraiment les exploiter. Et si l’IA pouvait changer la donne ? François Forest, fondateur de Feedier, partage son expertise et révèle comment utiliser l’intelligence artificielle pour transformer vos retours clients en actions concrètes et rentables. Dans cet épisode, découvrez : ✅ Comment identifier des « quick wins » pour convaincre votre direction ✅ Les erreurs les plus courantes des équipes CX ✅ Comment l’IA va transformer la CX ✅ L’impact réel et mesurable d’une bonne expérience client 🔔 Abonnez-vous pour ne rien rater des prochaines stratégies CX ! 📖 CHAPITRES : 00:00 – Introduction : IA & Expérience Client 01:15 – Comment la technologie peut révolutionner le quotidien ? 03:20 – Quick wins : comment légitimer rapidement votre démarche CX ? 05:40 – Mauvaises pratiques en gestion de l'expérience client 08:35 – L'impact de la culture d’entreprise sur l'expérience client 08:50 – Comment l'IA détecte les problèmes à résoudre rapidement 09:30 – Les erreurs fréquentes en utilisant l'IA (et comment les éviter) 12:00 – Corréler la satisfaction client à l’impact financier 14:15 – Satisfaction client vs. performance financière : comment lier les deux ? 15:15 – Boule de cristal : Quelles pratiques CX vont disparaître ? 17:08 – Annonce exclusive : Feeder lève des fonds pour accélérer grâce à l’IA 19:10 – Conclusion et prochaines étapes 👉RETROUVEZ-MOI LinkedIn ➡️ https://www.linkedin.com/in/marinedeck-relationclient-podcast-cx-talk-formation/ Instagram ➡️ [https://www.instagram.com/deck_marine](https://www.instagram.com/deck_marine?utm_source=ig_web_button_share_sheet&igsh=ZDNlZDc0MzIxNw==) 🔗 RESSOURCES Le client podcast ➡️ https://leclient-podcast.fr/ CX Advisor ➡️ https://cxadvisor.fr/ 💬 FEEDIER Site ➡️ https://feedier.com/fr/ François Forest (CEO Feedier) ➡️ [https://www.linkedin.com/in/françois-forest-47046412a/](https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-forest-47046412a/) (https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-forest-47046412a/%5D(https://www.linkedin.com/in/fran%C3%A7ois-forest-47046412a/)) #CX #ExpérienceClient #RelationClient #IA #CustomerSuccess Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Combien de fois avez vous entendu dire que l'IA allait révolutionner votre service client ? Qu'elle allait résoudre tous vos problèmes de performance tout en libérant vos équipes ? 🤔 Et si je vous disais que la réalité est bien différente ? Que derrière les promesses d'automatisation et d'efficacité se cachent des risques réels pour vos équipes ? Pour discuter de tout ça, j’ai le plaisir de recevoir Salima Belghit (https://www.linkedin.com/in/salima-belghit/?originalSubdomain=fr), présidente fondatrice de One Love Management (https://www.onelovemanagement.fr/) et également conférencière ! ✨ Sa mission pour cet épisode ? Nous aider à débusquer tous les problèmes de l’IA dans les services clients pour mieux appréhender cette transformation au sein des équipes ! Au programme : Les grandes promesses de l’IA… et les pièges à éviter Les fake news sur l’IA et la satisfaction client L’impact de l’IA sur les conditions de travail des conseillers Comment préparer et impliquer ses équipes face à cette transformation ? Bonne écoute ! 🎧 📩 Abonnez-vous à la newsletter (https://lateliercx.substack.com/) pour découvrir l’intégralité de la méthode One Love Management de Salima ! Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client), la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client 🔗 🤝 Cet épisode est réalisé en partenariat avec CX Advisor (https://cxadvisor.fr/), la plateforme qui référence et compare plus de 300 solutions dédiées à la relation client. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous voulez transformer vos équipes en experts de la relation client ? 💡C'est possible, et en seulement 6 mois !Laissez-moi vous présenter les 3P de la relation client : People : le recrutement et la formation des équipesProcess : les procédures de l'entrepriseProduct : les outils mis à dispositionAujourd'hui, on se focalise sur le 1er levier, le PEOPLE, et plus précisément la formation. 🎯Notre objectif : passer d'une expertise centrée sur les processus et outils à une maîtrise de la relation client. Pour vous guider, j'ai demandé à un expert, Laurent Pelletier, Directeur de la Relation Client chez Interflora, de partager sa méthodologie. Découvrez tout cela dans le nouvel épisode du podcast Le Client. Seulement 15 minutes d'écoute pour une mine d'or d'informations. 🎧Alors, prêts à relever le défi ?Bonne écoute !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client🔗🎙Pour une conférence, une masterclass ou organiser votre événement client (https://marinedeck.fr/), prenons rdv ▶️ https://marinedeck.fr/ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Il est à la tête de la relation client d'Interflora, une marque reconnue à plus de 90%. Rencontre avec Laurent Pelletier, Directeur de la relation client du Groupe Interflora 🌺Interflora, c'est un réseau de 6500 fleuristes partenaires indépendants, opérant dans sept pays. Une équipe dédiée à la relation client, fluctuant entre 50 et 200 personnes selon les périodes de pointe. Chaque année, ils gèrent entre 300 000 et 400 000 tickets en France, et près d'un million tous pays confondus. Leur défi ? Gérer les pics d'activité et la diversité des interlocuteurs. 📈Il y a quatre ans, une transformation a été initiée : améliorer l’accessibilité et la qualité du service clientexternaliser partiellement le serviceet mettre en place des mesures de satisfaction client. Résultat ? Un service client de l'année 2024, une note de satisfaction oscillant entre 4,2 et 4,8 sur 5 et un NPS supérieur à 40. 🏆Mais Laurent Pelletier ne compte pas s'arrêter là.Le focus ? La valeur vie client, la fidélisation et la gestion de la valeur vie du client (Customer Lifetime Value).Dans le nouvel épisode de notre podcast, Laurent Pelletier partage ses conseils et apprentissages. Il prône la transparence, la simplicité et l'utilisation des données pour justifier les investissements et les projets. 🎧Bonne écoute !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️https://laboiteaoutilsduclient.fr/formation-ameliorer-satisfaction-client🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un programme de formation en 6 semaines.Chloé nous explique comment cela se déroule et vous donne ses clés de succès !Vous voulez savoir comment elle a fait ? C'est simple :Ecouter cet épisodePrenez des notesBonne découverte !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY nous dévoile les secrets de cette réussite. Son objectif ? Que chaque client soit autonome dans sa comptabilité. Comment ? En recrutant des personnes pédagogues, bienveillantes, prêtes à relever des défis... mais qui n'y connaissent rien en comptabilité. Le second défi ?Maintenir la qualité et l'humanité du service tout en doublant l'équipe chaque année. Vous voulez savoir comment Chloé et son équipe ont réussi à relever ces défis ?🔉Écoutez l'épisode dès maintenant !Prêt à booster votre service client ? C'est parti !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez ShineVous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox zéro chaque soir, c'est offrir une réactivité exemplaire à vos clients. Mais c'est aussi permettre à vos équipes de finir chaque journée sereinement, toutes les demandes en attente étant traitées. Et oui, c'est possible ! 🎉 Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, a trouvé la solution. Dans cet épisode, il nous dévoile sa méthode en 5 étapes pour atteindre l'inbox ZERO de façon pérenneBonne découverte !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie Banque en ligne des Entreprises en 2024. 🏆Dans cet épisode, Marcus partage son parcours et nous fait découvrir comment l'entreprise a réussi à scaler et améliorer la réactivité de ses équipes Relation Client. 🚀Marcus nous dévoile les stratégies de transformation adoptées par Shine, notamment l'importance de former continuellement les équipes pour renforcer leur polyvalence, tout en préservant certaines spécialisations pour répondre efficacement aux demandes spécifiques. Il nous parle aussi de l'intégration de systèmes tels que les SLA (Service Level Agreements) et le "Round Robin" pour optimiser la distribution des tickets. 🎟️Ce podcast est une mine d'or pour tous ceux qui cherchent à améliorer leur service client. Vous y découvrirez comment les nouvelles méthodes de classification des demandes par les clients et la mise en place de créneaux fixes ont révolutionné la manière dont les demandes sont gérées chez Shine. Résultat ? Une réponse quasi-immédiate pendant les heures définies, une inbox zéro chaque soir et une réactivité sans précédent. 🌟Prêt à booster votre service client ? C'est parti !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.