- Laurent François
Vitamine V, le coaching commercial vitaminé avec Alain Muleris. Salut Alain.
- Alain Muleris
Salut Laurent.
- Laurent François
Ça va ?
- Alain Muleris
Très très bien.
- Laurent François
Écoute-moi, ça va pas si bien que ça, je vais pas te mentir, l'autre jour j'ai un rendez-vous commercial avec un prospect, j'arrive à la bourre, ce que je déteste.
- Alain Muleris
Oui.
- Laurent François
Et j'étais limite à lui demander pardonnez-moi d'être arrivé en retard. Bref, je m'excusais de demander pardon.
- Alain Muleris
Et oui.
- Laurent François
On m'a toujours dit qu'il ne fallait jamais le faire, qu'il fallait parler avec le langage positif. Bon, alors tout ça, c'est très marketing. Je trouve un petit peu bullshit. Mais toi, à l'inverse, tu as une toute autre opinion sur le sujet. Est-ce que tu peux m'en dire plus, s'il te plaît ?
- Alain Muleris
Alors, je pense que ce n'est pas bullshit, le langage positif. Le langage positif, c'est deux choses. Plus tu vas utiliser du langage positif, plus tu vas... envoyer et tu vas montrer un impact positif de ta personnalité.
- Laurent François
C'est la positive attitude.
- Alain Muleris
Alors positive attitude, ouais si tu veux, mais l'autre le ressent. La deuxième chose, s'il te plaît Laurent, est-ce que je peux te poser une question ?
- Laurent François
Je t'en prie Alain.
- Alain Muleris
Question très simple.
- Laurent François
Oui.
- Alain Muleris
Tu m'écoutes ?
- Laurent François
Je t'écoute.
- Alain Muleris
Laurent. Oui. Ne pense pas à une girafe.
- Laurent François
Je ne pense pas à une girafe.
- Alain Muleris
Quelle est la pensée qui vient de traverser ton esprit ?
- Laurent François
J'ai vu un très grand animal avec une robe jaune avec des tâches. Voilà.
- Alain Muleris
Donc, je pourrais dire, Laurent, sois sympa, je viens de te dire quelque chose et tu ne m'écoutes pas. Qu'est-ce qui vient de se passer ? En fait, ton cerveau n'entend pas la négative. Et quand je te dis, ne pense pas à une girafe, tu penses à une girafe.
- Laurent François
Évidemment.
- Alain Muleris
Donc, quand un commercial utilise l'expression courante, pas de souci, pas de problème, à ton avis, qu'est-ce que le cerveau du prospect en face de lui entend ?
- Laurent François
Souci et problème.
- Alain Muleris
Absolument. Quand tu dis à ton client « ne t'inquiète pas » ou « ne vous inquiétez pas » , qu'est-ce qu'il entend ?
- Laurent François
« Inquiétez-vous » .
- Alain Muleris
Absolument. Alors qu'on est bien d'accord, quand tu dis à ton client « ne vous inquiétez pas » , ça part d'une bonne intention.
- Laurent François
Oui, ça part d'une bonne intention. Mais qu'est-ce que je dis ?
- Alain Muleris
Eh bien, tu modifies ton langage et tu vas utiliser à ce moment-là un langage positif.
- Laurent François
À la place de « pas de soucis » , je veux dire quoi ? « Entendu » ?
- Alain Muleris
« Entendu » , c'est parfait, c'est noté, génial. Je vous comprends.
- Laurent François
À la place de ne vous inquiétez pas, qu'est-ce que je dis ?
- Alain Muleris
Je vous rassure, c'est la solution dont vous avez besoin.
- Laurent François
Évidemment. Désolé d'être arrivé en retard.
- Alain Muleris
Ravi de vous rencontrer.
- Laurent François
Alain, je revends dis. Dans mon métier de la communication, il y a des grands groupes, puis il y a des plus petites structures, comme Maverick.
- Alain Muleris
Oui.
- Laurent François
Est-ce qu'on doit dire nous sommes une petite agence ou est-ce qu'on doit dire à l'inverse nous sommes une agence à taille humaine qui est un peu bullshit selon moi ? Qu'est-ce qu'on dit ? Qu'est-ce que tu dirais à ma place ?
- Alain Muleris
J'expliquerais le fait d'être gros ou petit est factuel mais c'est pas forcément une qualité. Donc tu peux tout à fait dire nous sommes une agence à taille humaine et tu vas à ce moment-là expliquer ce que veut dire à taille humaine et surtout quel est le bénéfice. pour ton client de travailler avec l'agence Maverick qui, elle, est à taille humaine.
- Laurent François
Donc, nous ne sommes pas une petite agence. Nous sommes une agence à taille humaine qui fait ci, ça, ça et ça pour ta doute et de raison, si j'ai bien compris. Oui. Et on ne va surtout pas envoyer une petite proposition ou faire une petite maquette du projet.
- Alain Muleris
Bien sûr. Et puis, je t'enverrai, moi, une petite facture. Et puis, tu m'enverras un petit chèque. Et puis, moi, je te proposerai un tout petit service, un tout petit produit. Ça te va ?
- Laurent François
Écoute, ça ne va absolument pas. Et tu as tout. Ça fait raison. Un de mes patrons disait chez Publicis, on ne souhaite jamais une petite journée aux gens. On souhaite une bonne journée ou une belle journée.
- Alain Muleris
Une belle journée. Je souhaite une belle journée aux commerciaux, pas une petite journée. Je leur souhaite de réaliser de belles affaires, pas de petites affaires. Je ne leur souhaite pas d'avoir des petits clients. Je leur souhaite d'avoir des beaux clients.
- Laurent François
En somme, on arrête de se diminuer, de se minimiser, de se ridiculiser et d'être toujours négatif.
- Alain Muleris
Absolument. Quand je suis en accompagnement commercial sur le terrain avec des commerciaux, je n'entends que des petits. Imagine un Américain. Penses-tu un seul instant que quelqu'un travaillant chez McDonald's ou qu'un Américain ait envie de s'acheter à un moment un small Mac ?
- Laurent François
Évidemment, c'est un Big Mac.
- Alain Muleris
Évidemment, c'est un Big Mac. Nous, tout ce qui est petit, on trouve ça mignon. On va se prendre un petit café, on va se prendre un petit pot. On se prend une petite bière, on va se faire un petit ciné, on se fait une petite toile. Non, je vais au cinéma, je prends un café. Alors que j'adore le café et j'adore le ristretto, ok ? Mais je ne vais pas lui demander un petit café.
- Laurent François
Donc on arrête la chanson de Jacques Dutronc, petit, petit, petit, tout est mini dans notre vie.
- Alain Muleris
Absolument. Voyons positif. Et plus nous allons, nous, les commerciaux, les dirigeants, les entrepreneurs, ceux qui vendent, utiliser un langage positif, plus on va impacter nos clients et nos prospects.
- Laurent François
Eh bien, merci à toi Alain pour cette leçon de positivisme, ce côté positive attitude comme l'aurait chanté Laurie. Donc non, on n'est plus Jacques Dutronc, petit, petit, tout est mini dans notre vie. On est Laurie, la positive attitude.
- Alain Muleris
Alors vraiment, tu as des références qui déchirent toi.
- Laurent François
Merci Alain. Mais c'est vrai que j'ai une énorme culture musicale, en toute modestie. Alain, qu'est-ce qu'on dit ?
- Alain Muleris
Avant d'envoyer le jingle, on dit au revoir aux auditeurs et aux auditrices. Et en plus, on va leur demander de mettre 5 étoiles et un avis personnel.
- Laurent François
Et surtout pertinent.
- Alain Muleris
Et pertinent, évidemment.
- Laurent François
Éditeur ambique.
- Alain Muleris
Mais on leur demande de l'écrire où ?
- Laurent François
Sur Apple Podcast. Et sur Spotify. A bientôt. A bientôt, bye bye.