Sommes-nous à l’aube d’une nouvelle tour de Babel ? Annette Van de Loo, Cofondatrice de Powerling, nous décrit l’impact de l’IA dans les métiers de la traduction et du multilingue.   À l’heure de Deepl, Google Translate et ChatGPT, les métiers de la traduction se transforment. « Le rôle du traducteur change. Désormais, on nous consulte surtout pour faire de la gestion de projets et apporter des conseils. L’humain reste indispensable pour corriger les erreurs de l’IA. On n’attend pas la même qualité de traduction pour un simple document grand public que pour une publicité diffusée massivement dans le métro », explique Annette.   « Aujourd’hui, tout le monde utilise les traducteurs automatiques - y compris nous. Pour autant, tout le monde a également entendu parler des hallucinations de l’IA, c’est à dire quand l’IA invente des choses qui n’étaient pas dans le texte d’origine. Et pour nous, en tant que traducteurs, c’est un no go. Il faut rester proche de l’esprit et de la lettre du texte source. »   Les formations en traduction sont-elles suffisamment bien préparées pour l’avenir ? Annette Van de Loo émet en revanche une appréhension sur l’adaptation des formations en traduction au marché d’aujourd’hui. « Il faut garder un regard critique sur les résultats produits par l’IA. Elle est impressionnante mais elle peut se tromper. C’est là où l’expertise humaine est indispensable. »   Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.  

Cette semaine, Nicolas Vincent, senior manager spécialisé sur le pilotage de la performance, le Big Data et l’IA au sein du Cabinet EY, nous explique comment l’intelligence artificielle transforme les métiers de la finance et du contrôle de gestion. « Aujourd’hui l’arrivée des machines virtuelles révolutionne le métier. On voit arriver des profils très variés qui nous rejoignent, de plus en plus orientés data (ingénieurs, data scientists, développeurs). On n’est plus seulement composés d’experts en finance. C’est une force d’EY d’être suffisamment pluridisciplinaire pour mettre en place une équipe composée d’un avocat, un comptable, un expert comptable, et des ingénieurs capables d’analyser la donnée et la restituer de manière intelligente. » Si le Big Four utilise notamment ChatGPT pour affiner ses annonces de recrutement, l’essentiel de l’IA est mis au service d’un enrichissement des audits financiers. « Le quotidien d’un expert comptable change beaucoup parce qu’on a accès à une donnée qui est infinie. Ce qui est passionnant, c’est qu’avant on parlait de data warehouse, avec une donnée très bien rangée partout. Aujourd’hui on parle davantage de data lake, avec une donnée exogène qu’on interroge. Par exemple, pour un magasin de retail, on peut avoir une granularité de données bien plus fine, allant jusqu’à analyser les tickets de caisse et les horaires des achats. » Les frontières de la finance et du marketing se rejoignent. Nicolas Vincent répond à une question épineuse : Les cabinets de conseil risquent-ils de se faire remplacer par les intelligences artificielles ? « Le risque existe et il est envisagé par les cabinets. Néanmoins je ne crois pas que l’IA va remplacer l’humain. En revanche avec les outils analytiques, on arrive à avoir des audits dans lesquels le cabinet a beaucoup plus de valeur ajoutée pour le client. Ça c’est capital ! ». Sans parler de l’expérience collaborateur des métiers de l’audit financier qui s’améliore fortement en concentrant leur expérience sur des missions stimulantes. Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.  

Clarisse Dhaenens, enseignante chercheur à l’Université de Lille et Directrice du laboratoire CRIStAL nous partage les tendances de recherche actuelles sur l’intelligence artificielle. Les 34 équipes de recherche du laboratoire CRIStAL travaillent sur des sujets porteurs d’avenir : limiter la consommation énergétique des algorithmes, concevoir des IA embarquées pour rapprocher les algorithmes des capteurs, développer l’apprentissage par renforcement ou sur des données hétérogènes, garantir le respect de la vie privée en verrouillant la traçabilité des données… Les champs de recherche en IA sont vastes ! Dernièrement, les appels à suspendre la recherche en IA ont fait l’actualité. Clarisse Dhaenens partage une vision plus nuancée : « Je pense que l’intelligence artificielle est une opportunité pour aider l’humain. Par exemple les progrès de l’IA dans le secteur de la santé permettent de considérer le patient dans sa globalité, avec toutes ses pathologies à la fois pour lui donner un traitement personnalisé. Il faut simplement donner un cadre pour s’assurer d’une bonne utilisation de l’IA au service de l’Homme ». À l’heure où le parlement européen adopte des règles plus strictes en matière d’utilisation de l’intelligence artificielle, la chercheuse se dit satisfaite des avancées. « En général, le chercheur n’aime pas trop les règles car elles sont vues comme des contraintes. Mais tout le monde est d’accord sur la nécessité de donner un cadre pour s’assurer du respect de la vie privée des utilisateurs. » Si le cadre européen est parfois perçu comme un frein dans le cadre de la concurrence internationale, les chercheurs s’accordent à dire qu’il vaudrait mieux généraliser ces règles à tous plutôt que de niveler la protection des libertés individuelles par le bas. La RGPD, qui s’est imposée comme un standard mondial, est un bon exemple en la matière. Pour conclure cet épisode, Manuel adresse un message aux entreprises : « Que vous soyez une grande ou une petite entreprise, il est possible de collaborer avec des laboratoires de recherche. Ça n’est pas si difficile et ça peut vous apporter des avantages uniques qui renforcent votre compétitivité. » Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.

Cédric Packowski est Responsable de la Data factory chez Vertbaudet. Depuis 60 ans, l’enseigne de vente à distance de produits pour les jeunes enfants s’est forgée une véritable culture de la data. « C’est une entreprise data-driven depuis toujours. » En septembre 2022, Vertbaudet a lancé un projet de Customer Data Platform pour personnaliser le parcours client afin d’adapter les produits et le ton d’expression à l’égard des clientes. « On a souhaité construire notre propre plateforme pour ne pas être enfermé dans nos besoins de customisation. 280 parcours ont été identifiés à partir des besoins du business. » Cédric nous présente deux cas d’usages de ce projet, le welcoming parcours et le parcours de réactivation client. « Notre parcours Welcome permet de détecter assez rapidement les clientes faciles/difficiles à fidéliser après 3 mois d’expérience client. On utilise plus de 50 modèles de machine learning pour identifier la difficulté de fidélisation d’un client et personnaliser les recommandations produits. » Et le résultat ne s’est pas fait attendre, le premier use case lancé en décembre est d’ores et déjà rentabilisé. L’expert conclut cet épisode sur l’importance d’avoir une culture data driven. « Grace à la communication interne qu’on a fait autour de notre projet de Customer Data Platform, tout le monde chez Verbaudet a une bonne connaissance du projet. La data se retrouve au coeur de l’entreprise. Donc systématiquement les gens viennent nous voir avant de prendre une décision qui avant aurait pu s’appuyer sur des aprioris. » Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.  

«Chez Amazon, il y a des milliers de cas d’usage avec l’IA et chaque équipe l’utilise au quotidien d’une façon ou d’une autre.» Sébastien Stormacq est Principal Developer Advocate chez Amazon Web Services (AWS). La multinationale relève un défi fou : livrer n’importe quelle commande sur le pas de votre porte en 24 heures. Une prouesse qui serait irréalisable sans un allié de taille : l’intelligence artificielle. « Amazon, avant d’être un retailler, c’est surtout une boîte de technologies », résume Sébastien. Un des nombreux cas d'usages de l’IA chez Amazon consiste à optimiser l’espace dans ses immenses entrepôts. En d’autres termes, comment fluidifier les allers et venues des robots pour qu’ils récupèrent les bons produits en un minimum de temps ? « La façon dont sont rangés les différents produits peut paraître complètement illogique lorsqu’on se réfère aux rayons d’un magasin traditionnel. Les DVDs ne sont pas à côté des CDs par exemple car il est très peu probable qu’une personne achète deux fois ce type de produits dans une même commande. » Ce rangement méticuleusement farfelu est rendu possible grâce à un algorithme d’apprentissage. L’IA occupe une place importante à chaque étape de la distribution. Il s’agit de déterminer le bon carton d’emballage pour des objets qui ont différentes tailles, différents niveaux de fragilité et différentes spécificités. « En 2019, l’IA nous a ainsi permis d’économiser 9 000 tonnes de déchets. C’est plus ou moins le poids de la Tour Eiffel.» En Avril 2023, la multinationale a lancé son service de Large Language Model personnalisé. Il offre la possibilité aux entreprises d’utiliser une IA générative (texte, image, vidéo, son) formée spécifiquement à partir de leurs données pour mieux répondre à des requêtes clients, notamment dans le cadre de chatbots. Sébastien conclut par un conseil aux entrepreneurs : « Les idées révolutionnaires viennent d’un besoin exprimé par les métiers. L’erreur c’est d’embaucher un Data scientist en espérant qu’il ait ces idées. » Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.  

Cloner la voix de Manuel Davy et d'Elisabeth Zehnder pour vous proposer l'épisode en anglais tout en préservant fidèlement l'empreinte vocale des intervenants d'origine est une réalité ! Cette expérience se devait d'être réalisée par la Cité de l'IA dont la mission est d'aider les entreprises à démystifier et s'approprier le sujet de l'IA, en le rendant accessible aux dirigeants et à leurs collaborateurs. - Cloning the voices of Manuel Davy and Elisabeth Zehnder to bring you the episode in English while faithfully preserving the voiceprint of the original speakers is a reality! This experiment had to be carried out by the Cité de l'AI, whose mission is to help companies demystify and take ownership of the subject of AI, by making it accessible to managers and their staff. /// Elisabeth Zehnder is in charge of the DataHub, Adeo's digital domain. In this episode, she sheds light on the implementation and benefits of machine learning. Machine learning is the link between business and artificial intelligence. “We start with an idea, a need in the head of a data scientist or a sector manager, which we dig into and structure, to find out if it can enable us to create added value.” “Then there's the value of change ", explains Elizabeth. In addition to the financial benefits of machine learning, it can also help to reduce drudgery in the workplace, by reducing the number of low-value-added tasks. This sub-category of AI is also changing the mindset of professions: "It's no longer only up to us to fetch the data, the different professions will expose it to us, give us access to it, thanks to the tools that will have been provided to them. " In a group like Leroy Merlin, there is a wide variety of different professions and expertise: "It's our duty to distribute this model, this know-how, across all our digital and business teams. " Enjoy today’s episode ! Les Carnets de l'IA is a podcast proposed by the Cité de l'IA. Animation : Manuel Davy Production : César Defoort | Natif.  

Focus sur un cas d’usage : la mise en place d’un agent conversationnel téléphonique pour améliorer la réactivité face aux demandes des clients. Benoit Hemelsdael est Directeur stratégie SI et numérique chez Vilogia. En 2018, l’acteur du logement social a entamé une démarche de design thinking afin de retravailler le parcours client. « Rapidement, on s’est rendu compte que les budgets étaient très importants donc on a fait un appel d’offre sous la forme d’un hackathon avec 5 start-ups de la région. Les entreprises sélectionnées devaient trouver un système pour catégoriser automatiquement l’intention d’un client lorsqu’il nous appelle, sachant qu’on traite plus de 500 000 demandes par an, avec 150 à 200 motifs de classification. » Le projet du callbot est donc né pour optimiser les points de contact et réduire le temps d’attente des clients lorsqu’ils appellent un conseiller. Un développement qui s’est effectué en plusieurs étapes. « On a commencé de façon très simple donc on a eu des victoires assez rapides. La première étape était d’identifier rapidement le client. La deuxième étape était d’instaurer un routage dynamique des appels destinés à nos prestataires. Et la troisième étape consistait à automatiser la qualification de l’appel en une ou deux questions. » Le retour sur investissement du projet a été mis en évidence lorsque le callbot a rencontré des problèmes pendant une journée en 2021. « On s’est soudain rendu compte qu’il y avait une perte de productivité et une augmentation du temps d’attente au téléphone, et donc une perte de satisfaction client si nous n’utilisions pas le callbot. Il était urgent de le remettre en service. » Benoit Hemelsdael distingue les projets d’IA des projets classiques par leur degré d’incertitude, et le besoin de se confronter au terrain. « Le data scientist qui nous a le mieux accompagné, c’est un alternant qui a passé une semaine à côté de nos téléconseillers pour comprendre la mécanique intellectuelle des clients. Avant lui, les autres data scientists avaient surtout travaillé la data et nos algorithmes avaient un super score, mais donnaient des réponses qui n’étaient pas pertinentes. Aller sur le terrain, c’est ce qui marche le mieux. » Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.  

Comment accélérer le déploiement des bonnes idées dans un groupe de 150 000 collaborateurs ? Cette semaine, parlons de la rencontre entre les métiers et l’IA avec Elisabeth Zehnder, Domain leader DataHub chez Adeo et Chief Data officer Leroy Merlin France. Pour Elisabeth Zehnder, l’intelligence artificielle doit être au service de la création de valeur. « On part d’une idée, d’un besoin dans la tête d'un data scientist ou d'un chef de secteur, que l’on structure pour savoir si elle peut nous permettre de créer de la valeur ajoutée. On s’efforce de se poser les bonnes questions en partant de l’utilisateur final. Ensuite, on se pose la question de la réalisation technique et du déploiement à large échelle. » Qui dit valeur ajoutée dit bien souvent ROI. « Dès le début, il faut piloter ses indicateurs de performance. Tout cela reste théorique avant de déployer mais c’est important de rentrer dans cet exercice pour avoir un certain intervalle de confiance qui sera challengé par la vraie vie », assure la Domain Leader du Data Hub d’ADEO. Avant d’élargir la notion de performance : « Il y a la valeur sonnante et trébuchante, et puis il y a la valeur de changement. Les projets d’IA facilitent indirectement l’innovation dans d’autres business ». ADEO mène un travail de fond sur les données au service du métier. « Si on veut avancer, les équipes doivent s’approprier les data. On a posé le principe que chacun est en charge de mettre à disposition ses données métier pour que tous ceux qui en ont besoin puissent les utiliser. Par ailleurs, on veut éviter qu’en réunion les collaborateurs passent du temps à fact-checker les chiffres. Donc on a mis en place un outil qui permet de certifier par le dashboard et le reporting. Ça demande un certain niveau d’exigence mais ça met un tampon pour avoir des données qui font foi. » Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.   

Diego Sainz, Référent technique cyber du cabinet de courtage en assurance Verspieren, nous éclaire sur la gestion du risque cyber en entreprise. Dans le contexte actuel d’attaques massives, les entreprises sont incitées à s’équiper en assurances spécifiques au risque cyber. « La menace cyber n’a jamais été aussi forte : 54% des entreprises françaises ont subi au moins une cyberattaque l’année dernière, et une entreprise tombe tous les deux jours dans le monde sous les coups d’un ransomware », alerte Diego Sainz. De la PME à la multinationale, aucune entreprise n’est à l’abri, avec des enjeux de premier ordre. « Refuser de s’assurer, c’est prendre le risque de se retrouver démuni, sans assistance ni indemnisation financière, ou d’être exclu de certains appels d’offres. » Néanmoins, les assurances refusent de couvrir une entreprise qui ne se protège pas. D’où la nécessité de prévoir une stratégie de prévention basée sur une analyse des risques et de  préparer sa stratégie de réponse à l'incident. Bonne écoute ! Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.  

Comment exploiter au mieux les opportunités de l’IA dans l’industrie traditionnelle ? Serge Yoccoz, Président de DIgit for Human, et Barthélémy Longueville, co-CEO d’Olome, nous répondent. Tous les deux accompagnent la transformation digitale des entreprises, forts de leur expérience à des fonctions stratégiques chez Renault Digital et Vallourec. « L’Intelligence artificielle permet de résoudre des problèmes qui sont souvent des cailloux dans la chaussure des industriels », affirme d’emblée Barthélémy Longueville. Qu’il s’agisse de réduire les rebus, de réaliser des économies d’énergie ou de mieux exploiter les matières premières, l’industrie prend le pas de l’IA depuis plusieurs années. Les cas d’usages peuvent aller bien plus loin : « Quand j’étais jeune patron en Chine, on a construit une base de donnée pour travailler nos réponses aux appels d’offres. Un de nos modèles nous permettait de prédire notre capacité à enregistrer une commande et répondre à un appel d’offre avec 90% de précision. Ça nous a permis de conquérir le marché en visant les bonnes commandes et en adaptant nos capacités de production au marché. » Pour autant, l’acculturation des équipes avec l’intelligence artificielle ne se décrète pas. Ce processus nécessite une approche systémique, déclare Serge Yoccoz : « Il faut vérifier que l’ensemble des acteurs concernés par un projet soient impliqués dans la construction de la solution. Un facteur d’échec, c’est d’imposer une application ou un nouveau process digital en tant que dirigeant sans en être le premier utilisateur. Donc si l’application est mal conçue ou qu’il y a des réticences parce que le parcours utilisateur n’est pas intuitif, vous allez le comprendre par procuration. Donc il faut être le premier utilisateur de ces solutions. C’est super important. Il faut s’intéresser et pratiquer. » Afin de développer une culture favorable à l’innovation, Barthélémy et Serge insistent sur la nécessité d’organiser des échanges dans l’organisation partager tous les cas d’usage et les bonnes pratiques. « Vos salariés sont souvent preneurs. Et ouvrez la porte à une collaboration avec des chefs de projet externes pour faire monter vos collaborateurs avec des startups qui amènent d’autres façons de travailler. » Les Carnets de l’IA est un podcast proposé par la Cité de l’IA. Animation : Manuel Davy Réalisation : César Defoort | Natif.