Nicolas Courjaud (https://www.linkedin.com/in/nicolas-courjaud-1a5a53b0/) est Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire à la MAIF (https://www.maif.fr/)  1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1)  2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast)  · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/)  · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) 

Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#54 - Nicolas Courjaud : l'excellence opérationelle, la satisfaction des sociétaires et la voix du client"

Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée répond à vos questions  Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment est-ce rentable de passer autant de temps en démo client lors de la vente ? "J'ai testé les soins spa USA, ils sont totalement décalés et multi sensoriels, comment ils ont pensé, créé et testé ces parcours de prestations ?" Y a t-il une adaptation des parcours relation client selon les pays ? Quelle est l’expérience que la marque souhaite faire vivre à ses clients ?  En quoi consiste leur stratégie centrée clients (organisation, indicateurs suivis, dispositifs de connaissance de leurs clients, actions de réparation des irritants, …) ? Est-ce qu’une promesse clients a été définie ? Ainsi que des engagements qui permettent à tous les conseillers vendeurs de contribuer et délivrer l’expérience visée ? Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡

Emilie Petraroli Roy (https://www.linkedin.com/in/royemilie/) est Digital Manager & Ecommerce chez LUSH (https://www.lush.com/fr/fr)   En France, cette marque de cosmétiques frais et faits à la main compte 39 boutiques. Dans ces boutiques, il ya une multitude d'odeurs, on découvre plein de couleurs et on rencontre des conseillers qui ont le smile. La formation des équipes chez LUSH, c'est INDISPENSABLE. Emilie nous raconte comment ils forment les conseillers en boutiques mais aussi quelle est leur vision du customer care. L'équipe relation client gère en moyenne 300 tickets par semaine (pour la France) et plusieurs canaux sont ouverts pour répondre aux demandes des clients mais aussi des collaborateurs. Quelques anecdotes sur ce que vous découvrirez dans cet échange :  - On parle des training notes délivrées par les inventeurs et inventrices de produits - Les consultations client qui sont faites, et non pas les interview / enquêtes - Ils n'ont pas de NPS toute l'année, d'ailleurs cet indicateur n'est pas leur chouchou - La cocréation c'est leur dada avec notamment Toby's Magic Cow (https://www.lush.com/fr/fr/p/tobys-magic-cow-bath-bomb)  Bonne écoute ! 🧡 1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1)  2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast)  · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/)  · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine) 

Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#53 -- Emilie Petraroli Roy : transformer le service après-vente en service avant-vente pour délivrer une expérience client 5 étoiles "

Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invité de la semaine répond à vos questions  Quels outils utilisez- vous pour votre relation client ? Comment avez-vous imaginé votre expérience SAV ?  Vous avez un module "Réserver votre écoute" sur le site, concrètement est ce que ça marche ? Quelle expérience vous proposez ? Quel taux de transfo ? Quel est le cycle de vie client sur un tel produit ? Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Sébastien Faure (https://www.linkedin.com/in/s%C3%A9bastien-faure-1675246/)  . Il est Head of Customer Service & Support at DEVIALET (https://www.devialet.com/fr-fr)   Devialet est une marque française lancée en 2007 qui se positionne sur du matériel Hifi haut-de-gamme. Chez Devialet, ils ont pour mission de redonner au son la place qu’il mérite dans la vie de leurs clients, en proposant des expériences d’écoute uniques exceptionnelles quel que soit l'environnement ou le cas d'usage. Leur iconique enceinte Phantom rencontre en franc succès et j'avais envie d'en savoir plus sur leur organisation que ce soit avec leurs clients mais aussi leurs 1500 points de vente Bonne écoute ! 1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast)  · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/)  · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine)

Pour découvrir l'épisode en entier, tapez "#52 - Sébastien Faure : la relation clients et partenaires de la marque française de hifi haut-de-gamme"

Hop hop hop ! Ceci est un bonus. Notre invitée de la semaine répond à vos questions  Les conseils / les erreurs à éviter sur comment digitaliser son expérience client lorsqu’on vend un produit qui s’achète principalement en boutique ?  Comment tenir sa promesse client quand nos vendeurs en boutique ne sont pas des opticiens diplômés ? C'est possible ?  Quels outils utilisez-vous ?  (Shopify, backoffice Magento et bientôt Klavyo) Sur le site, vous mentionnez "Alix et son équipe sont là pour vous !" => c'était important pour toi d'humaniser cette relation ? Sur le site, vous avez une page avis "native" : jusqu'à quand peut- on afficher des avis au format texte (dont potentiellement modifiés) ? Pourquoi ne pas mettre un trust pilot même si c'est moche ?  Si vous aimez ce format, dites le moi en commentaire, DM et en notation Apple Podcast 🧡

Aujourd'hui, pour le nouvel épisode, je reçois Alix de Boisgelin (https://www.linkedin.com/in/alix-de-boisgelin-a2aa7446/) . Elle est responsable de l'expérience client chez Jimmy Fairly  (https://www.jimmyfairly.com/) Jimmy Fairly c'est une marque de lunettes de vue et soleil. Leur boutiques poussent un peu partout en France et Angleterre. Ils sont aussi très présents sur les réseaux sociaux. L'occassion pour nous de découvrir le quotidien des équipes et leur projet relation client. 1. La news du Client📰  La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client (https://podcast.ausha.co/le-client?s=1) 2.  Notez le podcast et donnez votre avis ⭐ Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes (https://podcasts.apple.com/us/podcast/le-client/id1531460169?uo=4). Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;)  3. Partagez autour de vous💌 Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble ! 💬Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici :  · Linkedin @le-client-podcast (https://www.linkedin.com/company/le-client-podcast)  · Linkedin de notre hôte @marinedeck (https://www.linkedin.com/in/marinedeck/) · Instagram : @leclient_podcast (https://www.instagram.com/leclient_podcast/)  · Twitter @deckmarine (https://twitter.com/deckmarine)