Mario PlantinQuand on pense à Couche-Tard, on pense à Alain Bouchard, le visionnaire, le bâtisseur, l'entrepreneur parti de rien. Mais si je vous disais que cette histoire est incomplète, que le véritable secret de cette conquête mondiale n'est pas un homme seul, mais l'alchimie entre quatre partenaires. complémentaires qui ont tenu ensemble pendant plus de 35 ans. Bonjour et bienvenue à la revue de lecture du Lab du Leadership, l'émission où je décode pour vous les idées les plus pertinentes pour les leaders de terrain. Aujourd'hui, grâce au livre « Couche-tard ou l'audace de réussir » de Guy Gendron, publié aux éditions de l'Homme, on déconstruit le mythe du héros solitaire. Et on découvre une vérité que Bouchard lui-même répète. Mon premier génie n'a pas été une idée de dépanneur, mais de m'entourer de gens meilleurs que moi. Au Lab du Leadership, comme les meilleures idées sont celles qu'on teste, on va donc pas juste résumer un livre, on va extraire des leçons pratiques, testables, dès cette semaine. Et c'est parti Première leçon, l'architecture des compétences complémentaires. Alain Bouchard est le développeur et le stratège, mais dès le départ, il a compris ses limites. Il ne maîtrisait pas la finance, il n'avait pas le génie de l'organisation et des opérations. Alors, il a bâti un quatuor, Jacques Damour, maître des opérations terrain, celui qui optimise chaque magasin. Richard Fortin, l'architecte financier qui structure les acquisitions et négocie avec les banquiers, et Réal Plourde, l'ingénieur humaniste qui conçoit la structure organisationnelle et bâtit la culture de l'entreprise. Bouchard raconte, « Un banquier m'appelait, je lui disais, parle à Richard. Chacun avait son territoire de compétences clairement défini. Pas de confusion, pas de guerre d'égo. La leçon pour vous, leader, votre rôle n'est pas de tout savoir, c'est de savoir vous entourer de compléments, pas de clones. La plus grande faiblesse d'un leader, c'est un angle mort non couvert par son équipe. L'expérience du lab, prenez 15 minutes et dessinez 4 cadrans. Le premier, vision et stratégie. Le deuxième, opération et exécution. Le troisième, finance et ressources. Et enfin, culture et humain. Alors, placez votre nom et ceux de vos proches collaborateurs dans chacun de ces quatre cadrans. Évidemment, là où chacun excelle. À quel endroit sont les trous ? C'est votre priorité de recrutement ou de développement. Deuxième leçon, le pacte de confiance et la discipline de non-ingérence. Avoir des talents complémentaires, c'est bien. Les faire fonctionner ensemble pendant 35 ans, sans implosion, ça c'est autre chose. Leur secret, un pacte simple, mais absolu. Chacun reste dans son champ de compétences et fait confiance aux autres dans le leur. Bouchard ne se mêlait pas des finances de Fortin. Fortin ne dictait pas les opérations de Damo. et plourde avec carte blanche sur la structure et les ressources humaines. Jacques Damour le dit clairement, jamais on n'a regardé dessus l'épaule de l'autre. On avait entièrement confiance, on s'est toujours respecté. Cette discipline de non-ingérence est très rare. Elle demande d'abandonner le réflexe de contrôle et c'est souvent ça le plus difficile pour un leader. La leçon pour vous. La confiance n'est pas un sentiment, c'est une pratique structurée. Elle se bâtit en définissant clairement les territoires de décision de chacun, puis en résistant à la tentation de micro-gérer. L'expérience du Lab, identifier une décision dans le champ de compétences d'un de vos collaborateurs, que vous avez parfois tendance à sur-vérifier ou contrôler. Cette Cette semaine, ne posez qu'une seule question. De quoi as-tu besoin de ma part pour réussir ? Et lâchez prise. Observez juste ce qui se passe par la suite. Troisième leçon. La culture comme système d'exploitation non négociable. Le dernier ciment qui lie les quatre fondateurs, c'est une culture obsessionnelle incarnée au quotidien. Frugalité radicale, discipline opérationnelle, vitesse d'exécution et humilité. Cette culture n'était pas des affiches sur des murs, parce que les quatre dormaient dans des motels bas de gamme lorsqu'ils étaient en tournée. Bouchard travaillait dans un bureau sans prestige au rez-de-chaussée donnant sur le stationnement. Plourde refusait les méthodes de licenciement brutales inspirées de Jack Welch. Il incarnait ce qu'il exigeait. Brian Hanache, l'actuel président, raconte sa première rencontre avec les fondateurs. Malgré leur immense fortune, on a l'impression qu'ils sont des gens ordinaires. Ils écoutent. Quand Alain visite un magasin, il ne parle pas au cadre. Il parle aux gérants et aux employés. La leçon pour vous, leader, vous n'obtenez pas la culture que vous voulez, vous obtenez la culture que vous tolérez et que vous incarnez. Vos actions quotidiennes sont le vrai message, pas vos discours. L'expérience du Lab, choisissez un principe culturel que vous voulez renforcer dans votre équipe. La frugalité, les coups de terrain, ou la vitesse de décision, ou autre chose, évidemment, qui correspond mieux à votre réalité. Mais cette semaine, posez un geste visible et symbolique qui l'incarne vraiment. Pas un mémo, une action concrète. Expliquez ensuite le pourquoi à votre équipe. Alors, que retenir de l'histoire du quatuor de Couche-Tard ? 1. Construisez la complémentarité de votre équipe. Ne recherchez pas des clones comme vous. 2. Bâtissez la confiance par la discipline de nos ingérences et la délégation claire. 3. Incarnez la culture que vous voulez voir. Soyez le premier modèle. Le plus grand succès entrepreneurial du Québec n'est pas l'œuvre d'un seul homme. C'est la preuve vivante qu'en leadership, 1 plus 1 plus 1 plus 1 n'égale pas 4, mais des milliers de magasins, 100 000 employés et une expansion sur 3 continents. Quelle leçon vous parle le plus ? Partagez dans les commentaires laquelle des 3 expériences du Lab vous allez tenter cette semaine. Et si vous avez un livre, un article ou une étude qui vous intrigue pour une prochaine revue de lecture, Partagez-le aussi en commentaire. Et pour ne rien manquer de mes prochaines analyses, pensez à vous abonner et à partager pour contribuer au Lab. Merci de votre écoute et à bientôt.
