Chris Marques (https://www.linkedin.com/in/lechrismarques/) est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur artistique, chorégraphe, animateur mais c'est aussi un entrepreneur. Il a fait il y a plusieurs années une conférence pour le célèbre cabinet de conseil McKinsey sur la relation client B2B et le formidable lien avec la danse de couple. Chris est plein de ressources, d'énergie et a un réel talent de communication.  🎙️ Avec Chris, on parle de son parcours et de cette fameuse conférence de business. Sa carrière est utile à notre discipline car c'est finalement très représentatif de ce qu'il se passe dans nos entreprises et du lien que l'on tisse avec nos clients.  🗒️ Notes et références : Le cabinet de conseil McKinsey & Company (https://www.mckinsey.com/) Épisode de Chris Marques sur Le Gratin (https://le-gratin.fr/138-chris-marques-triple-champion-du-monde-de-salsa-citation-a-trouver/) Vous pouvez contacter et suivre Chris directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/lechrismarques/) et ses réseaux sociaux : Instagram (https://www.instagram.com/lechrismarques/?hl=fr) et Twitter (https://twitter.com/LeChrisMarques?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor)  1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Angélique Gérard (https://www.linkedin.com/in/anberge/) a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions.  Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle est aussi Présidente de 9 filiales du Groupe ILIAD, côté en bourse, pour lesquelles elle a été à l'origine de la création et du développement et manage plus de 7 000 personnes. 🎙️ Avec Angélique on parle de son parcours, de comment elle s’est retrouvée dans cette folle aventure qui est devenue le Groupe Iliad et de sa mission évidemment, de l’expérience collaborateur, de l’expérience abonnés, des communautés, du syndrome de l’imposteur et son organisation quotidienne pour être partout même là où on pense qu’elle ne l’est pas !  🗒️ Notes et références : Le site officiel de Free (https://www.free.fr/freebox) Le classement Choiseul (https://www.choiseul-france.com/wp-content/uploads/2021/04/Choiseul-100-2021.pdf) Classement "Les 40 Femmes Forbes 2020 (https://www.forbes.fr/femmes-at-forbes/les-40-femmes-forbes-2020/)" Ses livres :  - L'expérience client, une histoire d'émotions (https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/l-experience-client-une-histoire-d-emotions-9782212573114/), Éditions Eyrolles, - Pour la fin du sexisme (https://www.eyrolles.com/Litterature/Livre/pour-la-fin-du-sexisme--9782212572674/), Éditions Eyrolles. Vous pouvez contacter et suivre Angelique directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/anberge/) et son compte Twitter (https://twitter.com/angelique75008?lang=fr) 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Coline Mazeyrat (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/) est la Co-Fondatrice de Jho (https://www.jho.fr/) - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Avec son associée, Dorothée Barth, elles ont remporté la Palme Jeune Pousse de l'Association Française de la Relation Client en 2020. Lancées depuis 3 ans dans l'aventure de l'entrepreneuriat, elles vont atteindre d'ici peu leur 200 000ème colis, compte 55 000 abonnés et ont un panel d'une vingtaine de produit avec des clients très variés : une grande réussite ! 🎙️ Avec Coline, on a parlé de leurs valeurs et de leur première étude qualitative dans un supermarché avant le lancement de la marque. Mais aussi de comment maintenant elles intègrent pleinement leurs clientes (et leurs clients) dans leur stratégie quotidienne. 🗒️ Notes et références : Le site officiel de Jho (https://www.jho.fr/) Le compte Instagram (https://www.instagram.com/jho.fr/?hl=fr) L'AFRC (https://www.afrc.org/) : Association Française de la Relation Client Les outils : Mailchimp (https://mailchimp.com/fr/), Sendinblue (https://fr.sendinblue.com/) et Klaviyo (https://www.klaviyo.com/) Les groupes clients : General Mills (https://www.generalmills.fr/) et Groupe Eram. Vous pouvez contacter et suivre Coline directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/). (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/) 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Maeva Bentitallah (https://www.linkedin.com/in/ma%C3%ABva-bentitallah-0241a086/) est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "10 free" non toxique, sans perturbateurs endocriniens, vegan et aux flacons recyclables.  L'idée lui est venue après avoir vu sa mère transvider ses vernis à ongles les uns dans les autres depuis des années car les pinceaux sont trop courts pour terminer le flacon. Aujourd'hui, elle commercialise ses produits via son site internet mais aussi via son réseau de 185 partenaires dont d'autres eshop, des instituts, des concepts stores... 🎙️ Avec Maeva, on a abordé un sujet qui nous a beaucoup été demandé sur Le Client : le B2B. Comment gérer ses partenaires ? Entretenir de bonnes relations avec son réseau de distribution pour les fidéliser ? Et pleins d'autres questions encore sur le B2B. On a aussi parlé de l'expérience colis B2C, un sujet que nous affectionnons tout particulièrement. 🗒️ Notes et références : Le site officiel Clever Beauty (https://www.clever-beauty.com/) Le Clever Beauty Live à 12h sur Instagram Les réseaux sociaux : Instagram (https://www.instagram.com/cleverbeautyfr/), Facebook (https://www.facebook.com/cleverbeautyfr/) et Twitter (https://twitter.com/cleverbeautyfr?lang=fr).  Marque citée : Le Petit Cartel (https://lepetitcartel.com/). Vous pouvez contacter et suivre Maeva directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/ma%C3%ABva-bentitallah-0241a086/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Carole Juge-Llewellyn (https://www.linkedin.com/in/carolejuge/) est la Fondatrice et CEO de Joone (https://www.joone.fr/), une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care. Avec 3 millions de couches vendues chaque mois, nous avions envie de recevoir Carole pour différentes raisons : 1. Parce que c'est une femme et une entrepreneure que l'on admire beaucoup sur Le Client.  2. Nous voulions comprendre comment gérer la relation client d'une entreprise qui est clairement en hyper croissance depuis sa création.  Est ce que c'est réellement possible et concrètement, comme est-ce que l'on fait ? 🎙️ Avec Carole, on a parlé de l’expérience colis, des précieux outils utilisés par l’équipe Relation Client, de la fidélisation... En bref, elle nous livre les clés de succès de Joone avec sa communauté.   🗒️Notes et références :  Le site officiel de Joone  (https://www.joone.fr/) Le Joornal (https://joornal.fr/) de Joone Les outils utilisés chez Joone :  La plateforme d'assistance Gorgias (https://www.gorgias.com/?gspk=c2VtYW50aWNsYWJz&sid=1-g-CjwKCAjwjbCDBhAwEiwAiudBy22HCCZNi_b3zQoajH4SO6Ux6AMYF9XSpMFwoeckv98rc5QFUHNGWhoCCbUQAvD_BwE&gclid=CjwKCAjwjbCDBhAwEiwAiudBy22HCCZNi_b3zQoajH4SO6Ux6AMYF9XSpMFwoeckv98rc5QFUHNGWhoCCbUQAvD_BwE)  La plateforme de e-commerce Shopify (https://www.shopify.fr/) La plateforme de gestion de retour Revers.io (https://revers.io/) La plateforme marketing Klaviyo (https://www.klaviyo.com/) La plateforme pour les avis Trustpilot (https://fr.trustpilot.com/) Les marques en collaboration avec Joone : Papier Tigre (https://www.papiertigre.fr/fr/), La Belle Mèche (https://www.labellemeche.com/), Coucou Suzette (https://coucousuzette.com/fr/), Chic des plantes (https://www.chicdesplantes.fr/fr/), Béaba (https://www.beaba.com/fr/). Les sites cités : Oh My Cream (https://www.ohmycream.com/), La Belle Vie (https://www.labellevie.com/). Vous pouvez contacter et suivre Carole directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/carolejuge/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Chloé Perrot (https://www.linkedin.com/in/chlo%C3%A9-perrot-9669971b/) est la Co-Fondatrice de Slow Infusion, une marque d'infusion à base de chanvre. Avant de se lancer dans l'aventure de l'entrepreneuriat en 2020, Chloé fait son tout début de carrière en politique, à l'Élysée mais aussi à l'Assemblée. Alors, autant vous dire, qu'entre les débats politiques et le CBD, la marche est haute en ce qui concerne la relation et l'expérience client.  Avec Chloé, on a parlé de comment on fait quand on veut vendre un produit méconnu, mal connu, qui semble illégal, qui est adaptogène alors même qu'on est pas connu.  🎙️ Chloé doit construire et convaincre sa communauté de devenir client et on voulait vous faire découvrir l'envers du décor.  🗒️Notes et références :  Le site officiel de Slow Infusion (https://slowinfusion.fr/) Vous pouvez contacter et suivre Chloé directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/chlo%C3%A9-perrot-9669971b/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !Belle écoute ! 

Catherine Veillet-Michelet (https://www.linkedin.com/in/catherine-veillet-michelet-55a322123/) est la Directrice Expérience Client et Innovation du groupe Bayard (https://www.groupebayard.com/fr/). Bayard fait partie de la vie des gens, avec 6 millions d'abonnés, le groupe rythme notre quotidien depuis de nombreuses années avec des revues jeunesse bien connues comme Pomme d'Api, J'aime Lire, Tomtom et Nana mais aussi des revues plus spirituelles et d'autres dédiées aux seniors. Avec Catherine, on a parlé d'une époque où le mot client était interdit chez Bayard (vous comprendrez pourquoi). On parle du Minitel et de toutes ces années où pour souscrire à un abonnement Bayard, il fallait envoyer son chèque par courrier. Mais aussi de comment en 2018, ils décident enfin de mettre officiellement le client au coeur du groupe et d'une médiation très particulière qui prouve encore une fois que l'on peut tirer du positif d'une situation négative. 🎙️ Présente dans le groupe depuis bientôt 30 ans, Catherine nous plonge dans l'univers de Bayard avec toutes les évolutions et les différentes étapes pour mettre le client au coeur de l'entreprise.  🗒️Notes et références :  Le site officiel du Groupe Bayard (https://www.groupebayard.com/fr/) Le site officiel du Pèlerin Magazine (https://www.lepelerin.com/) Le site officiel de l'hebdo La Croix (https://www.la-croix.com/) Notretemps.com (https://www.notretemps.com/) Les 6 piliers de l'AFRC (https://www.afrc.org/lobsession-client-pour-une-experience-client-reussie#:~:text=Les%206%20piliers%20de%20l,%2C%20Attentes%2C%20Int%C3%A9grit%C3%A9%20et%20Empathie.) Lien direct vers les épisodes mentionnés : Épisode 7 (https://lougage-paris.com/episode-7/) - Damien Nuyttens Épisode 12 (https://lougage-paris.com/12-alexis-lafont-caulaincourt/)- Alexis Lafont Vous pouvez contacter et suivre Catherine directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/catherine-veillet-michelet-55a322123/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Clarisse Castan (https://www.linkedin.com/in/clarisse-castan-726630a0/) est Chief of Staff auprès de la direction Loyalty, Partnerships, ALL Accor Live Limitless du Groupe Accor (https://all.accor.com/france/index.fr.shtml), mais aussi en charge des VIP, Clarisse fait un travail fantastique chez Accor. Le groupe Accor c'est : 110 pays, 5 100 hôtels, 39 marques et partenaires de l'économique au luxe en passant par Roland Garros, le Ken Club, Blanche, Klay, le PSG, la Rider Cup et encore tant d'autres.  Avec Clarisse, on a parlé du programme ALL : Accor Live Limitless qui compte 66 millions de membres répartis dans le monde et répose sur 3 piliers qui sont la Gastronomie, le Divertissement et le Sport. Avec ce programme, ils font vivre des expériences exclusives et réellement uniques à leurs clients. On a aussi parlé de ALL at Home, dispositif digital lancé pendant le premier confinement où les clients, la communauté et le grand public avaient accès à un grand nombre de privilèges. 🎙️ Imaginez pouvoir prendre l'avion avec l'équipe du Paris Saint Germain, suivre des cours des sports avec Teddy Riner mais aussi des cours de cuisine avec Pierre Sang...Clarisse nous fait rentrer au coeur du groupe Accor et nous fait vivre ces moments uniques pendant 1 heure.  🗒️Notes et références :  - Le site officiel du Groupe Accor (https://all.accor.com/france/index.fr.shtml), - Les appartements de luxe Onefinestay (https://group.accor.com/fr-FR/brands/luxury/onefinestay), - Le site de workspitality Wojo (https://www.wojo.com/),  - Le traiteur haut de gamme Potel et Chabot (https://poteletchabot.com/),  - Le site officiel de Paris Society (https://www.paris-society.com/groupe/), - Les Clubs : Le Ken Club (http://www.kenclub.com/#welcome), Le Klay (http://www.klay.fr/#prospect/accueil), Blanche (http://21blanche.com/#welcome).  - Le festival Taste of Paris (https://paris.tastefestivals.com/), - La Ryder Cup (https://www.golf-national.com/ryder-cup/). Vous pouvez contacter et suivre Clarisse directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/clarisse-castan-726630a0/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Quelle expérience client en boutique indépendante ? Une question à laquelle nous allons répondre avec un épisode un peu particulier car Le Client réuni deux personnes pour cet échange. Floriane Coherier (https://www.linkedin.com/in/floriane-coherier/) est la Fondatrice et Gérante de Maison Paon (https://maisonpaon.fr/), une boutique d'art de vivre à Tours et un site en ligne. Elle s'est lancée seule dans l'aventure il y a à peine un an. Comme tout.e entrepreuneur.e, Floriane a des questions, des interrogations sur l'expérience client, sur ce qu'elle fait, ce qu'elle peut et doit mettre en place dans sa boutique. Lorsqu'on est seule à opérer en arrière boutique comme en surface de vente, c'est un véritable enjeu. Pour répondre à ses questions, Julien Rigal-Dupont (https://www.linkedin.com/in/julienrigaldupont/), Fondateur du Cabinet de Conseil JRD Experiences (https://www.jrd-experiences.com/) et hôte du podcast Experiences (https://www.jrd-experiences.com/podcast-experiences/). Il est spécialisé en relation, expérience client mais aussi en retail.  🎙️ Tous les trois, on a discuté de l’expérience client chez Maison Paon, de l’entrée dans la boutique jusqu’aux leviers de fidélisation et outils de digitalisation. Vous entrez en totale immersion dans nos cerveaux pour soutenir Floriane dans cette nouvelle mission de vie qu’est Maison Paon. 🗒️Notes et références de Floriane :  - Le site officiel de Maison Paon (https://maisonpaon.fr/),  - Le compte Instagram (https://www.instagram.com/maison_paon/) de Maison Paon, - Le compte Facebook (https://www.facebook.com/maisonpaon37) de Maison Paon,  - Le livre Luxe Oblige (https://www.amazon.fr/Luxe-oblige-Vincent-Bastien/dp/2212554656). Vous pouvez contacter et suivre Floriane directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/floriane-coherier/). 🗒️Notes et références de Julien :  - Le site officiel de JRD Experiences (https://www.jrd-experiences.com/),  - Le podcast Experiences (https://www.jrd-experiences.com/podcast-experiences/). Vous pouvez contacter et suivre Julien directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/julienrigaldupont/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Alexis Lafont (https://www.linkedin.com/in/alexis-lafont-a0a7688/) est le Fondateur de Caulaincourt (https://www.caulaincourt.paris/fr/?v=11aedd0e4327), une Maison de souliers et d'accessoires français entièrement fabriqués à la main. Alexis a une obsession : faire de belles choses. Les souliers, les patines, les accessoires, l'univers luxueux de ses points de vente et de manière plus générale, l'expérience client : tout est beau. Avec plusieurs boutiques dans Paris et quelques revendeurs, il a élevé Caulaincourt au rang d'expert de la chaussure. Alexis nous fait l'honneur d'une vraie immersion chez Caulaincourt en nous partageant de manière totalement transparente sa vision et ses attentes en termes de relation client et d'expérience client en boutique, sur son site internet mais également en post-achat. 🎙️ Pendant plus d'1 heure, on a parlé de stratégie d'onboarding, de mettre plus de vérité que de marketing dans les entreprises, mais aussi de la civilisation Amazon et de l'impact sur les habitudes des consommateurs. Le tout, évidemment, en parlant de l'expérience client et de la relation client dans son entreprise. 🗒️Notes et références :  - Le site officiel de Caulaincourt (https://www.caulaincourt.paris/fr/?v=11aedd0e4327), - Le compte Instagram (https://www.instagram.com/caulaincourtparis/?hl=fr) de Caulaincourt,  Les points de vente Caulaincourt : - 11 rue Chomel, 75007, Paris, - 59 Avenue Kléber, 75016, Paris, - Printemps Haussmann, 75009, Paris. Vous pouvez contacter et suivre Alexis directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/alexis-lafont-a0a7688/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !