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Les parcours clients vivent une transformation majeure. Les IA conversationnelles ne sont plus seulement des outils d’assistance ou de recherche : elles deviennent un nouveau point d’entrée du parcours, capable d’accompagner l’utilisateur depuis la formulation du besoin jusqu’à la recommandation, la comparaison, voire la souscription ou l’achat. C’est là que le rôle du GEO (Generative Engine Optimization) prend toute son importance, en complément du SEO.

Avec Julien Ducerf, Consultant Design, Expérience et Innovation (Orange Business) et Laëtitia Descamps, Manager Digital Marketing (La Fabrique, Orange Business).

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Les thèmes de cet épisode

📌 La parcours client à l’ère de l’IA

📌 De la recherche à la conversation : le nouveau paradigme du GEO

📌 La réinvention du Tunnel de Conversion par l’IA et les enjeux GEO

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💬 Extraits

« Les utilisateurs finaux n’ont pas attendu qu’on leur propose des solutions pour utiliser l’intelligence artificielle : ils ont eux-mêmes pris en main ces outils. »

« On a l’urgence de répondre rapidement à de nouveaux besoins des utilisateurs. »

« Le point de bascule est vraiment derrière nous : le search n’est pas mort, il s’est métamorphosé. »

« Selon une étude Gartner, à terme, 85 % des internautes ne vont plus confier leurs intentions à un simple moteur de recherche, ils vont utiliser l’IA et reviendront au moteur pour valider. »

« La quantité de visites qui va arriver sur votre site va baisser, mais la qualité va exploser. »

« Pour être visible, il ne suffit plus d’être bon en SEO mais d’être cohérent sur l’ensemble du web. »

« Votre position 1ère en SEO ne garantit pas votre position 1ère en GEO. »

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SOMMAIRE DE L’ÉPISODE

00:00 Présentation de l’épisode

03:53 Les 5 étapes de l’expérience client

07:06 La stratégie de visibilité grâce au GEO (Generative Engine Optimization)

17:14 Les recommandations et la feuille de route en 4 étapes

34:30 Questions / Réponses

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Épisode extrait du webinar « Quand le parcours client bascule vers les IA conversationnelles », enregistré le 31 mars 2026.

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