Le Client par Marine Deck cover
Le Client par Marine Deck cover

Le Client par Marine Deck

Le Client par Marine Deck

leclient-podcast.fr/
Subscribe
Le Client par Marine Deck cover
Le Client par Marine Deck cover

Le Client par Marine Deck

Le Client par Marine Deck

leclient-podcast.fr/
Subscribe

Description

⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client !


🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.


🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.


À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.


Ce podcast est une pépite pour :

⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs.

💥 Accessible à tous les secteurs d'activité.

🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.


Nous vous offrons :

✅ Des stratégies immédiatement applicables.

✅ Des conseils pratiques et tangibles.

✅ Des astuces efficaces pour vous démarquer.


🌟 Investissez en vous et passez à l'action avec 'Le Client' !


🎙 Pour soutenir l'aventure :

  • Abonnez-vous et ne ratez aucune pépite 🔔.
  • Rejoignez notre communauté sur les réseaux sociaux.
  • Montrez votre amour avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐). Chaque soutien compte !"

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Description

⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client !


🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.


🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.


À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.


Ce podcast est une pépite pour :

⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs.

💥 Accessible à tous les secteurs d'activité.

🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.


Nous vous offrons :

✅ Des stratégies immédiatement applicables.

✅ Des conseils pratiques et tangibles.

✅ Des astuces efficaces pour vous démarquer.


🌟 Investissez en vous et passez à l'action avec 'Le Client' !


🎙 Pour soutenir l'aventure :

  • Abonnez-vous et ne ratez aucune pépite 🔔.
  • Rejoignez notre communauté sur les réseaux sociaux.
  • Montrez votre amour avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐). Chaque soutien compte !"

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

78 episodes

  • Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy cover
    Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy cover
    Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy

    🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un programme de formation en 6 semaines.Chloé nous explique comment cela se déroule et vous donne ses clés de succès !Vous voulez savoir comment elle a fait ? C'est simple :Ecouter cet épisodePrenez des notesBonne découverte !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    19min | Published on June 18, 2024

  • #71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité cover
    #71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité cover
    #71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité

    La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY nous dévoile les secrets de cette réussite. Son objectif ? Que chaque client soit autonome dans sa comptabilité. Comment ? En recrutant des personnes pédagogues, bienveillantes, prêtes à relever des défis... mais qui n'y connaissent rien en comptabilité. Le second défi ?Maintenir la qualité et l'humanité du service tout en doublant l'équipe chaque année. Vous voulez savoir comment Chloé et son équipe ont réussi à relever ces défis ?🔉Écoutez l'épisode dès maintenant !Prêt à booster votre service client ? C'est parti !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    40min | Published on June 11, 2024

  • Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine cover
    Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine cover
    Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine

    🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez ShineVous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox zéro chaque soir, c'est offrir une réactivité exemplaire à vos clients. Mais c'est aussi permettre à vos équipes de finir chaque journée sereinement, toutes les demandes en attente étant traitées. Et oui, c'est possible ! 🎉 Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, a trouvé la solution. Dans cet épisode, il nous dévoile sa méthode en 5 étapes pour atteindre l'inbox ZERO de façon pérenneBonne découverte !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on May 13, 2024

  • #70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? cover
    #70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? cover
    #70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?

    Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie Banque en ligne des Entreprises en 2024. 🏆Dans cet épisode, Marcus partage son parcours et nous fait découvrir comment l'entreprise a réussi à scaler et améliorer la réactivité de ses équipes Relation Client. 🚀Marcus nous dévoile les stratégies de transformation adoptées par Shine, notamment l'importance de former continuellement les équipes pour renforcer leur polyvalence, tout en préservant certaines spécialisations pour répondre efficacement aux demandes spécifiques. Il nous parle aussi de l'intégration de systèmes tels que les SLA (Service Level Agreements) et le "Round Robin" pour optimiser la distribution des tickets. 🎟️Ce podcast est une mine d'or pour tous ceux qui cherchent à améliorer leur service client. Vous y découvrirez comment les nouvelles méthodes de classification des demandes par les clients et la mise en place de créneaux fixes ont révolutionné la manière dont les demandes sont gérées chez Shine. Résultat ? Une réponse quasi-immédiate pendant les heures définies, une inbox zéro chaque soir et une réactivité sans précédent. 🌟Prêt à booster votre service client ? C'est parti !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    32min | Published on May 7, 2024

  • Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France cover
    Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France cover
    Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France

    🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG FranceNous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les Business Model Canvas.L'épisode met en avant les avantages pour les entreprises qui intègrent l'ESG, avec des exemples concrets d'améliorations de l'expérience client et de la valeur de la marque. Bonne découverte ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    20min | Published on April 9, 2024

  • #69 - Michaël Pudlowski - KPMG :  La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption cover
    #69 - Michaël Pudlowski - KPMG :  La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption cover
    #69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption

    Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs.Notre invité d'honneur, Michaël Pudlowski, associé chez KPMG, partage ses précieux insights. 💡Il nous fait découvrir comment 7 000 consommateurs français ont évalué leur expérience de marque sur les six derniers mois de l'été 2023. Que vous soyez un professionnel cherchant à améliorer l'engagement client ou simplement curieux des dernières tendances en matière de consommation, cet épisode est fait pour vous. 🎯Rejoignez-nous pour une exploration approfondie des clés de succès qui façonneront les stratégies des marques dans les années à venir. Pour un accès direct aux découvertes et aux données complètes de l'étude CEE de KPMG, téléchargez l'étude via ce lien : Télécharger l'étude (https://link.kpmg.fr/l/700423/2024-03-01/2x8wqt?utm_source=pardot&utm_medium=social-paid&utm_campaign=etudeCEE-23-24podcast) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    38min | Published on April 2, 2024

  • Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle cover
    Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle cover
    Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle

    🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur.Explorez comment Aesio Mutuelle dynamise sa relation client et stimule l'engagement de ses équipes à travers une semaine dédiée à l'excellence du service, en dépit d'une logistique complexe et d'un budget serré.🌐 Pour une expertise plus profonde en service client, visitez la Boîte à outils du Client sur https://laboiteaoutilsduclient.fr. Lancez-vous dans un parcours d'excellence et faites de chaque interaction client une réussite.Cet épisode est un concentré de stratégies et d'inspirations pour placer le client au cœur de vos événements et de vos actions. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    24min | Published on February 13, 2024

  • #68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale cover
    #68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale cover
    #68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale

    🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client.🚀 Rejoignez-nous pour découvrir comment la création de la Direction Excellence Client en 2022 a marqué un tournant dans leur stratégie, structurée autour de quatre piliers fondamentaux : la fluidité des parcours clients en omnicanal et la digitalisation l'enrichissement de la relation client grâce au conseiller augmentéle pilotage de l'apport net choisiune gouvernance centrée sur la DATA client.✨ Amélie Anastassiades partage des insights précieux sur les projets significatifs lancés pour chacun des piliers, illustrant l'approche innovante et transversale adoptée par AÉSIO pour révolutionner l'expérience client. De la digitalisation des services à l'optimisation de la qualité de service, découvrez comment AÉSIO Mutuelle s'emploie à anticiper et répondre aux besoins de ses adhérents dans un secteur en constante évolution.🔍 Cet épisode est un incontournable pour quiconque s'intéresse à l'innovation en matière d'expérience client et souhaite comprendre comment une organisation peut se transformer pour placer le client au cœur de sa stratégie.Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/🔗 (https://laboiteaoutilsduclient.fr/%F0%9F%94%97) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    49min | Published on February 6, 2024

  • Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France cover
    Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France cover
    Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France

    🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective.🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à cet art. Visitez https://laboiteaoutilsduclient.fr🔗 (https://laboiteaoutilsduclient.xn--fr-p372a) et engagez-vous dans votre propre voyage vers l'excellence du service. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    19min | Published on January 16, 2024

  • #67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain cover
    #67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain cover
    #67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain

    🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives.🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une transformation inspirante : des formations pratiques aux attitudes clés, en passant par des méthodes engageantes. Voyez comment un simple "bonjour" peut changer toute une interaction.💡 Une histoire d'innovation et d'engagement - une leçon pour tous sur l'importance de l'expérience client et collaborateur. Rejoignez-nous pour un récit captivant et des stratégies gagnantes.🌐 Améliorez votre expérience client avec la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée. Visitez https://laboiteaoutilsduclient.fr🔗 (https://laboiteaoutilsduclient.xn--fr-p372a) et commencez votre voyage vers l'excellence. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    51min | Published on January 9, 2024

  • 1
    2

    ...

    8

Description

⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client !


🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.


🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.


À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.


Ce podcast est une pépite pour :

⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs.

💥 Accessible à tous les secteurs d'activité.

🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.


Nous vous offrons :

✅ Des stratégies immédiatement applicables.

✅ Des conseils pratiques et tangibles.

✅ Des astuces efficaces pour vous démarquer.


🌟 Investissez en vous et passez à l'action avec 'Le Client' !


🎙 Pour soutenir l'aventure :

  • Abonnez-vous et ne ratez aucune pépite 🔔.
  • Rejoignez notre communauté sur les réseaux sociaux.
  • Montrez votre amour avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐). Chaque soutien compte !"

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Description

⚡️ Transformez votre approche client et explosez vos résultats avec 'Le Client', le podcast incontournable pour ceux qui visent l'excellence en satisfaction client !


🚀 Je suis Marine Deck, experte en stratégie client et votre hôte dévouée. Ma mission ? Vous offrir les clés pour devenir le champion de vos clients.


🗓️ Chaque mois, je vais à la rencontre d'entreprises reconnus dans le monde de la relation client. Du pilotage de service client, aux plans de transformation en passant par la culture et le parcours client, ils vous ils vous livrent leurs secrets les mieux gardés pour booster votre satisfaction client.


À la fin de chaque épisode, vous aurez en main des tactiques concrètes, des outils pragmatiques et des méthodes éprouvées pour réinventer votre relation client.


Ce podcast est une pépite pour :

⛑ Les passionnés du service client, qu'ils soient marketeurs, entrepreneurs ou créateurs.

💥 Accessible à tous les secteurs d'activité.

🌱 Adapté à tous les niveaux d'expérience.


Nous vous offrons :

✅ Des stratégies immédiatement applicables.

✅ Des conseils pratiques et tangibles.

✅ Des astuces efficaces pour vous démarquer.


🌟 Investissez en vous et passez à l'action avec 'Le Client' !


🎙 Pour soutenir l'aventure :

  • Abonnez-vous et ne ratez aucune pépite 🔔.
  • Rejoignez notre communauté sur les réseaux sociaux.
  • Montrez votre amour avec des étoiles sur votre plateforme d'écoute (⭐). Chaque soutien compte !"

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

78 episodes

  • Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy cover
    Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy cover
    Coup de boost n°6 : Comment former 60 personnes en 6 semaines au Customer Care avec Chloé Huppe de Indy

    🎙️ Voici le coup de boost n°6 avec Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY : une solution compta pour les indépendants créée en 2016. Pour gérer l'hypercroissance et les pic d'activités liés à la fiscalité, Indy doit recruter des Customer Care en grand nombre et les former rapidement. Pour relever ce défi, ils ont mis en place un programme de formation en 6 semaines.Chloé nous explique comment cela se déroule et vous donne ses clés de succès !Vous voulez savoir comment elle a fait ? C'est simple :Ecouter cet épisodePrenez des notesBonne découverte !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    19min | Published on June 18, 2024

  • #71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité cover
    #71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité cover
    #71 - Chloé Huppe - Indy : Passer de 0 à 100+ customer care passionnés pour un Saas de comptabilité

    La gestion du service client vous donne des sueurs froides ? 🥵Vous opérez dans un secteur complexe ? 🧩Et pourtant, vous rêvez d'une qualité de service supérieure à 98% ? 🎯C'est possible ! Indy, la solution saas qui rend la comptabilité ludique et accessible à tous les indépendants, l'a fait ! 🚀Dans notre dernier podcast Le Client, Chloé Huppe, Directrice du service client chez INDY nous dévoile les secrets de cette réussite. Son objectif ? Que chaque client soit autonome dans sa comptabilité. Comment ? En recrutant des personnes pédagogues, bienveillantes, prêtes à relever des défis... mais qui n'y connaissent rien en comptabilité. Le second défi ?Maintenir la qualité et l'humanité du service tout en doublant l'équipe chaque année. Vous voulez savoir comment Chloé et son équipe ont réussi à relever ces défis ?🔉Écoutez l'épisode dès maintenant !Prêt à booster votre service client ? C'est parti !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    40min | Published on June 11, 2024

  • Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine cover
    Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine cover
    Coup de boost n°5 : Atteindre l'inbox ZERO avec Marcus Lehembre de Shine

    🎙️ Voici le coup de boost n°5 avec Marcus Lehembre VP Customer Experience chez ShineVous rêvez d'atteindre l'inbox zéro chaque soir pour vos équipes customer care ? 💪 C'est un défi quotidien pour les services clients : le picking, le déséquilibre dans la distribution des messages et le manque de réactivité perçu par les clients. Atteindre l'inbox zéro chaque soir, c'est offrir une réactivité exemplaire à vos clients. Mais c'est aussi permettre à vos équipes de finir chaque journée sereinement, toutes les demandes en attente étant traitées. Et oui, c'est possible ! 🎉 Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, a trouvé la solution. Dans cet épisode, il nous dévoile sa méthode en 5 étapes pour atteindre l'inbox ZERO de façon pérenneBonne découverte !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    11min | Published on May 13, 2024

  • #70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? cover
    #70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ? cover
    #70 - Marcus Lehembre - SHINE : Comment scaler et améliorer la réactivité des équipes Relation client ?

    Vous voulez savoir comment transformer radicalement un service client ? Marcus Lehembre, VP Customer Experience chez Shine, nous révèle tout dans notre dernier épisode de podcast. 🎧Shine, c'est le compte pro 100% en ligne qui a révolutionné la gestion quotidienne des professionnels. Avec une équipe de 300 personnes dévouées, Shine a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie Banque en ligne des Entreprises en 2024. 🏆Dans cet épisode, Marcus partage son parcours et nous fait découvrir comment l'entreprise a réussi à scaler et améliorer la réactivité de ses équipes Relation Client. 🚀Marcus nous dévoile les stratégies de transformation adoptées par Shine, notamment l'importance de former continuellement les équipes pour renforcer leur polyvalence, tout en préservant certaines spécialisations pour répondre efficacement aux demandes spécifiques. Il nous parle aussi de l'intégration de systèmes tels que les SLA (Service Level Agreements) et le "Round Robin" pour optimiser la distribution des tickets. 🎟️Ce podcast est une mine d'or pour tous ceux qui cherchent à améliorer leur service client. Vous y découvrirez comment les nouvelles méthodes de classification des demandes par les clients et la mise en place de créneaux fixes ont révolutionné la manière dont les demandes sont gérées chez Shine. Résultat ? Une réponse quasi-immédiate pendant les heures définies, une inbox zéro chaque soir et une réactivité sans précédent. 🌟Prêt à booster votre service client ? C'est parti !Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ?🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/) , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/   (https://laboiteaoutilsduclient.teachizy.fr/)🔗 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    32min | Published on May 7, 2024

  • Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France cover
    Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France cover
    Coup de boost n°4 : Quelle méthodologie pour intégrer l'ESG dans l'expérience client ? avec Michaël Pudlowski de KPMG France

    🎙️ Voici le coup de boost n°4 avec Michaël Pudlowski de KPMG FranceNous discutons de l'intégration de l'ESG (Environnemental, Social, Gouvernance) dans l'expérience client. Il aborde la révision des outils stratégiques pour y inclure les principes ESG, l'adaptation du design thinking pour des parcours clients durables et l'impact de l'ESG sur les Business Model Canvas.L'épisode met en avant les avantages pour les entreprises qui intègrent l'ESG, avec des exemples concrets d'améliorations de l'expérience client et de la valeur de la marque. Bonne découverte ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    20min | Published on April 9, 2024

  • #69 - Michaël Pudlowski - KPMG :  La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption cover
    #69 - Michaël Pudlowski - KPMG :  La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption cover
    #69 - Michaël Pudlowski - KPMG : La crise existentielle de l’expérience client dans un contexte d’inflation et de disruption

    Dans le 69ème épisode du podcast LE CLIENT, découvrez l'étude Customer Experience Excellence (CEE) de KPMG, un véritable décryptage de l'édition 2023. 🌐21 pays y ont participé, dévoilant les tendances globales et les meilleures pratiques qui redéfinissent la façon dont les marques interagissent avec leurs consommateurs.Notre invité d'honneur, Michaël Pudlowski, associé chez KPMG, partage ses précieux insights. 💡Il nous fait découvrir comment 7 000 consommateurs français ont évalué leur expérience de marque sur les six derniers mois de l'été 2023. Que vous soyez un professionnel cherchant à améliorer l'engagement client ou simplement curieux des dernières tendances en matière de consommation, cet épisode est fait pour vous. 🎯Rejoignez-nous pour une exploration approfondie des clés de succès qui façonneront les stratégies des marques dans les années à venir. Pour un accès direct aux découvertes et aux données complètes de l'étude CEE de KPMG, téléchargez l'étude via ce lien : Télécharger l'étude (https://link.kpmg.fr/l/700423/2024-03-01/2x8wqt?utm_source=pardot&utm_medium=social-paid&utm_campaign=etudeCEE-23-24podcast) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    38min | Published on April 2, 2024

  • Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle cover
    Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle cover
    Coup de boost n°3 : Comment organiser un événement 100% Client ? Avec Amelie Anastassiades de Aesio Mutuelle

    🎙️ Coup de boost n°3 : Organiser un événement centré sur le client avec Amelie Anastassiades d'Aesio Mutuelle. Découvrez la Semaine CAP CLIENT, une stratégie gagnante pour valoriser l'excellence du service. De la planification aux défis financiers et opérationnels, plongez dans les coulisses de cet événement transformateur.Explorez comment Aesio Mutuelle dynamise sa relation client et stimule l'engagement de ses équipes à travers une semaine dédiée à l'excellence du service, en dépit d'une logistique complexe et d'un budget serré.🌐 Pour une expertise plus profonde en service client, visitez la Boîte à outils du Client sur https://laboiteaoutilsduclient.fr. Lancez-vous dans un parcours d'excellence et faites de chaque interaction client une réussite.Cet épisode est un concentré de stratégies et d'inspirations pour placer le client au cœur de vos événements et de vos actions. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    24min | Published on February 13, 2024

  • #68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale cover
    #68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale cover
    #68 - Amélie Anastassiades - AÉSIO Mutuelle : Révolutionner l'expérience Client par l'excellence et l'innovation transversale

    🎙️ Dans cet épisode #68, nous plongeons dans le monde de l'assurance santé avec Amélie Anastassiades, Directrice Excellence Client chez AÉSIO Mutuelle, un acteur majeur dans le domaine. AÉSIO Mutuelle, fort de ses 2,7 millions d'adhérents et 3 500 collaborateurs, s'engage depuis 2021 à redéfinir l'excellence dans l'expérience client.🚀 Rejoignez-nous pour découvrir comment la création de la Direction Excellence Client en 2022 a marqué un tournant dans leur stratégie, structurée autour de quatre piliers fondamentaux : la fluidité des parcours clients en omnicanal et la digitalisation l'enrichissement de la relation client grâce au conseiller augmentéle pilotage de l'apport net choisiune gouvernance centrée sur la DATA client.✨ Amélie Anastassiades partage des insights précieux sur les projets significatifs lancés pour chacun des piliers, illustrant l'approche innovante et transversale adoptée par AÉSIO pour révolutionner l'expérience client. De la digitalisation des services à l'optimisation de la qualité de service, découvrez comment AÉSIO Mutuelle s'emploie à anticiper et répondre aux besoins de ses adhérents dans un secteur en constante évolution.🔍 Cet épisode est un incontournable pour quiconque s'intéresse à l'innovation en matière d'expérience client et souhaite comprendre comment une organisation peut se transformer pour placer le client au cœur de sa stratégie.Vous souhaitez vous former et améliorer votre relation client ? 🧰 Pour découvrir la Boîte à outils du Client , la première formation en ligne dédiée à l'expérience client, c'est par ici ▶️ https://laboiteaoutilsduclient.fr/🔗 (https://laboiteaoutilsduclient.fr/%F0%9F%94%97) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    49min | Published on February 6, 2024

  • Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France cover
    Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France cover
    Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France

    🎙️ Coup de boost n°2 : Déployer une signature de service à grande échelle avec Cécile Bianconi de Elior France. Rejoignez-nous pour une exploration détaillée des quatre étapes cruciales pour révolutionner l'identité de service dans le secteur de la restauration collective.🌐 Pour aller plus loin dans l'amélioration de l'expérience client, découvrez la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée à cet art. Visitez https://laboiteaoutilsduclient.fr🔗 (https://laboiteaoutilsduclient.xn--fr-p372a) et engagez-vous dans votre propre voyage vers l'excellence du service. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    19min | Published on January 16, 2024

  • #67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain cover
    #67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain cover
    #67 - Cécile Bianconi - ELIOR France : Cultiver l'expérience client et collaborateur par des projets engagés et centrés sur le terrain

    🎙️ #67 - ELIOR France avec Cécile Bianconi : Découvrez l'art de cultiver l'expérience client et collaborateur dans la restauration collective. Plongez dans le projet "Recettes" qui transforme l'approche client à travers identité de service, formation terrain et écoute des convives.🚀 Cécile, Directrice expérience client Elior France, révèle une transformation inspirante : des formations pratiques aux attitudes clés, en passant par des méthodes engageantes. Voyez comment un simple "bonjour" peut changer toute une interaction.💡 Une histoire d'innovation et d'engagement - une leçon pour tous sur l'importance de l'expérience client et collaborateur. Rejoignez-nous pour un récit captivant et des stratégies gagnantes.🌐 Améliorez votre expérience client avec la Boîte à outils du Client, la première formation en ligne dédiée. Visitez https://laboiteaoutilsduclient.fr🔗 (https://laboiteaoutilsduclient.xn--fr-p372a) et commencez votre voyage vers l'excellence. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

    51min | Published on January 9, 2024

  • 1
    2

    ...

    8