Transcription

• Laurent François

  Vitamine V, le coaching commercial vitaminé avec Alain Muleris. Salut Alain.

• Alain Muleris

  Salut Laurent.

• Laurent François

  Ça va ?

• Alain Muleris

  Très très bien.

• Laurent François

  Écoute-moi, ça va pas si bien que ça, je vais pas te mentir, l'autre jour j'ai un rendez-vous commercial avec un prospect, j'arrive à la bourre, ce que je déteste.

• Alain Muleris

  Oui.

• Laurent François

  Et j'étais limite à lui demander pardonnez-moi d'être arrivé en retard. Bref, je m'excusais de demander pardon.

• Alain Muleris

  Et oui.

• Laurent François

  On m'a toujours dit qu'il ne fallait jamais le faire, qu'il fallait parler avec le langage positif. Bon, alors tout ça, c'est très marketing. Je trouve un petit peu bullshit. Mais toi, à l'inverse, tu as une toute autre opinion sur le sujet. Est-ce que tu peux m'en dire plus, s'il te plaît ?

• Alain Muleris

  Alors, je pense que ce n'est pas bullshit, le langage positif. Le langage positif, c'est deux choses. Plus tu vas utiliser du langage positif, plus tu vas... envoyer et tu vas montrer un impact positif de ta personnalité.

• Laurent François

  C'est la positive attitude.

• Alain Muleris

  Alors positive attitude, ouais si tu veux, mais l'autre le ressent. La deuxième chose, s'il te plaît Laurent, est-ce que je peux te poser une question ?

• Laurent François

  Je t'en prie Alain.

• Alain Muleris

  Question très simple.

• Laurent François

  Oui.

• Alain Muleris

  Tu m'écoutes ?

• Laurent François

  Je t'écoute.

• Alain Muleris

  Laurent. Oui. Ne pense pas à une girafe.

• Laurent François

  Je ne pense pas à une girafe.

• Alain Muleris

  Quelle est la pensée qui vient de traverser ton esprit ?

• Laurent François

  J'ai vu un très grand animal avec une robe jaune avec des tâches. Voilà.

• Alain Muleris

  Donc, je pourrais dire, Laurent, sois sympa, je viens de te dire quelque chose et tu ne m'écoutes pas. Qu'est-ce qui vient de se passer ? En fait, ton cerveau n'entend pas la négative. Et quand je te dis, ne pense pas à une girafe, tu penses à une girafe.

• Laurent François

  Évidemment.

• Alain Muleris

  Donc, quand un commercial utilise l'expression courante, pas de souci, pas de problème, à ton avis, qu'est-ce que le cerveau du prospect en face de lui entend ?

• Laurent François

  Souci et problème.

• Alain Muleris

  Absolument. Quand tu dis à ton client « ne t'inquiète pas » ou « ne vous inquiétez pas » , qu'est-ce qu'il entend ?

• Laurent François

  « Inquiétez-vous » .

• Alain Muleris

  Absolument. Alors qu'on est bien d'accord, quand tu dis à ton client « ne vous inquiétez pas » , ça part d'une bonne intention.

• Laurent François

  Oui, ça part d'une bonne intention. Mais qu'est-ce que je dis ?

• Alain Muleris

  Eh bien, tu modifies ton langage et tu vas utiliser à ce moment-là un langage positif.

• Laurent François

  À la place de « pas de soucis » , je veux dire quoi ? « Entendu » ?

• Alain Muleris

  « Entendu » , c'est parfait, c'est noté, génial. Je vous comprends.

• Laurent François

  À la place de ne vous inquiétez pas, qu'est-ce que je dis ?

• Alain Muleris

  Je vous rassure, c'est la solution dont vous avez besoin.

• Laurent François

  Évidemment. Désolé d'être arrivé en retard.

• Alain Muleris

  Ravi de vous rencontrer.

• Laurent François

  Alain, je revends dis. Dans mon métier de la communication, il y a des grands groupes, puis il y a des plus petites structures, comme Maverick.

• Alain Muleris

  Oui.

• Laurent François

  Est-ce qu'on doit dire nous sommes une petite agence ou est-ce qu'on doit dire à l'inverse nous sommes une agence à taille humaine qui est un peu bullshit selon moi ? Qu'est-ce qu'on dit ? Qu'est-ce que tu dirais à ma place ?

• Alain Muleris

  J'expliquerais le fait d'être gros ou petit est factuel mais c'est pas forcément une qualité. Donc tu peux tout à fait dire nous sommes une agence à taille humaine et tu vas à ce moment-là expliquer ce que veut dire à taille humaine et surtout quel est le bénéfice. pour ton client de travailler avec l'agence Maverick qui, elle, est à taille humaine.

• Laurent François

  Donc, nous ne sommes pas une petite agence. Nous sommes une agence à taille humaine qui fait ci, ça, ça et ça pour ta doute et de raison, si j'ai bien compris. Oui. Et on ne va surtout pas envoyer une petite proposition ou faire une petite maquette du projet.

• Alain Muleris

  Bien sûr. Et puis, je t'enverrai, moi, une petite facture. Et puis, tu m'enverras un petit chèque. Et puis, moi, je te proposerai un tout petit service, un tout petit produit. Ça te va ?

• Laurent François

  Écoute, ça ne va absolument pas. Et tu as tout. Ça fait raison. Un de mes patrons disait chez Publicis, on ne souhaite jamais une petite journée aux gens. On souhaite une bonne journée ou une belle journée.

• Alain Muleris

  Une belle journée. Je souhaite une belle journée aux commerciaux, pas une petite journée. Je leur souhaite de réaliser de belles affaires, pas de petites affaires. Je ne leur souhaite pas d'avoir des petits clients. Je leur souhaite d'avoir des beaux clients.

• Laurent François

  En somme, on arrête de se diminuer, de se minimiser, de se ridiculiser et d'être toujours négatif.

• Alain Muleris

  Absolument. Quand je suis en accompagnement commercial sur le terrain avec des commerciaux, je n'entends que des petits. Imagine un Américain. Penses-tu un seul instant que quelqu'un travaillant chez McDonald's ou qu'un Américain ait envie de s'acheter à un moment un small Mac ?

• Laurent François

  Évidemment, c'est un Big Mac.

• Alain Muleris

  Évidemment, c'est un Big Mac. Nous, tout ce qui est petit, on trouve ça mignon. On va se prendre un petit café, on va se prendre un petit pot. On se prend une petite bière, on va se faire un petit ciné, on se fait une petite toile. Non, je vais au cinéma, je prends un café. Alors que j'adore le café et j'adore le ristretto, ok ? Mais je ne vais pas lui demander un petit café.

• Laurent François

  Donc on arrête la chanson de Jacques Dutronc, petit, petit, petit, tout est mini dans notre vie.

• Alain Muleris

  Absolument. Voyons positif. Et plus nous allons, nous, les commerciaux, les dirigeants, les entrepreneurs, ceux qui vendent, utiliser un langage positif, plus on va impacter nos clients et nos prospects.

• Laurent François

  Eh bien, merci à toi Alain pour cette leçon de positivisme, ce côté positive attitude comme l'aurait chanté Laurie. Donc non, on n'est plus Jacques Dutronc, petit, petit, tout est mini dans notre vie. On est Laurie, la positive attitude.

• Alain Muleris

  Alors vraiment, tu as des références qui déchirent toi.

• Laurent François

  Merci Alain. Mais c'est vrai que j'ai une énorme culture musicale, en toute modestie. Alain, qu'est-ce qu'on dit ?

• Alain Muleris

  Avant d'envoyer le jingle, on dit au revoir aux auditeurs et aux auditrices. Et en plus, on va leur demander de mettre 5 étoiles et un avis personnel.

• Laurent François

  Et surtout pertinent.

• Alain Muleris

  Et pertinent, évidemment.

• Laurent François

  Éditeur ambique.

• Alain Muleris

  Mais on leur demande de l'écrire où ?

• Laurent François

  Sur Apple Podcast. Et sur Spotify. A bientôt. A bientôt, bye bye.