Pourquoi votre client ne pense pas à votre marque au moment précis où il a besoin de vous ?

Votre client ne cherche pas votre produit. Il cherche une solution à une situation qu’il vit : l’ostéo vient de dire que la selle ne va plus, le cheval prend du poids malgré une ration réduite, un concours approche.

Dans cet épisode, je vous présente les category entry points, un concept issu des travaux de Jenny Romaniuk à l’Ehrenberg-Bass Institute, remis en avant par Nelly Kempf au SEO Summit 2026.

Voici ce que vous allez pouvoir mettre en place :

• repérer les situations d’achat de vos clients grâce à 6 sources : appels de vente et chatbot, messages entrants, service client, avis clients, avis de vos concurrents, conversations de terrain
• décortiquer chaque situation avec 3 repères : le déclencheur, le moment, le mot
• choisir les situations prioritaires avec 3 questions : crédibilité, avantage face aux concurrents, fréquence
• transformer une situation en contenu : page, post, FAQ, fiche produit
• combler les 3 manques de vos contenus : situation, formulation, preuve
• faire un exercice de 30 minutes à partir de vos 20 derniers messages ou avis clients

Et vous, les phrases que vos clients prononcent quand ils vous contactent, les retrouve-t-on sur votre site ?

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