Olivier Thienot (https://www.linkedin.com/in/olivierthienot/) est le Fondateur et le Directeur Général de l'École des Vins et Spiritueux. En 2003, il décide de créer cette école dans l'objectif de partager une méthode de dégustation et la connaissance des vins et vignobles de France et du Monde. L'EVS devient rapidement leader en France dans les formations intensives en vin.   En tant que passionné de vins, Olivier décide d'ouvrir l'EVS en 2019 au monde des spiritueux et construit des certifications avec pour objectifs le développement des compétences en vins et spiritueux pour divers publics en France et dans le monde. Rien n'est plus complexe, évolutif et patrimonial que le vin, c'est un produit qui appartient au registre des émotions et du souvenir. De plus, cette industrie fait vivre pas moins de 500 000 personnes en France. C'est pour cela que nous voulions vraiment vous faire découvrir l'envers du décor de ce milieu.   🎙️  Avec Olivier, on a parlé de l'industrie du vin (évidemment), des attentes des clients finaux de l'École de Vins et Spiritueux, des formations délivrées mais aussi de la relation de proximité qui s'installe entre les élèves et l'école. 🗒️ Notes et références : Le site officiel de l'École des Vins et Spiritueux (https://www.ecole-vins-spiritueux.com/fr/) Les cours (https://www.ecole-vins-spiritueux.com/fr/cours-journees-oenologie/) proposés  Les formations (https://www.ecole-vins-spiritueux.com/fr/formation-professionnelle/) certifiantes  Vous pouvez contacter et suivre Olivier Thienot directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/olivierthienot/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Aujourd'hui, nous vous proposons un épisode un peu particulier sur Le Client. Nous avons décidé, une fois par mois, de répondre à une thématique précise sur l'expérience client et la relation client avec un format plus court animé par Marine Deck, l'hôte du podcast. Cette semaine, nous vous apportons des réponses à une question que vous vous poser souvent : Pourquoi booster son expérience client ? Et entre autre, qu'est-ce que cela va apporter à mon entreprise ? Comment prouver que l'expérience client génère un réel retour sur investissement ?  L'objectif est de vous donner des arguments concrets et chiffrés pour que vous puissiez à votre tour soit accélérer l'expérience client, soit faire un placage au sol à toutes les personnes qui oseraient vous dire qu'il n'y a pas de rentabilité sur l'expérience client. 🗒️ Notes et références : L'étude de Walker (https://walkerinfo.com/)  L'étude Forrester (https://www.forrester.com/report/The+France+Customer+Experience+Index+2016/-/E-RES136503) Les épisodes évoqués :  Épisode 2 - Axel Guidicelli (https://smartlink.ausha.co/le-client/2-axel-guidicelli-ceo-d-ulysse) Épisode 4 - Lionel Meyer (https://smartlink.ausha.co/le-client/4-lionel-meyer-fondateur-du-cabinet-de-conseil-et-de-formation-emotion-in-action) Épisode 20 - Angélique Gérard (https://smartlink.ausha.co/le-client/20-angelique-gerard-groupe-iliad-etre-directrice-de-la-relation-abonne-chez-free-auteure-business-angel-et-role) Épisode 22 - Olivier Lazzarini Épisode 23 - Louis Marty (https://smartlink.ausha.co/le-client/23-louis-marty-merci-handy) 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Isabelle Rabier (https://www.linkedin.com/in/isabelle-rabier-7b832428/) est la Fondatrice et CEO de Jolimoi (https://www.jolimoi.com/), un nouveau modèle de conseil et vente de produits de beauté grâce à une communauté de 1200 stylistes beautés sur les réseaux sociaux et en physique.  Jolimoi a développé une plateforme technologique incroyable qui permet à des indépendants de devenir stylistes beautés en rejoignant une communauté de passionné.e.s et d'expert.e.s engagé.e.s. Leur mission est de guider les client.e.s sur le chemin de leur propre beauté en leur permettant de choisir en conscience les produits les plus adaptés parmi une sélection de marques. Jolimoi les forme et les accompagne sur tout le développement de leur business afin qu'ils passent le plus de temps à faire de la relation client. Aujourd'hui, on compte plus de 100 milliers de clients finaux.   🎙️ Avec Isabelle, on a parlé des outils qui permettent aux stylistes beauté de proposer une meilleure expérience client, de sa vision de l'industrie de la beauté, d'ascenseur social et de social selling responsable.  🗒️ Notes et références : Le site officiel de Jolimoi (https://www.jolimoi.com/) pour les client.e.s Le site officiel de Jolimoi (https://styliste.jolimoi.com/?campaignid=6470631280&adgroupid=79093185258&adid=380091791973&utm_term=jolimoi&utm_campaign=SN%20-%20BRAND&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=5556053495&hsa_cam=6470631280&hsa_grp=79093185258&hsa_ad=380091791973&hsa_src=g&hsa_tgt=aud-862622423013%3Akwd-450664855854&hsa_kw=jolimoi&hsa_mt=e&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=Cj0KCQjwktKFBhCkARIsAJeDT0gkpSkilTckukTa79D24bRgScmlstuIk7Marj2b3kd02jNeMFoDvAUaAq06EALw_wcB) pour les stylistes beauté L'application Jolimoi Business Les sites américains Beautycounter (https://www.beautycounter.com/) et Rodan and Fields (https://www.rodanandfields.com/) La Symétrie des Attentions avec Thierry Spencer (https://smartlink.ausha.co/le-client/9-thierry-spencer-co-directeur-de-l-academie-du-service-auteur-du-blog-sensduclient-com-la-symetrie-des-attentions) Vous pouvez contacter et suivre Isabelle Rabier directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/isabelle-rabier-7b832428/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Louis Marty (https://www.linkedin.com/in/louis-marty/) est le Co-Founder et CEO de Merci Handy (https://www.mercihandy.fr/), la boîte qui nous vend des couleurs, des paillettes et des senteurs folles dans des gels nettoyant pour les mains...Mais pas que ! Depuis 2014, Merci Handy ne cesse de voir plus loin et sort régulièrement de nouveaux produits cosmétiques. Avec + 1000% de ventes le premier jour du confinement grâce à une cible qu'il ne maitrisait pas parfaitement, et une demande qui a bondi de 817% partout dans le Monde, il était évident d'inviter Louis sur Le Client afin de parler de sa gestion de la relation client en France mais également à l'international. Parce que oui ! Merci Handy est maintenant vendu dans d'autres pays comme l'Italie et l'Espagne et a même son propre site internet aux États Unis. 🎙️ Avec Louis, on a parlé de sa vision de l'expérience client et la gestion de la relation au tout début de Merci Handy, on a parlé de la croissance incroyable qu'ils ont vécu et de comment la gérer. On parle aussi de Shopify, des différents outils connectés, de co-création, d'écoresponsabilité et traçabilité du cycle de vie de nos clients mais aussi d'imperfection et d'amélioration continue. 🗒️ Notes et références : Le site officiel de Merci Handy  (https://www.mercihandy.fr/) Les outils utilisés : - Shopify (https://www.shopify.fr/) - Klaviyo (https://www.klaviyo.com/) - Front (https://frontapp.com/) - Gorgias  (https://www.gorgias.com/?gspk=c2VtYW50aWNsYWJz&sid=1-g-Cj0KCQjwkZiFBhD9ARIsAGxFX8CaG4joB7Y7asimmBfPAPCeXwozwGkpHox0zopmDrdqQgHKBj3a9nYaApRbEALw_wcB&gclid=Cj0KCQjwkZiFBhD9ARIsAGxFX8CaG4joB7Y7asimmBfPAPCeXwozwGkpHox0zopmDrdqQgHKBj3a9nYaApRbEALw_wcB) Vous pouvez contacter et suivre Louis Marty directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/louis-marty/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Olivier Lazzarini (https://www.linkedin.com/in/olivierlazzarini/) est Directeur Commercial et Marketing du Théâtre Mogador (https://www.theatremogador.com/). Le Théâtre Mogador est une des salles de spectacle parmi les plus connues à Paris. Avec plus de 100 ans d'existence et une capacité d'accueil de 1600 personnes sur 3 étages elle est détenue par le Groupe Stage Entertainment France.  Actuellement c'est la comédie musicale, primée de Disney, Le Roi Lion qui y est produite et qui a déjà séduit plus de 100 millions de spectateurs à travers le Monde. Dans ce lieu magique, Olivier a pour mission de créer une parenthèse enchantée pour les spectateurs : de la réservation des billets jusqu'à l'after-show. Des spectacteurs qui réservent leur place longtemps à l'avance, se déplacent depuis toute la France et consacrent un budget important pour assister à l'événement. Une mission de la plus haute importance au vu de l'engouement plurigénérationnel pour ces spectacles vivants. 🎙️ Avec Olivier, on a parlé de l'expérience client dans un lieu de vie mythique et des paramètres pris en compte pour transcender l'expérience du spectacle vivant. Sans surprise, on évoque leur démarche centrée client avant la crise sanitaire, pendant et surtout après la crise sanitaire : quelle expérience vont-ils pouvoir proposer à la réouverture du Théâtre Mogador ?  🗒️ Notes et références : Le site officiel du Théâtre Mogador (https://www.theatremogador.com/) Le site officiel de Stage Entertainment (https://www.stage-entertainment.com/) Le site officiel de Son-Vidéo.com (https://www.son-video.com/) Lien direct vers l'épisode avec Agnès Chaba de Pledg (https://podcast.ausha.co/le-client/moment-de-verite-1-le-paiement-decouvrez-pledg-fintech-francaise-en-hypercroissance-avec-agnes-chaba-co-fondatrice) Vous pouvez contacter et suivre Olivier directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/olivierlazzarini/) 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Chris Marques (https://www.linkedin.com/in/lechrismarques/) est connu pour son rôle de juré dans l'émission Danse avec les stars diffusée depuis maintenant 10 ans sur TF1. Il est triple champion du monde de danse latine, metteur en scène, directeur artistique, chorégraphe, animateur mais c'est aussi un entrepreneur. Il a fait il y a plusieurs années une conférence pour le célèbre cabinet de conseil McKinsey sur la relation client B2B et le formidable lien avec la danse de couple. Chris est plein de ressources, d'énergie et a un réel talent de communication.  🎙️ Avec Chris, on parle de son parcours et de cette fameuse conférence de business. Sa carrière est utile à notre discipline car c'est finalement très représentatif de ce qu'il se passe dans nos entreprises et du lien que l'on tisse avec nos clients.  🗒️ Notes et références : Le cabinet de conseil McKinsey & Company (https://www.mckinsey.com/) Épisode de Chris Marques sur Le Gratin (https://le-gratin.fr/138-chris-marques-triple-champion-du-monde-de-salsa-citation-a-trouver/) Vous pouvez contacter et suivre Chris directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/lechrismarques/) et ses réseaux sociaux : Instagram (https://www.instagram.com/lechrismarques/?hl=fr) et Twitter (https://twitter.com/LeChrisMarques?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor)  1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Angélique Gérard (https://www.linkedin.com/in/anberge/) a un CV long comme le bras d’un basketteur de NBA. Elle s'occupe de la relation client depuis le lancement de Free aux côtés de Xavier Niel. Elle est l’auteure du livre L'expérience client, une histoire d’émotions.  Autodictate, avec un grand humanisme et beaucoup d’humilité, elle compte parmi les rôles models de notre époque. Elle est aussi Présidente de 9 filiales du Groupe ILIAD, côté en bourse, pour lesquelles elle a été à l'origine de la création et du développement et manage plus de 7 000 personnes. 🎙️ Avec Angélique on parle de son parcours, de comment elle s’est retrouvée dans cette folle aventure qui est devenue le Groupe Iliad et de sa mission évidemment, de l’expérience collaborateur, de l’expérience abonnés, des communautés, du syndrome de l’imposteur et son organisation quotidienne pour être partout même là où on pense qu’elle ne l’est pas !  🗒️ Notes et références : Le site officiel de Free (https://www.free.fr/freebox) Le classement Choiseul (https://www.choiseul-france.com/wp-content/uploads/2021/04/Choiseul-100-2021.pdf) Classement "Les 40 Femmes Forbes 2020 (https://www.forbes.fr/femmes-at-forbes/les-40-femmes-forbes-2020/)" Ses livres :  - L'expérience client, une histoire d'émotions (https://www.eyrolles.com/Entreprise/Livre/l-experience-client-une-histoire-d-emotions-9782212573114/), Éditions Eyrolles, - Pour la fin du sexisme (https://www.eyrolles.com/Litterature/Livre/pour-la-fin-du-sexisme--9782212572674/), Éditions Eyrolles. Vous pouvez contacter et suivre Angelique directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/anberge/) et son compte Twitter (https://twitter.com/angelique75008?lang=fr) 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Coline Mazeyrat (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/) est la Co-Fondatrice de Jho (https://www.jho.fr/) - Juste et Honnête, une marque de protections hygiéniques bio ultra engagée pour défendre les femmes et leurs parties intimes. Avec son associée, Dorothée Barth, elles ont remporté la Palme Jeune Pousse de l'Association Française de la Relation Client en 2020. Lancées depuis 3 ans dans l'aventure de l'entrepreneuriat, elles vont atteindre d'ici peu leur 200 000ème colis, compte 55 000 abonnés et ont un panel d'une vingtaine de produit avec des clients très variés : une grande réussite ! 🎙️ Avec Coline, on a parlé de leurs valeurs et de leur première étude qualitative dans un supermarché avant le lancement de la marque. Mais aussi de comment maintenant elles intègrent pleinement leurs clientes (et leurs clients) dans leur stratégie quotidienne. 🗒️ Notes et références : Le site officiel de Jho (https://www.jho.fr/) Le compte Instagram (https://www.instagram.com/jho.fr/?hl=fr) L'AFRC (https://www.afrc.org/) : Association Française de la Relation Client Les outils : Mailchimp (https://mailchimp.com/fr/), Sendinblue (https://fr.sendinblue.com/) et Klaviyo (https://www.klaviyo.com/) Les groupes clients : General Mills (https://www.generalmills.fr/) et Groupe Eram. Vous pouvez contacter et suivre Coline directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/). (https://www.linkedin.com/in/coline-mazeyrat-305a4518/) 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Maeva Bentitallah (https://www.linkedin.com/in/ma%C3%ABva-bentitallah-0241a086/) est la Fondatrice de Clever Beauty, une marque française qui "prône la beauté astucieuse". Elle lance en 2017 les premiers vernis à ongle naturels à la formule certifiée "10 free" non toxique, sans perturbateurs endocriniens, vegan et aux flacons recyclables.  L'idée lui est venue après avoir vu sa mère transvider ses vernis à ongles les uns dans les autres depuis des années car les pinceaux sont trop courts pour terminer le flacon. Aujourd'hui, elle commercialise ses produits via son site internet mais aussi via son réseau de 185 partenaires dont d'autres eshop, des instituts, des concepts stores... 🎙️ Avec Maeva, on a abordé un sujet qui nous a beaucoup été demandé sur Le Client : le B2B. Comment gérer ses partenaires ? Entretenir de bonnes relations avec son réseau de distribution pour les fidéliser ? Et pleins d'autres questions encore sur le B2B. On a aussi parlé de l'expérience colis B2C, un sujet que nous affectionnons tout particulièrement. 🗒️ Notes et références : Le site officiel Clever Beauty (https://www.clever-beauty.com/) Le Clever Beauty Live à 12h sur Instagram Les réseaux sociaux : Instagram (https://www.instagram.com/cleverbeautyfr/), Facebook (https://www.facebook.com/cleverbeautyfr/) et Twitter (https://twitter.com/cleverbeautyfr?lang=fr).  Marque citée : Le Petit Cartel (https://lepetitcartel.com/). Vous pouvez contacter et suivre Maeva directement sur son compte Linkedin (https://www.linkedin.com/in/ma%C3%ABva-bentitallah-0241a086/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !

Carole Juge-Llewellyn (https://www.linkedin.com/in/carolejuge/) est la Fondatrice et CEO de Joone (https://www.joone.fr/), une marque française de produits d'hygiène et de cosmétiques créé en 2017 pour l'enfant et la femme. Dès le lancement, la célèbre entrepreneure revendique la visibilité et la traçabilité de ses produits. Joone devient réellement créateur de transparence et du care. Avec 3 millions de couches vendues chaque mois, nous avions envie de recevoir Carole pour différentes raisons : 1. Parce que c'est une femme et une entrepreneure que l'on admire beaucoup sur Le Client.  2. Nous voulions comprendre comment gérer la relation client d'une entreprise qui est clairement en hyper croissance depuis sa création.  Est ce que c'est réellement possible et concrètement, comme est-ce que l'on fait ? 🎙️ Avec Carole, on a parlé de l’expérience colis, des précieux outils utilisés par l’équipe Relation Client, de la fidélisation... En bref, elle nous livre les clés de succès de Joone avec sa communauté.   🗒️Notes et références :  Le site officiel de Joone  (https://www.joone.fr/) Le Joornal (https://joornal.fr/) de Joone Les outils utilisés chez Joone :  La plateforme d'assistance Gorgias (https://www.gorgias.com/?gspk=c2VtYW50aWNsYWJz&sid=1-g-CjwKCAjwjbCDBhAwEiwAiudBy22HCCZNi_b3zQoajH4SO6Ux6AMYF9XSpMFwoeckv98rc5QFUHNGWhoCCbUQAvD_BwE&gclid=CjwKCAjwjbCDBhAwEiwAiudBy22HCCZNi_b3zQoajH4SO6Ux6AMYF9XSpMFwoeckv98rc5QFUHNGWhoCCbUQAvD_BwE)  La plateforme de e-commerce Shopify (https://www.shopify.fr/) La plateforme de gestion de retour Revers.io (https://revers.io/) La plateforme marketing Klaviyo (https://www.klaviyo.com/) La plateforme pour les avis Trustpilot (https://fr.trustpilot.com/) Les marques en collaboration avec Joone : Papier Tigre (https://www.papiertigre.fr/fr/), La Belle Mèche (https://www.labellemeche.com/), Coucou Suzette (https://coucousuzette.com/fr/), Chic des plantes (https://www.chicdesplantes.fr/fr/), Béaba (https://www.beaba.com/fr/). Les sites cités : Oh My Cream (https://www.ohmycream.com/), La Belle Vie (https://www.labellevie.com/). Vous pouvez contacter et suivre Carole directement via son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/carolejuge/). 1. La news du Client La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis  Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/) · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast) · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) Bonne écoute !