Description
Reconquérir ses clients perdus
Toute entreprise perd à un moment un client stratégique. C’est la réalité économique que connait tout commercial et tout dirigeant.
Face à cette érosion du portefeuille client, une action commerciale consiste à récupérer ces clients passés à la concurrence.
Comment procéder ?
Tendez la main à ses clients perdus il y a quelques années et avec lesquels vous voulez retravailler maintenant.
Rappelez-vous que ce n’est pas parce qu’un client est passé un jour à la concurrence qu’il est satisfait de cette situation.
Rangeons nos égos et allons au-devant des clients à reconquérir : ils n’attendent peut-être que ce geste pour revenir et retravailler avec nous.
- Proposez-leur un échange constructif.
- Etudiez ensemble le passé et ce qui a dysfonctionné.
- Envisagez ensemble le futur et expliquez ce qui a changé.
La reconquête des clients stratégiques fait partie du Plan d’Actions Commerciales : il s’agit d’un type d’actions commerciales à planifier, à exécuter et à suivre.
