Description
La moitié de tes signups disparaissent avant d'avoir vu la valeur de ton produit, et c'est pas une fatalité. Dans cet épisode : pourquoi tout le monde sous-estime l'onboarding, la règle des cinq minutes, le couloir le plus court vers le premier résultat, et un exercice à faire ce soir avec un chrono pour trouver le chantier le plus rentable de ta roadmap.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Salut tout le monde, bienvenue sur Le Levier, un podcast où on parle grosses et productes entre fondateurs de SaaS. Pas de théorie interminable, du concret que tu peux appliquer directement après avoir écouté l'épisode. Aujourd'hui, c'est un épisode fait avec l'IA. Alors pour rappel, les podcasts faits avec l'IA, ce sont des épisodes basés sur de vrais faits, de vrais datas et de vraies informations qui, j'en suis sûr, vous apporteront beaucoup de valeur, peu importe où vous en êtes sur votre SaaS, mais qui sont lues par une voix artificielle. Si vous vous demandez pourquoi le format est comme ça, c'est tout simplement car ça me permet à moi, Théo Louraud qui est derrière ce podcast, d'aider le plus grand nombre de personnes avec uniquement de la valeur, grâce à mes connaissances et mon expérience, tout en étant productif et en gagnant du temps. Maintenant que tout ça est dit, on commence. Il y a trois semaines, j'étais en audit chez un client. Un SaaS B2B, produit solide, le founder est un mec vraiment smart. Je lui pose une question toute bête. Combien de temps entre le sign-up et le moment où ton user obtient son premier vrai résultat. Silence. Il ne savait pas. Alors on a sorti la data ensemble, et là, ces users mettaient deux jours à créer leur premier projet. Deux jours. Et évidemment, la moitié se barrait avant d'avoir vu quoi que ce soit. Le mec avait passé des mois à peaufiner ses features, et il perdait la moitié de son acquisition dans le couloir, entre la porte d'entrée et le produit. Et c'est pour ça que je voulais faire cet épisode. Parce que l'onboarding... Tout le monde te dira que c'est important, mais tout le monde le sous-estime quand même. Toi aussi probablement. Alors je te donne le seul chiffre à retenir aujourd'hui, t'as 5 minutes maximum. 5. C'est le temps que t'as pour faire vivre un vrai résultat à ton user avant qu'il ferme l'onglet. Et un onglet fermé, sur un SaaS, ça se rouvre quasiment jamais. Pourquoi on sous-estime ce truc ? Bah parce que toi ton produit tu le connais par cœur. T'as passé des semaines, voire des mois le nez dedans. Ton écran d'accueil te paraît limpide. Ta navigation te paraît évidente, forcément, c'est toi qui l'as faite. Sauf que ton utilisateur, lui, il débarque. Il a rien signé pour apprendre ton interface. Scott Belsky, un des dirigeants d'Adobe, il dit un truc que j'adore là-dessus. Dans les premières secondes d'une nouvelle expérience, les gens sont paresseux, vaniteux et égoïstes. Paresseux, parce qu'ils veulent faire zéro effort. Vaniteux, pas envie de se sentir bête devant un écran. Égoïstes, ils veulent leur résultat, pas ta visite guidée. Et tu sais, c'est le time to value médian d'un SaaS, soit le... temps réel entre l'inscription et le premier moment de valeur vécue, de mémoire c'est un truc comme un jour et demi. Un jour et demi quoi. Ton utilisateur cible, il a un boulot, il vit sa vie, et toi t'espères qu'il revienne demain pour découvrir à quoi tu sers. Il reviendra pas. Bon, la solution elle tient en une image. Ton onboarding c'est pas une visite d'idée du château, c'est un couloir. Le chemin le plus court entre le sign up et le premier résultat. Il y a un bouquin entier là-dessus chez Producled. Et l'idée de fond c'est ça, tu listes chaque étape entre l'inscription et la valeur, chaque champ de formulaire, chaque écran, et pour chacune tu te demandes est-ce qu'elle rapproche l'useur de son résultat, ou est-ce qu'elle est là parce que c'était plus simple à coder comme ça. Tout ce qui ne rapproche pas, tu le vires ou tu le repousses à plus tard. Regarde Calendly, leur moment de valeur, c'est ton premier lien de rendez-vous créé et partagé. Tout leur onboarding est construit pour t'y amener en 3 clics. La configuration du fuseau horaire, l'intégration calendrier avancé, tout ça vient après. Et là, je dois te dire, le truc à viser, c'est pas que l'user comprenne ton produit, c'est qu'il obtienne son résultat. La compréhension vient après, en utilisant. Personne n'a jamais aimé un outil parce qu'il avait bien lu la doc. D'ailleurs, pendant qu'on y est, le product tour de 12 pop-ups, du genre « Bienvenue, voici le menu, voici les paramètres » , perso, je trouve ça débile. Personne ne lit, tout le monde clique « Passer » . et toi tu coches la case onboarding dans ton backlog en croyant que c'est réglé. Et le pire c'est qu'aujourd'hui ton user, il a demandé une liste d'outils à Tchad GPT ou Cloud, et il en teste 3 dans la même après-midi. Et il prend soit le moins cher, soit celui où il a la meilleure expérience, et je te le dis, ça passe par l'onboarding. T'es plus en concurrence avec 2 ou 3 logiciels en 2026, t'es en concurrence avec 2 onglets ouverts juste à côté du tien. Le premier produit qui fait vivre un résultat a gagné. Les autres, c'est churn avant même d'avoir commencé. Et derrière ce premier moment, tout suit. La rétention, c'est le jour et la nuit entre un user qui a vécu la valeur rapidement et un user qui l'a jamais vu. Le revenu, ton coût d'acquisition qui redevient rentable, tout descend de là. Alors, comment tu trouves ton moment de valeur ? Honnêtement, j'ai pas de formule magique. Le principe, c'est de comparer ceux qui restent et ceux qui partent et de regarder ce que les premiers ont fait dans leur première semaine que les autres ont pas fait. Mais je te mens pas, des fois on tâtonne. Je me suis déjà planté sur ce choix-là chez un client. On avait pris une action trop facile. Tout le monde la faisait, ça prédisait rien du tout. Ce qui compte, c'est d'avoir de la data plus du flair. En attendant, il y a un exercice que tu peux faire dès ce soir, c'est le test du chrono. Tu crées un compte sur ton propre produit, un chrono à côté. Tu t'arrêtes à la seconde où tu as un vrai résultat entre les mains. Pas la fin d'un tutoriel, un résultat. Si le chrono affiche plus de 5 minutes, tu as trouvé ton chantier du mois. Et crois-moi, c'est probablement le plus rentable de toute ta roadmap. Au fond, la vraie question, ce n'est pas comment je présente mon produit, c'est... Combien de temps avant que mon user vive son premier résultat ? Si t'as pas la réponse en tête là tout de suite, c'est que tu sous-estimes encore ton onboarding. Et en 2026, il y a beaucoup de concurrence, mais ça veut pas dire qu'elle est de qualité. Tu peux prendre un avantage énorme sur tes concurrents juste en améliorant l'expérience grâce à ton onboarding. Allez, c'est tout pour aujourd'hui. Si vous êtes sur Spotify ou Apple Podcast ou même Deezer, n'hésitez pas à noter le podcast. Ça m'aiderait vraiment énormément. Surtout, si vous mettez 5 étoiles. Si l'épisode t'a été utile, partage-le à un fonder dont le produit met deux jours à montrer ce qu'il sait faire. N'hésitez pas non plus à me suivre sur Twitter, c'est arrobase Théo-Louraud. J'y suis très actif et ça serait un plaisir de discuter directement avec toi si tu bosses sur un projet. A la semaine prochaine pour un nouvel épisode du Levier. C'était Théo, allez ciao !
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La moitié de tes signups disparaissent avant d'avoir vu la valeur de ton produit, et c'est pas une fatalité. Dans cet épisode : pourquoi tout le monde sous-estime l'onboarding, la règle des cinq minutes, le couloir le plus court vers le premier résultat, et un exercice à faire ce soir avec un chrono pour trouver le chantier le plus rentable de ta roadmap.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Salut tout le monde, bienvenue sur Le Levier, un podcast où on parle grosses et productes entre fondateurs de SaaS. Pas de théorie interminable, du concret que tu peux appliquer directement après avoir écouté l'épisode. Aujourd'hui, c'est un épisode fait avec l'IA. Alors pour rappel, les podcasts faits avec l'IA, ce sont des épisodes basés sur de vrais faits, de vrais datas et de vraies informations qui, j'en suis sûr, vous apporteront beaucoup de valeur, peu importe où vous en êtes sur votre SaaS, mais qui sont lues par une voix artificielle. Si vous vous demandez pourquoi le format est comme ça, c'est tout simplement car ça me permet à moi, Théo Louraud qui est derrière ce podcast, d'aider le plus grand nombre de personnes avec uniquement de la valeur, grâce à mes connaissances et mon expérience, tout en étant productif et en gagnant du temps. Maintenant que tout ça est dit, on commence. Il y a trois semaines, j'étais en audit chez un client. Un SaaS B2B, produit solide, le founder est un mec vraiment smart. Je lui pose une question toute bête. Combien de temps entre le sign-up et le moment où ton user obtient son premier vrai résultat. Silence. Il ne savait pas. Alors on a sorti la data ensemble, et là, ces users mettaient deux jours à créer leur premier projet. Deux jours. Et évidemment, la moitié se barrait avant d'avoir vu quoi que ce soit. Le mec avait passé des mois à peaufiner ses features, et il perdait la moitié de son acquisition dans le couloir, entre la porte d'entrée et le produit. Et c'est pour ça que je voulais faire cet épisode. Parce que l'onboarding... Tout le monde te dira que c'est important, mais tout le monde le sous-estime quand même. Toi aussi probablement. Alors je te donne le seul chiffre à retenir aujourd'hui, t'as 5 minutes maximum. 5. C'est le temps que t'as pour faire vivre un vrai résultat à ton user avant qu'il ferme l'onglet. Et un onglet fermé, sur un SaaS, ça se rouvre quasiment jamais. Pourquoi on sous-estime ce truc ? Bah parce que toi ton produit tu le connais par cœur. T'as passé des semaines, voire des mois le nez dedans. Ton écran d'accueil te paraît limpide. Ta navigation te paraît évidente, forcément, c'est toi qui l'as faite. Sauf que ton utilisateur, lui, il débarque. Il a rien signé pour apprendre ton interface. Scott Belsky, un des dirigeants d'Adobe, il dit un truc que j'adore là-dessus. Dans les premières secondes d'une nouvelle expérience, les gens sont paresseux, vaniteux et égoïstes. Paresseux, parce qu'ils veulent faire zéro effort. Vaniteux, pas envie de se sentir bête devant un écran. Égoïstes, ils veulent leur résultat, pas ta visite guidée. Et tu sais, c'est le time to value médian d'un SaaS, soit le... temps réel entre l'inscription et le premier moment de valeur vécue, de mémoire c'est un truc comme un jour et demi. Un jour et demi quoi. Ton utilisateur cible, il a un boulot, il vit sa vie, et toi t'espères qu'il revienne demain pour découvrir à quoi tu sers. Il reviendra pas. Bon, la solution elle tient en une image. Ton onboarding c'est pas une visite d'idée du château, c'est un couloir. Le chemin le plus court entre le sign up et le premier résultat. Il y a un bouquin entier là-dessus chez Producled. Et l'idée de fond c'est ça, tu listes chaque étape entre l'inscription et la valeur, chaque champ de formulaire, chaque écran, et pour chacune tu te demandes est-ce qu'elle rapproche l'useur de son résultat, ou est-ce qu'elle est là parce que c'était plus simple à coder comme ça. Tout ce qui ne rapproche pas, tu le vires ou tu le repousses à plus tard. Regarde Calendly, leur moment de valeur, c'est ton premier lien de rendez-vous créé et partagé. Tout leur onboarding est construit pour t'y amener en 3 clics. La configuration du fuseau horaire, l'intégration calendrier avancé, tout ça vient après. Et là, je dois te dire, le truc à viser, c'est pas que l'user comprenne ton produit, c'est qu'il obtienne son résultat. La compréhension vient après, en utilisant. Personne n'a jamais aimé un outil parce qu'il avait bien lu la doc. D'ailleurs, pendant qu'on y est, le product tour de 12 pop-ups, du genre « Bienvenue, voici le menu, voici les paramètres » , perso, je trouve ça débile. Personne ne lit, tout le monde clique « Passer » . et toi tu coches la case onboarding dans ton backlog en croyant que c'est réglé. Et le pire c'est qu'aujourd'hui ton user, il a demandé une liste d'outils à Tchad GPT ou Cloud, et il en teste 3 dans la même après-midi. Et il prend soit le moins cher, soit celui où il a la meilleure expérience, et je te le dis, ça passe par l'onboarding. T'es plus en concurrence avec 2 ou 3 logiciels en 2026, t'es en concurrence avec 2 onglets ouverts juste à côté du tien. Le premier produit qui fait vivre un résultat a gagné. Les autres, c'est churn avant même d'avoir commencé. Et derrière ce premier moment, tout suit. La rétention, c'est le jour et la nuit entre un user qui a vécu la valeur rapidement et un user qui l'a jamais vu. Le revenu, ton coût d'acquisition qui redevient rentable, tout descend de là. Alors, comment tu trouves ton moment de valeur ? Honnêtement, j'ai pas de formule magique. Le principe, c'est de comparer ceux qui restent et ceux qui partent et de regarder ce que les premiers ont fait dans leur première semaine que les autres ont pas fait. Mais je te mens pas, des fois on tâtonne. Je me suis déjà planté sur ce choix-là chez un client. On avait pris une action trop facile. Tout le monde la faisait, ça prédisait rien du tout. Ce qui compte, c'est d'avoir de la data plus du flair. En attendant, il y a un exercice que tu peux faire dès ce soir, c'est le test du chrono. Tu crées un compte sur ton propre produit, un chrono à côté. Tu t'arrêtes à la seconde où tu as un vrai résultat entre les mains. Pas la fin d'un tutoriel, un résultat. Si le chrono affiche plus de 5 minutes, tu as trouvé ton chantier du mois. Et crois-moi, c'est probablement le plus rentable de toute ta roadmap. Au fond, la vraie question, ce n'est pas comment je présente mon produit, c'est... Combien de temps avant que mon user vive son premier résultat ? Si t'as pas la réponse en tête là tout de suite, c'est que tu sous-estimes encore ton onboarding. Et en 2026, il y a beaucoup de concurrence, mais ça veut pas dire qu'elle est de qualité. Tu peux prendre un avantage énorme sur tes concurrents juste en améliorant l'expérience grâce à ton onboarding. Allez, c'est tout pour aujourd'hui. Si vous êtes sur Spotify ou Apple Podcast ou même Deezer, n'hésitez pas à noter le podcast. Ça m'aiderait vraiment énormément. Surtout, si vous mettez 5 étoiles. Si l'épisode t'a été utile, partage-le à un fonder dont le produit met deux jours à montrer ce qu'il sait faire. N'hésitez pas non plus à me suivre sur Twitter, c'est arrobase Théo-Louraud. J'y suis très actif et ça serait un plaisir de discuter directement avec toi si tu bosses sur un projet. A la semaine prochaine pour un nouvel épisode du Levier. C'était Théo, allez ciao !
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La moitié de tes signups disparaissent avant d'avoir vu la valeur de ton produit, et c'est pas une fatalité. Dans cet épisode : pourquoi tout le monde sous-estime l'onboarding, la règle des cinq minutes, le couloir le plus court vers le premier résultat, et un exercice à faire ce soir avec un chrono pour trouver le chantier le plus rentable de ta roadmap.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Salut tout le monde, bienvenue sur Le Levier, un podcast où on parle grosses et productes entre fondateurs de SaaS. Pas de théorie interminable, du concret que tu peux appliquer directement après avoir écouté l'épisode. Aujourd'hui, c'est un épisode fait avec l'IA. Alors pour rappel, les podcasts faits avec l'IA, ce sont des épisodes basés sur de vrais faits, de vrais datas et de vraies informations qui, j'en suis sûr, vous apporteront beaucoup de valeur, peu importe où vous en êtes sur votre SaaS, mais qui sont lues par une voix artificielle. Si vous vous demandez pourquoi le format est comme ça, c'est tout simplement car ça me permet à moi, Théo Louraud qui est derrière ce podcast, d'aider le plus grand nombre de personnes avec uniquement de la valeur, grâce à mes connaissances et mon expérience, tout en étant productif et en gagnant du temps. Maintenant que tout ça est dit, on commence. Il y a trois semaines, j'étais en audit chez un client. Un SaaS B2B, produit solide, le founder est un mec vraiment smart. Je lui pose une question toute bête. Combien de temps entre le sign-up et le moment où ton user obtient son premier vrai résultat. Silence. Il ne savait pas. Alors on a sorti la data ensemble, et là, ces users mettaient deux jours à créer leur premier projet. Deux jours. Et évidemment, la moitié se barrait avant d'avoir vu quoi que ce soit. Le mec avait passé des mois à peaufiner ses features, et il perdait la moitié de son acquisition dans le couloir, entre la porte d'entrée et le produit. Et c'est pour ça que je voulais faire cet épisode. Parce que l'onboarding... Tout le monde te dira que c'est important, mais tout le monde le sous-estime quand même. Toi aussi probablement. Alors je te donne le seul chiffre à retenir aujourd'hui, t'as 5 minutes maximum. 5. C'est le temps que t'as pour faire vivre un vrai résultat à ton user avant qu'il ferme l'onglet. Et un onglet fermé, sur un SaaS, ça se rouvre quasiment jamais. Pourquoi on sous-estime ce truc ? Bah parce que toi ton produit tu le connais par cœur. T'as passé des semaines, voire des mois le nez dedans. Ton écran d'accueil te paraît limpide. Ta navigation te paraît évidente, forcément, c'est toi qui l'as faite. Sauf que ton utilisateur, lui, il débarque. Il a rien signé pour apprendre ton interface. Scott Belsky, un des dirigeants d'Adobe, il dit un truc que j'adore là-dessus. Dans les premières secondes d'une nouvelle expérience, les gens sont paresseux, vaniteux et égoïstes. Paresseux, parce qu'ils veulent faire zéro effort. Vaniteux, pas envie de se sentir bête devant un écran. Égoïstes, ils veulent leur résultat, pas ta visite guidée. Et tu sais, c'est le time to value médian d'un SaaS, soit le... temps réel entre l'inscription et le premier moment de valeur vécue, de mémoire c'est un truc comme un jour et demi. Un jour et demi quoi. Ton utilisateur cible, il a un boulot, il vit sa vie, et toi t'espères qu'il revienne demain pour découvrir à quoi tu sers. Il reviendra pas. Bon, la solution elle tient en une image. Ton onboarding c'est pas une visite d'idée du château, c'est un couloir. Le chemin le plus court entre le sign up et le premier résultat. Il y a un bouquin entier là-dessus chez Producled. Et l'idée de fond c'est ça, tu listes chaque étape entre l'inscription et la valeur, chaque champ de formulaire, chaque écran, et pour chacune tu te demandes est-ce qu'elle rapproche l'useur de son résultat, ou est-ce qu'elle est là parce que c'était plus simple à coder comme ça. Tout ce qui ne rapproche pas, tu le vires ou tu le repousses à plus tard. Regarde Calendly, leur moment de valeur, c'est ton premier lien de rendez-vous créé et partagé. Tout leur onboarding est construit pour t'y amener en 3 clics. La configuration du fuseau horaire, l'intégration calendrier avancé, tout ça vient après. Et là, je dois te dire, le truc à viser, c'est pas que l'user comprenne ton produit, c'est qu'il obtienne son résultat. La compréhension vient après, en utilisant. Personne n'a jamais aimé un outil parce qu'il avait bien lu la doc. D'ailleurs, pendant qu'on y est, le product tour de 12 pop-ups, du genre « Bienvenue, voici le menu, voici les paramètres » , perso, je trouve ça débile. Personne ne lit, tout le monde clique « Passer » . et toi tu coches la case onboarding dans ton backlog en croyant que c'est réglé. Et le pire c'est qu'aujourd'hui ton user, il a demandé une liste d'outils à Tchad GPT ou Cloud, et il en teste 3 dans la même après-midi. Et il prend soit le moins cher, soit celui où il a la meilleure expérience, et je te le dis, ça passe par l'onboarding. T'es plus en concurrence avec 2 ou 3 logiciels en 2026, t'es en concurrence avec 2 onglets ouverts juste à côté du tien. Le premier produit qui fait vivre un résultat a gagné. Les autres, c'est churn avant même d'avoir commencé. Et derrière ce premier moment, tout suit. La rétention, c'est le jour et la nuit entre un user qui a vécu la valeur rapidement et un user qui l'a jamais vu. Le revenu, ton coût d'acquisition qui redevient rentable, tout descend de là. Alors, comment tu trouves ton moment de valeur ? Honnêtement, j'ai pas de formule magique. Le principe, c'est de comparer ceux qui restent et ceux qui partent et de regarder ce que les premiers ont fait dans leur première semaine que les autres ont pas fait. Mais je te mens pas, des fois on tâtonne. Je me suis déjà planté sur ce choix-là chez un client. On avait pris une action trop facile. Tout le monde la faisait, ça prédisait rien du tout. Ce qui compte, c'est d'avoir de la data plus du flair. En attendant, il y a un exercice que tu peux faire dès ce soir, c'est le test du chrono. Tu crées un compte sur ton propre produit, un chrono à côté. Tu t'arrêtes à la seconde où tu as un vrai résultat entre les mains. Pas la fin d'un tutoriel, un résultat. Si le chrono affiche plus de 5 minutes, tu as trouvé ton chantier du mois. Et crois-moi, c'est probablement le plus rentable de toute ta roadmap. Au fond, la vraie question, ce n'est pas comment je présente mon produit, c'est... Combien de temps avant que mon user vive son premier résultat ? Si t'as pas la réponse en tête là tout de suite, c'est que tu sous-estimes encore ton onboarding. Et en 2026, il y a beaucoup de concurrence, mais ça veut pas dire qu'elle est de qualité. Tu peux prendre un avantage énorme sur tes concurrents juste en améliorant l'expérience grâce à ton onboarding. Allez, c'est tout pour aujourd'hui. Si vous êtes sur Spotify ou Apple Podcast ou même Deezer, n'hésitez pas à noter le podcast. Ça m'aiderait vraiment énormément. Surtout, si vous mettez 5 étoiles. Si l'épisode t'a été utile, partage-le à un fonder dont le produit met deux jours à montrer ce qu'il sait faire. N'hésitez pas non plus à me suivre sur Twitter, c'est arrobase Théo-Louraud. J'y suis très actif et ça serait un plaisir de discuter directement avec toi si tu bosses sur un projet. A la semaine prochaine pour un nouvel épisode du Levier. C'était Théo, allez ciao !
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La moitié de tes signups disparaissent avant d'avoir vu la valeur de ton produit, et c'est pas une fatalité. Dans cet épisode : pourquoi tout le monde sous-estime l'onboarding, la règle des cinq minutes, le couloir le plus court vers le premier résultat, et un exercice à faire ce soir avec un chrono pour trouver le chantier le plus rentable de ta roadmap.
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Salut tout le monde, bienvenue sur Le Levier, un podcast où on parle grosses et productes entre fondateurs de SaaS. Pas de théorie interminable, du concret que tu peux appliquer directement après avoir écouté l'épisode. Aujourd'hui, c'est un épisode fait avec l'IA. Alors pour rappel, les podcasts faits avec l'IA, ce sont des épisodes basés sur de vrais faits, de vrais datas et de vraies informations qui, j'en suis sûr, vous apporteront beaucoup de valeur, peu importe où vous en êtes sur votre SaaS, mais qui sont lues par une voix artificielle. Si vous vous demandez pourquoi le format est comme ça, c'est tout simplement car ça me permet à moi, Théo Louraud qui est derrière ce podcast, d'aider le plus grand nombre de personnes avec uniquement de la valeur, grâce à mes connaissances et mon expérience, tout en étant productif et en gagnant du temps. Maintenant que tout ça est dit, on commence. Il y a trois semaines, j'étais en audit chez un client. Un SaaS B2B, produit solide, le founder est un mec vraiment smart. Je lui pose une question toute bête. Combien de temps entre le sign-up et le moment où ton user obtient son premier vrai résultat. Silence. Il ne savait pas. Alors on a sorti la data ensemble, et là, ces users mettaient deux jours à créer leur premier projet. Deux jours. Et évidemment, la moitié se barrait avant d'avoir vu quoi que ce soit. Le mec avait passé des mois à peaufiner ses features, et il perdait la moitié de son acquisition dans le couloir, entre la porte d'entrée et le produit. Et c'est pour ça que je voulais faire cet épisode. Parce que l'onboarding... Tout le monde te dira que c'est important, mais tout le monde le sous-estime quand même. Toi aussi probablement. Alors je te donne le seul chiffre à retenir aujourd'hui, t'as 5 minutes maximum. 5. C'est le temps que t'as pour faire vivre un vrai résultat à ton user avant qu'il ferme l'onglet. Et un onglet fermé, sur un SaaS, ça se rouvre quasiment jamais. Pourquoi on sous-estime ce truc ? Bah parce que toi ton produit tu le connais par cœur. T'as passé des semaines, voire des mois le nez dedans. Ton écran d'accueil te paraît limpide. Ta navigation te paraît évidente, forcément, c'est toi qui l'as faite. Sauf que ton utilisateur, lui, il débarque. Il a rien signé pour apprendre ton interface. Scott Belsky, un des dirigeants d'Adobe, il dit un truc que j'adore là-dessus. Dans les premières secondes d'une nouvelle expérience, les gens sont paresseux, vaniteux et égoïstes. Paresseux, parce qu'ils veulent faire zéro effort. Vaniteux, pas envie de se sentir bête devant un écran. Égoïstes, ils veulent leur résultat, pas ta visite guidée. Et tu sais, c'est le time to value médian d'un SaaS, soit le... temps réel entre l'inscription et le premier moment de valeur vécue, de mémoire c'est un truc comme un jour et demi. Un jour et demi quoi. Ton utilisateur cible, il a un boulot, il vit sa vie, et toi t'espères qu'il revienne demain pour découvrir à quoi tu sers. Il reviendra pas. Bon, la solution elle tient en une image. Ton onboarding c'est pas une visite d'idée du château, c'est un couloir. Le chemin le plus court entre le sign up et le premier résultat. Il y a un bouquin entier là-dessus chez Producled. Et l'idée de fond c'est ça, tu listes chaque étape entre l'inscription et la valeur, chaque champ de formulaire, chaque écran, et pour chacune tu te demandes est-ce qu'elle rapproche l'useur de son résultat, ou est-ce qu'elle est là parce que c'était plus simple à coder comme ça. Tout ce qui ne rapproche pas, tu le vires ou tu le repousses à plus tard. Regarde Calendly, leur moment de valeur, c'est ton premier lien de rendez-vous créé et partagé. Tout leur onboarding est construit pour t'y amener en 3 clics. La configuration du fuseau horaire, l'intégration calendrier avancé, tout ça vient après. Et là, je dois te dire, le truc à viser, c'est pas que l'user comprenne ton produit, c'est qu'il obtienne son résultat. La compréhension vient après, en utilisant. Personne n'a jamais aimé un outil parce qu'il avait bien lu la doc. D'ailleurs, pendant qu'on y est, le product tour de 12 pop-ups, du genre « Bienvenue, voici le menu, voici les paramètres » , perso, je trouve ça débile. Personne ne lit, tout le monde clique « Passer » . et toi tu coches la case onboarding dans ton backlog en croyant que c'est réglé. Et le pire c'est qu'aujourd'hui ton user, il a demandé une liste d'outils à Tchad GPT ou Cloud, et il en teste 3 dans la même après-midi. Et il prend soit le moins cher, soit celui où il a la meilleure expérience, et je te le dis, ça passe par l'onboarding. T'es plus en concurrence avec 2 ou 3 logiciels en 2026, t'es en concurrence avec 2 onglets ouverts juste à côté du tien. Le premier produit qui fait vivre un résultat a gagné. Les autres, c'est churn avant même d'avoir commencé. Et derrière ce premier moment, tout suit. La rétention, c'est le jour et la nuit entre un user qui a vécu la valeur rapidement et un user qui l'a jamais vu. Le revenu, ton coût d'acquisition qui redevient rentable, tout descend de là. Alors, comment tu trouves ton moment de valeur ? Honnêtement, j'ai pas de formule magique. Le principe, c'est de comparer ceux qui restent et ceux qui partent et de regarder ce que les premiers ont fait dans leur première semaine que les autres ont pas fait. Mais je te mens pas, des fois on tâtonne. Je me suis déjà planté sur ce choix-là chez un client. On avait pris une action trop facile. Tout le monde la faisait, ça prédisait rien du tout. Ce qui compte, c'est d'avoir de la data plus du flair. En attendant, il y a un exercice que tu peux faire dès ce soir, c'est le test du chrono. Tu crées un compte sur ton propre produit, un chrono à côté. Tu t'arrêtes à la seconde où tu as un vrai résultat entre les mains. Pas la fin d'un tutoriel, un résultat. Si le chrono affiche plus de 5 minutes, tu as trouvé ton chantier du mois. Et crois-moi, c'est probablement le plus rentable de toute ta roadmap. Au fond, la vraie question, ce n'est pas comment je présente mon produit, c'est... Combien de temps avant que mon user vive son premier résultat ? Si t'as pas la réponse en tête là tout de suite, c'est que tu sous-estimes encore ton onboarding. Et en 2026, il y a beaucoup de concurrence, mais ça veut pas dire qu'elle est de qualité. Tu peux prendre un avantage énorme sur tes concurrents juste en améliorant l'expérience grâce à ton onboarding. Allez, c'est tout pour aujourd'hui. Si vous êtes sur Spotify ou Apple Podcast ou même Deezer, n'hésitez pas à noter le podcast. Ça m'aiderait vraiment énormément. Surtout, si vous mettez 5 étoiles. Si l'épisode t'a été utile, partage-le à un fonder dont le produit met deux jours à montrer ce qu'il sait faire. N'hésitez pas non plus à me suivre sur Twitter, c'est arrobase Théo-Louraud. J'y suis très actif et ça serait un plaisir de discuter directement avec toi si tu bosses sur un projet. A la semaine prochaine pour un nouvel épisode du Levier. C'était Théo, allez ciao !
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