Dans cet épisode je reçois Grégory Sion, CEO de Pierre & Vacances, pour une plongée au cœur d’un secteur en pleine transformation : le tourisme résidentiel. Loin d’être figée, l’offre touristique doit aujourd’hui s’adapter à des mutations profondes : nouvelles attentes des vacanciers, montée en puissance des enjeux environnementaux, pression sur le pouvoir d’achat, mais aussi exigences accrues en matière d’expérience client et de personnalisation. Pierre & Vacances, avec ses marques fortes et sa dimension multi-locale, illustre parfaitement cette transition. Grégory Sion revient sur son parcours – du conseil à la direction de structures digitales en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni – avant de nous livrer les coulisses de la transformation menée depuis son arrivée à la tête de Pierre & Vacances en 2020. Il détaille les efforts entrepris pour repositionner la marque, réinventer l’expérience client et accélérer la transition écologique du groupe. 🎯 Notre conversation se structure en trois temps : Le marché du tourisme résidentiel : ses mutations, ses tensions et ses opportunités. La proposition de valeur de Pierre & Vacances : montée en gamme, diversification, internationalisation, franchise, nouvelles offres. La relation client : écoute active, data, CRM, personnalisation, mesure du NPS et expérience sur site. Un échange dense, sincère, inspirant, avec un dirigeant qui allie vision stratégique, ancrage terrain et culture de la performance. 🎧 À écouter absolument si vous vous intéressez à la transformation de l’hospitality, à la stratégie client, ou simplement aux coulisses d’un acteur clé du tourisme français. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 13 juin et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ La fin annoncée de Shein et Temu ? Ce que la nouvelle loi française va vraiment changer (Siècle Digital) 2️⃣ LVMH accélère dans les agents IA pour épauler ses collaborateurs sans saper leur expertise (Usine Digitale) 3️⃣ Le Groupe Beaumanoir rachète Jennyfer et sauve 350 emplois (EcommerceMag) 4️⃣ Kiabi mise sur le communautaire pour booster ses ventes (PointdeVente) 5️⃣ Inditex (Zara): bénéfice en légère hausse au premier trimestre, malgré le chaos douanier (FashionNetwork) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Par ailleurs, dans l’épisode de cette semaine, je vous invite à découvrir Esprit Padel Shop où Joffrey Gilant, son co-fondateur, nous fait découvrir ce sport de raquette et surtout, comment il est passé de 200K€ à 9M€ de CA en 4 ans seulement. Pour le moins inspirant ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎾 Comment devenir leader sur un marché en plein boom ? Le padel connaît une croissance fulgurante en France. Mais derrière les terrains qui se multiplient et l’engouement des pratiquants, un nouveau marché se structure à grande vitesse. Dans cet épisode, je reçois Joffrey Gilant, co-fondateur d’Esprit Padel Shop, la boutique en ligne numéro 1 en France pour l’équipement padel. En quatre ans à peine, l’entreprise est passée de 200 000 € à 9 millions d’euros de chiffre d’affaires. Elle vise désormais 12 à 15 millions en 2025, avec une ambition claire : devenir le leader mondial du e-commerce padel d’ici 2030. Au fil de notre échange, Joffrey nous partage : son analyse du marché du padel, en pleine mutation, les clés de la croissance d’Esprit Padel Shop, de sa création pendant le confinement à ses projets d’expansion internationale, sa vision de la relation client, centrée sur le service, la transparence et l’éducation, avec un usage très concret de la data et du contenu. Un épisode inspirant pour comprendre comment on bâtit un business solide à partir d’une passion… et comment on trace la route vers le leadership mondial sur un marché en effervescence. 🎧 Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 6 juin et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ Loi anti fast fashion : un texte édulcoré ? (EcommerceMag) 2️⃣ Live Shopping : l’Europe doit-elle s’inspirer de l’Asie ? (Republik Retail) 3️⃣ 31% des Français utilisent l’IA pour leurs achats, 42% prêts à sauter le pas (Siècle Digital) 4️⃣ Le "personal shopper" IA arrive, capable de gérer recherche, essayage et même paiement (FashionNetwork) 5️⃣ Les commerces de proximité toujours plébiscités par les Français(L’Echommerce) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Enfin, un mot sur l’épisode de 223 sorti mardi. En mode solo, je vous propose une analyse d’un secteur en pleine mutation, celui de la distribution alimentaire. Basée sur une douzaine d'épisodes, allant de La Belle Vie à Carrefour en passant par Franprix ou encore MonMarché.fr (http://xn--monmarch-i1a.fr) je vous propose une mise en perspective des différents insights partagés durant ces conversations. D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Distribution alimentaire : ce que nous apprennent les signaux faibles La distribution alimentaire change. Lentement, parfois à bas bruit, mais profondément. À travers douze épisodes du podcast, j’ai échangé avec des dirigeants de grands groupes, de startups, de plateformes logistiques ou d’acteurs de la transition alimentaire. Chacun d’eux a livré une part du puzzle. Et ensemble, leurs paroles dessinent une nouvelle carte du commerce alimentaire en France. Digitalisation, logistique urbaine, maîtrise de la donnée, quête de sens, réinvention de la proximité… autant de mutations qui transforment la façon dont nous produisons, distribuons et consommons l’alimentaire. Dans cet épisode solo, je vous propose une lecture transversale de ces évolutions. Une mise en perspective de ce que les signaux faibles racontent déjà du paysage de demain. Ce n’est pas une synthèse, mais une analyse. Un récit structuré autour de cinq grands axes, enrichi par les paroles de celles et ceux qui font bouger les lignes. Que l’on soit distributeur, industriel, logisticien, startup ou simplement curieux de ces transformations, cet épisode est une invitation à penser le commerce autrement. À décrypter, ensemble, ce que ces mutations impliquent. Et à questionner ce que la distribution alimentaire veut ou devra devenir. 🎧 Un épisode d’analyse pour prendre de la hauteur. 🧠 30 minutes pour comprendre les tensions, les enjeux, les choix. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎧 Le paiement : levier stratégique ou simple étape technique ? Pendant longtemps, le paiement n’était qu’un détail. Une opération invisible, traitée en coulisses. Mais cette époque est révolue. Aujourd’hui, le paiement est devenu un vecteur de performance, un facteur de différenciation, un enjeu de confiance. Dans cet épisode solo, je vous propose une synthèse inédite de six conversations menées avec des experts du secteur – FNAC Darty, Payplug, Back Market, Paypal, Rakuten, BPCE, Lyra… – pour comprendre pourquoi le paiement est désormais au cœur de la transformation du commerce. ➡️ Pourquoi la sécurité et la fluidité ne sont plus incompatibles ? ➡️ Comment piloter efficacement son taux d’acceptation ? ➡️ Qu’apportent la tokenisation, l’orchestration multi-PSP ou encore les paiements instantanés ? ➡️ Quels arbitrages entre conversion, coût, et satisfaction client ? Au fil de cet épisode, vous découvrirez comment les meilleurs marchands transforment le paiement en centre de création de valeur, et pourquoi il est urgent de le sortir du back-office pour en faire un vrai levier de croissance. Que vous soyez commerçant, responsable digital, dirigeant, ou tout simplement curieux des coulisses du e-commerce : cet épisode vous donnera les clés pour penser, piloter et optimiser votre stratégie de paiement. 🎙️ Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟮𝟯 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ Laisser entrer 𝟴𝟬𝟬 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗹𝗶𝘀 𝗽𝗮𝗿 𝗮𝗻 𝗲𝗻 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲, dont plus de 90% viennent de Chine, ce n’est pas du commerce (BFM TV) 2️⃣ Les 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱’𝗮𝗰𝗵𝗮𝘁 bousculent les certitudes du secteur (Republik Retail) 3️⃣ Éric Hémar, milliardaire français discret et 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲̀𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗹𝗼𝗴𝗶𝘀𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗺𝗼𝗻𝗱𝗶𝗮𝗹𝗲 (Forbes) 4️⃣ 𝗠𝗮𝗿𝗸𝘀 & 𝗦𝗽𝗲𝗻𝗰𝗲𝗿 : 𝗹𝗮 𝗰𝘆𝗯𝗲𝗿𝗮𝘁𝘁𝗮𝗾𝘂𝗲 aura un impact de 𝟯𝟱𝟱 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱'𝗲𝘂𝗿𝗼𝘀 sur le bénéfice opérationnel (FashionNetwork) 5️⃣ Le 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝘀𝗽𝗲́𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲́ 𝗲𝗻 𝗵𝗮𝘂𝘀𝘀𝗲 de 4,5 % en avril (EcommerceMag) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Enfin, un mot sur l’épisode de 221 sorti mardi, dans lequel je vous invite à découvrir le parcours entrepreneurial de 𝗭𝗼𝗲́ 𝗟𝗲𝗯𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲𝗿, 𝗳𝗼𝗻𝗱𝗮𝘁𝗿𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗺𝗮𝗿𝗾𝘂𝗲 𝗔𝗱𝗺𝗶𝘀𝗲. Une véritable source d’inspiration pour tous ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Zoé Leboucher, entrepreneure et fondatrice d’Admise Paris : bâtir une marque premium sur une conviction forte Dans cet épisode, j’ai le plaisir d’accueillir Zoé Leboucher, créatrice d’Admise Paris, une success story française née d’un constat simple : le vestiaire professionnel féminin manquait de pièces à la fois techniques, élégantes et sincères. Mais au-delà du tailleur, c’est surtout un parcours entrepreneurial passionnant que Zoé partage aujourd’hui avec nous. 🛠️ De la Sorbonne à l’ESCP, du droit à la mode Zoé revient sur sa trajectoire atypique — études de droit, master en gestion de patrimoine, stage chez Cartier à New York — et explique comment chaque étape l’a préparée à créer son entreprise : détection d’un « trou de marché », acquisition de compétences clés en business et construction d’un réseau. 🔍 Identifier une niche et la transformer en opportunité Vous apprendrez comment Zoé a validé son idée (analyse de l’offre existante, retours terrain lors d’entretiens, premiers prototypes réalisés avec un modéliste), puis trouvé ses premiers partenaires de production au Portugal, tout en gardant une politique « zéro stock » pour limiter les risques financiers. 📈 Structurer et faire croître son modèle économique Au cœur de notre échange, Zoé détaille les choix stratégiques qui ont soutenu la montée en puissance d’Admise Paris : positionnement premium, séries limitées, sourcing de matières upcyclées, montée en gamme progressive et construction d’une image de marque forte. 💡 Leçons d’entrepreneuriat et conseils pratiques – Passer du constat au prototype : comment passer d’une frustration personnelle à un MVP vendable. – Négocier avec des ateliers et cultiver la persévérance face aux refus initiaux. – Adopter une production responsable sans renoncer à la rentabilité. – Construire un storytelling authentique pour fédérer clients et partenaires. Que vous soyez dirigeant·e, start-upper ou salarié·e en reconversion, cet épisode vous offre un vrai retour d’expérience sur la création et le développement d’une marque de niche à forte valeur ajoutée. Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟭𝟲 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ 𝗟'𝗲𝘀𝘀𝗼𝗿 𝗳𝘂𝗹𝗴𝘂𝗿𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹'𝗜𝗔 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 dans le quotidien des Français (EcommerceMag) 2️⃣ Le 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 va-t-il façonner le futur du shopping ? (Siècle Digital) 3️⃣ Le marché français de 𝗹𝗮 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗲́𝘀𝗼𝗿𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗱𝗼𝗺𝗶𝗻𝗲́ 𝗽𝗮𝗿 𝗩𝗶𝗻𝘁𝗲𝗱 (FashionUnited) 4️⃣ 𝗟𝗼𝗶 "𝗮𝗻𝘁𝗶-𝗳𝗮𝘀𝘁 𝗳𝗮𝘀𝗵𝗶𝗼𝗻" : les défenseurs de la version adoptée à l'Assemblée craignent pour son efficacité après son amendement au Sénat (FashionNetwork) 5️⃣ 𝗠𝗼𝘁𝗼𝗯𝗹𝗼𝘂𝘇 𝘀𝗲 𝗹𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗲𝗻 𝗳𝗿𝗮𝗻𝗰𝗵𝗶𝘀𝗲 pour accélérer son maillage physique en Europe (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Cette semaine est l’épisode du mardi est un épisode solo dans lequel je présente une 𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗯𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗺𝗮𝘁𝗶𝗲̀𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗰𝗮𝗿𝗲 observés dans les conversations avec mes invités. Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre propre culture de la relation client ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎧 Épisode spécial – Prendre soin de ses clients : au-delà du produit, une culture de la relation Et si le véritable levier de différenciation ne résidait plus dans l’offre, mais dans la qualité de la relation ? Dans cet épisode inédit, je vous propose une plongée en profondeur dans un sujet central mais souvent galvaudé : la relation client. À travers l’analyse de plusieurs témoignages issus de conversations menées ces derniers mois avec des dirigeants du retail, du e-commerce, du lifestyle ou encore de la tech, je décortique les grandes transformations à l’œuvre : ✔️ Le glissement d’une logique transactionnelle vers une logique attentionnelle ✔️ Le rôle stratégique du service dans la construction d’une expérience mémorable ✔️ L’émergence d’une fidélité choisie, libre, émotionnelle ✔️ L’importance de structurer l’écoute client pour mieux agir ✔️ Et cette idée simple mais essentielle : prendre soin de ses clients, c’est une culture, pas une campagne De FNAC Darty à Patine, de Zalando à Lunii, de Picnic à Maison Labiche, cet épisode traverse des univers variés mais animés par une même conviction : la relation est un actif à part entière. Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre propre culture de la relation. 🎙️ À écouter si vous êtes dirigeant, marketeur, commerçant ou tout simplement convaincu que le soin est le nouveau moteur de la performance. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.