Le groupe Crédit Agricole est un groupe bancaire majeur en France. En tant que banque, ce groupe utilise l’IA depuis des années. Aldrick Zappellini, directeur Data & IA et chief data officer du groupe Crédit Agricole, explique la place prise aujourd’hui par l’IA et l’IAG au sein du Crédit Agricole. Il s’agit, en fait, de réduire l’implication humaine dans les tâches administratives pour que les collaborateurs se concentrent sur le service client. Et la relation client elle-même va aussi être augmentée par l’IA.

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