🎧 Épisode spécial – Prendre soin de ses clients : au-delà du produit, une culture de la relation Et si le véritable levier de différenciation ne résidait plus dans l’offre, mais dans la qualité de la relation ? Dans cet épisode inédit, je vous propose une plongée en profondeur dans un sujet central mais souvent galvaudé : la relation client. À travers l’analyse de plusieurs témoignages issus de conversations menées ces derniers mois avec des dirigeants du retail, du e-commerce, du lifestyle ou encore de la tech, je décortique les grandes transformations à l’œuvre : ✔️ Le glissement d’une logique transactionnelle vers une logique attentionnelle ✔️ Le rôle stratégique du service dans la construction d’une expérience mémorable ✔️ L’émergence d’une fidélité choisie, libre, émotionnelle ✔️ L’importance de structurer l’écoute client pour mieux agir ✔️ Et cette idée simple mais essentielle : prendre soin de ses clients, c’est une culture, pas une campagne De FNAC Darty à Patine, de Zalando à Lunii, de Picnic à Maison Labiche, cet épisode traverse des univers variés mais animés par une même conviction : la relation est un actif à part entière. Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre propre culture de la relation. 🎙️ À écouter si vous êtes dirigeant, marketeur, commerçant ou tout simplement convaincu que le soin est le nouveau moteur de la performance. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟵 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ La nouvelle 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱'𝗮𝗰𝗵𝗮𝘁 𝗱𝗲 𝗖𝗵𝗮𝘁𝗚𝗣𝗧 va-t-elle stimuler les achats impulsifs ? (FashionUnited) 2️⃣ Shein et Temu : la 𝗰𝗿𝗼𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗹𝗼𝘄-𝗰𝗼𝘀𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘂𝗻𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲 stratégique ? (Frenchweb) 3️⃣ 𝗟𝘂𝘅𝗲 : quels leaders pour 𝗹’𝗼𝗺𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ en 2025 ? (Republik Retail) 4️⃣ Premiers 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗱'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 d'un e-commerçant sur 𝗧𝗶𝗸𝗧𝗼𝗸 𝗦𝗵𝗼𝗽 (JDN) 5️⃣ 𝗔𝗺𝗮𝘇𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝘁 𝟳𝟬𝟬 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻𝘀 d'euros pour sa logistique en Europe (EcommerceMag) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Cette semaine, je vous invite à découvrir un format nouveau avec l’épisode 219 où je prends la parole en solo pour vous présenter une analyse de la 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲. Elle est basée sur les échanges de 9 épisodes sur le thème. D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎙️ Anja Paris, Maison 123, Monnier Paris, Molli, Maison Labiche, Christian Louboutin, Patine, Elise Chalmin, Zalando… Que se passe-t-il quand ces marques, toutes très différentes, prennent la parole sur la transformation de la mode ? Dans cet épisode spécial [Quels enseignements ? Eléments de réponse], j'inaugure un format inédit : un épisode solo, construit comme une synthèse journalistique à partir des entretiens que j’ai menés ces derniers mois avec des acteurs clés du secteur. 🎯 Le point de départ est simple : La mode peut-elle encore séduire si elle devient responsable ? Et surtout : peut-elle le faire sans culpabiliser, sans renoncer au désir, sans trahir son essence créative ? Pendant près de 30 minutes, je vous propose : – Une analyse des contradictions du consommateur : entre envie d’engagement et réalité des comportements ; – Une mise en perspective des stratégies de transformation : entre DNVB radicales et grandes marques en mutation ; – Une lecture de la nouvelle promesse des marques : où le produit devient manifeste, et la communauté moteur ; – Et une exploration des freins structurels : économiques, culturels, logistiques, sans langue de bois. 🎧 Vous entendrez les voix de mes invités, mais à travers le prisme d’une réflexion croisée, pensée pour vous offrir un pas de côté, du recul, et peut-être… de l’inspiration. Un épisode à écouter pour mieux comprendre les tensions d’un secteur en transition. Un moment de réflexion à froid, loin du bruit, pour reposer une question essentielle : 👉 Quelle mode voulons-nous vraiment ? Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟮 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ 𝗢𝗽𝗲𝗻𝗔𝗜 𝗱𝗲́𝗳𝗶𝗲 𝗚𝗼𝗼𝗴𝗹𝗲 𝗦𝗵𝗼𝗽𝗽𝗶𝗻𝗴 : ChatGPT Search affiche désormais des produits en direct (Siècle Digital) 2️⃣ Retail et e-commerce : 𝗹’𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗲́𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗶𝘀 𝘃𝗲𝗻𝘂𝘀 𝗱𝗲 𝗖𝗵𝗶𝗻𝗲 (Republik Retail) 3️⃣ Les 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰̧𝗮𝗶𝘀 continuent de privilégier les 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝘅𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲́ (EcommerceMag) 4️⃣ 𝗟’𝗲𝘀𝘀𝗼𝗿 𝗱𝘂 𝘃𝗼𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 : quand la voix redéfinit l’expérience e-commerce (MC Factory) 5️⃣ PayPal se prépare à la 𝗿𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 "𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲" (Usine Digitale) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Sinon, cette semaine découvrez 𝗹’𝗲́𝗽𝗶𝘀𝗼𝗱𝗲 𝟮𝟭𝟴, une émission spéciale sur le thème de 𝗹’𝗼𝗿𝗰𝗵𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗣𝗮𝘆𝗽𝗹𝘂𝗴 𝗲𝘁 𝗕𝗮𝗰𝗸𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁. Une occasion unique de comprendre l’une des évolutions les plus complexes du 𝗽𝗮𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗹𝗶𝗴𝗻𝗲 avec un acteur tech et une plateforme e-commerce bien connue ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎙️ Orchestration des paiements : comment Back Market optimise son expérience client avec Payplug Dans cet épisode, nous plongeons au cœur d’un sujet devenu stratégique pour les e-commerçants à forte volumétrie : l’orchestration des paiements. À travers l’expérience de BackMarket, marketplace leader du reconditionné en Europe, et les éclairages de Payplug, solution française de paiement du groupe BPCE, nous explorons comment une approche multi-PSP permet aujourd'hui : d’améliorer les taux d’acceptation, de réduire les coûts transactionnels, d’optimiser l’expérience d’achat, tout en sécurisant les flux à grande échelle. 👉 Riccardo Argenta, Head of Payments chez BackMarket, partage avec nous les coulisses du déploiement d'une stratégie d'orchestration réussie, ses impacts business concrets et les défis techniques rencontrés. 👉 Flora Wolfer, CMO de Payplug, nous apporte son expertise sur le rôle clé des PSP dans cet écosystème de plus en plus spécialisé. En fil rouge : le retour d'expérience sur des temps forts comme le Black Friday, où performance technique et excellence opérationnelle sont décisives. Un échange dense, opérationnel et sans langue de bois pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre comment le paiement devient un levier de croissance au service de la performance business. Bonne écoute, toujours sans coupure ! 🎧 PS : La captation vidéo de l'épisode est disponible sur Youtube Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 25 avril et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ e-commerce 2025 : BNPL, durabilité et nouvelles tendances (EcommerceMag) 2️⃣ Les jeunes et le luxe : une expérience qui évolue (Emarketing) 3️⃣ Noz : « Notre objectif est clair : devenir le leader mondial de l’achat en déstockage » (Republik Retail) 4️⃣ Kering: les ventes baissent de 14% au premier trimestre, plombées par Gucci (FashionNetwork) 5️⃣ Cabaia change d’échelle avec un nouveau concept laboratoire au cœur du Marais (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Par ailleurs, cette semaine je vous invite a découvrir l’épisode 217 dans lequel je reçois Alexandra Thiltgès, la fondatrice de la marque de maillots de bain pour femme ANJA. Un parcours entrepreneurial riche en insights à ne surtout pas manquer ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

« Derrière chaque marque à succès, il y a souvent un besoin personnel non satisfait, une intuition juste, et une audace entrepreneuriale. » Créer une marque aujourd’hui, ce n’est pas seulement imaginer de beaux produits : c’est répondre à une attente intime, souvent universelle, avec sincérité, exigence et vision. Et c’est précisément ce qu’a su faire mon invitée du jour, Alexandra Thiltgès, fondatrice de ANJA Paris. En 2017, Alexandra, forte d’une solide expérience dans la cosmétique chez Dior, By Terry ou Make Up For Ever, décide de se lancer dans l’aventure entrepreneuriale. Son point de départ : une frustration bien réelle et partagée par de nombreuses femmes — la difficulté à trouver des maillots de bain à la fois bien coupés, élégants, confortables… et respectueux de l’environnement. Elle crée donc ANJA Paris, une marque solaire et engagée, pensée pour toutes les morphologies, et qui célèbre le corps des femmes avec délicatesse et modernité. Depuis, ANJA Paris s’est imposée comme une marque de cœur : intemporelle, désirable et responsable, avec une fabrication européenne, des matières recyclées et une communauté fidèle. De la première campagne Ulule aux rayons du Printemps, des pop-ups aux boutiques en nom propre, ANJA a su tracer sa route, tout en gardant une identité forte, une vision claire, et un lien humain constant avec ses clientes. Dans cet épisode, nous avons structuré notre échange autour de trois grands temps : Le marché du maillot de bain : nous analysons les grandes évolutions de ce secteur en mutation — entre attentes des consommatrices, saisonnalité, concurrence des géants du mass market et des plateformes, et transformation du maillot en véritable pièce de mode à part entière. La proposition de valeur d’ANJA : nous revenons sur les origines de la marque, son ADN unique, son positionnement entre sensualité, confort et durabilité, mais aussi sur ses choix forts — de la création produit jusqu’à la distribution — et sur les ambitions de cette marque aujourd’hui en pleine redéfinition stratégique. La relation client : enfin, nous abordons la construction d’une communauté engagée, les mécaniques de fidélisation, le rôle de la créatrice dans le storytelling de la marque, les retours clients, les outils CRM, et même la co-création produit à travers WhatsApp. Alexandra nous livre ici un témoignage authentique, sans fard, sur les hauts et les bas de l’aventure entrepreneuriale, sur le leadership féminin, et sur ce que signifie faire exister une marque dans un secteur ultra-concurrentiel. Une conversation inspirante à la croisée du branding, de la tech, du retail… et de l’intuition. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 18 avril et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ L'IA au coeur de la transformation des chaînes d'approvisionnement (EcommerceMag) 2️⃣ Logistique urbaine : le pari discret mais ambitieux de l’Atelier Champs-Élysées  (Republik Retail) 3️⃣ E-commerce alimentaire : la bataille de la livraison à domicile va s'intensifier (JDN) 4️⃣ En mars, légère hausse d'activité pour les enseignes spécialisées (FashionNetwork) 5️⃣ Comment le groupe Sport 2000 muscle sa stratégie pour atteindre 1,3 milliard d’euros en 2030 (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Enfin, dans l’épisode de la semaine, le numéro 216, vous aurez l’occasion de découvrir un cas d’école, celui du redressement d’une marque de mode, Maison 123. Cette marque du groupe ETAM, redevenue rentable, dégage un chiffre d'affaires de 185 M€ en 2023. Pour en parler, j’ai reçu l’architecte de cette réussite, Axelle Mathery, sa Directrice Générale.  D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎧 Axelle Mathery – Maison 123 : Réinventer une marque patrimoniale dans un marché en crise Quand Axelle Mathery prend la direction de Maison 123 en 2019, la marque est en perte de vitesse, en manque de désirabilité et en grande difficulté financière. Cinq ans plus tard, l’enseigne affiche une croissance rentable à deux chiffres, un positionnement premium assumé, et une communauté de clientes engagées. Comment réussir une telle transformation dans un secteur du prêt-à-porter féminin frappé par la crise du pouvoir d’achat, la concurrence asiatique et l’accélération digitale ? Dans cet épisode, nous revenons avec Axelle sur son parcours – de ses débuts comme acheteuse au Bon Marché jusqu’à la direction de marques emblématiques comme Cosmoparis ou San Marina – puis nous décortiquons les leviers qui lui ont permis de redonner du souffle à Maison 123. 💡 Au programme : Un décryptage du marché du prêt-à-porter en 2025 et ses mutations Les piliers de la transformation stratégique de Maison 123 : offre produit, merchandising, branding, RSE… Une relation client repensée, omnicanale et profondément humaine, avec un programme de fidélité salué par les clientes Un épisode passionnant avec une dirigeante intuitive, engagée, et pleine de bon sens, qui nous rappelle que la mode est aussi un puissant vecteur de confiance et d’émotions. 🎙️ Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 11 avril et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ L’e-commerce, un mode d’achat pratique devenu désenchanté ? (FashionNetwork) 2️⃣ Empêchés aux Etats-Unis, les petits colis de Shein et Temu déferlent toujours sur l'Europe (FashionUnited) 3️⃣ Ventes en direct : ce que révèle l’essor du live shopping en Europe (Republik Retail) 4️⃣ E-commerce : le secret des survivants de la seconde main de mode (JDN) 5️⃣ Cdiscount et l’IA générative : chatbot, search, service client… une transformation à grande échelle (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Cette semaine vous pouvez découvrir l’émission spéciale : Sécurisation des paiements sur les marketplaces avec le CEO d’Xpollens, Jacques-Olivier Schatz et la directrice des paiements de Rakuten, Terez Duhameau. L’occasion de confronter la vision tech avec la réalité opérationnelle côté métier. Une conversation exigeante et très riche en insights ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.