🎧 Le paiement : levier stratégique ou simple étape technique ? Pendant longtemps, le paiement n’était qu’un détail. Une opération invisible, traitée en coulisses. Mais cette époque est révolue. Aujourd’hui, le paiement est devenu un vecteur de performance, un facteur de différenciation, un enjeu de confiance. Dans cet épisode solo, je vous propose une synthèse inédite de six conversations menées avec des experts du secteur – FNAC Darty, Payplug, Back Market, Paypal, Rakuten, BPCE, Lyra… – pour comprendre pourquoi le paiement est désormais au cœur de la transformation du commerce. ➡️ Pourquoi la sécurité et la fluidité ne sont plus incompatibles ? ➡️ Comment piloter efficacement son taux d’acceptation ? ➡️ Qu’apportent la tokenisation, l’orchestration multi-PSP ou encore les paiements instantanés ? ➡️ Quels arbitrages entre conversion, coût, et satisfaction client ? Au fil de cet épisode, vous découvrirez comment les meilleurs marchands transforment le paiement en centre de création de valeur, et pourquoi il est urgent de le sortir du back-office pour en faire un vrai levier de croissance. Que vous soyez commerçant, responsable digital, dirigeant, ou tout simplement curieux des coulisses du e-commerce : cet épisode vous donnera les clés pour penser, piloter et optimiser votre stratégie de paiement. 🎙️ Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟮𝟯 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ Laisser entrer 𝟴𝟬𝟬 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗼𝗹𝗶𝘀 𝗽𝗮𝗿 𝗮𝗻 𝗲𝗻 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲, dont plus de 90% viennent de Chine, ce n’est pas du commerce (BFM TV) 2️⃣ Les 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝘀 𝗱’𝗮𝗰𝗵𝗮𝘁 bousculent les certitudes du secteur (Republik Retail) 3️⃣ Éric Hémar, milliardaire français discret et 𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲̀𝗴𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗹𝗼𝗴𝗶𝘀𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗺𝗼𝗻𝗱𝗶𝗮𝗹𝗲 (Forbes) 4️⃣ 𝗠𝗮𝗿𝗸𝘀 & 𝗦𝗽𝗲𝗻𝗰𝗲𝗿 : 𝗹𝗮 𝗰𝘆𝗯𝗲𝗿𝗮𝘁𝘁𝗮𝗾𝘂𝗲 aura un impact de 𝟯𝟱𝟱 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗱'𝗲𝘂𝗿𝗼𝘀 sur le bénéfice opérationnel (FashionNetwork) 5️⃣ Le 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝘀𝗽𝗲́𝗰𝗶𝗮𝗹𝗶𝘀𝗲́ 𝗲𝗻 𝗵𝗮𝘂𝘀𝘀𝗲 de 4,5 % en avril (EcommerceMag) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Enfin, un mot sur l’épisode de 221 sorti mardi, dans lequel je vous invite à découvrir le parcours entrepreneurial de 𝗭𝗼𝗲́ 𝗟𝗲𝗯𝗼𝘂𝗰𝗵𝗲𝗿, 𝗳𝗼𝗻𝗱𝗮𝘁𝗿𝗶𝗰𝗲 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗺𝗮𝗿𝗾𝘂𝗲 𝗔𝗱𝗺𝗶𝘀𝗲. Une véritable source d’inspiration pour tous ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Zoé Leboucher, entrepreneure et fondatrice d’Admise Paris : bâtir une marque premium sur une conviction forte Dans cet épisode, j’ai le plaisir d’accueillir Zoé Leboucher, créatrice d’Admise Paris, une success story française née d’un constat simple : le vestiaire professionnel féminin manquait de pièces à la fois techniques, élégantes et sincères. Mais au-delà du tailleur, c’est surtout un parcours entrepreneurial passionnant que Zoé partage aujourd’hui avec nous. 🛠️ De la Sorbonne à l’ESCP, du droit à la mode Zoé revient sur sa trajectoire atypique — études de droit, master en gestion de patrimoine, stage chez Cartier à New York — et explique comment chaque étape l’a préparée à créer son entreprise : détection d’un « trou de marché », acquisition de compétences clés en business et construction d’un réseau. 🔍 Identifier une niche et la transformer en opportunité Vous apprendrez comment Zoé a validé son idée (analyse de l’offre existante, retours terrain lors d’entretiens, premiers prototypes réalisés avec un modéliste), puis trouvé ses premiers partenaires de production au Portugal, tout en gardant une politique « zéro stock » pour limiter les risques financiers. 📈 Structurer et faire croître son modèle économique Au cœur de notre échange, Zoé détaille les choix stratégiques qui ont soutenu la montée en puissance d’Admise Paris : positionnement premium, séries limitées, sourcing de matières upcyclées, montée en gamme progressive et construction d’une image de marque forte. 💡 Leçons d’entrepreneuriat et conseils pratiques – Passer du constat au prototype : comment passer d’une frustration personnelle à un MVP vendable. – Négocier avec des ateliers et cultiver la persévérance face aux refus initiaux. – Adopter une production responsable sans renoncer à la rentabilité. – Construire un storytelling authentique pour fédérer clients et partenaires. Que vous soyez dirigeant·e, start-upper ou salarié·e en reconversion, cet épisode vous offre un vrai retour d’expérience sur la création et le développement d’une marque de niche à forte valeur ajoutée. Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟭𝟲 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ 𝗟'𝗲𝘀𝘀𝗼𝗿 𝗳𝘂𝗹𝗴𝘂𝗿𝗮𝗻𝘁 𝗱𝗲 𝗹'𝗜𝗔 𝗴𝗲́𝗻𝗲́𝗿𝗮𝘁𝗶𝘃𝗲 dans le quotidien des Français (EcommerceMag) 2️⃣ Le 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘃𝗲𝗿𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹 va-t-il façonner le futur du shopping ? (Siècle Digital) 3️⃣ Le marché français de 𝗹𝗮 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗲𝘀𝘁 𝗱𝗲́𝘀𝗼𝗿𝗺𝗮𝗶𝘀 𝗱𝗼𝗺𝗶𝗻𝗲́ 𝗽𝗮𝗿 𝗩𝗶𝗻𝘁𝗲𝗱 (FashionUnited) 4️⃣ 𝗟𝗼𝗶 "𝗮𝗻𝘁𝗶-𝗳𝗮𝘀𝘁 𝗳𝗮𝘀𝗵𝗶𝗼𝗻" : les défenseurs de la version adoptée à l'Assemblée craignent pour son efficacité après son amendement au Sénat (FashionNetwork) 5️⃣ 𝗠𝗼𝘁𝗼𝗯𝗹𝗼𝘂𝘇 𝘀𝗲 𝗹𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗲𝗻 𝗳𝗿𝗮𝗻𝗰𝗵𝗶𝘀𝗲 pour accélérer son maillage physique en Europe (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Cette semaine est l’épisode du mardi est un épisode solo dans lequel je présente une 𝗮𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗯𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗰𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗺𝗮𝘁𝗶𝗲̀𝗿𝗲 𝗱𝗲 𝗰𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗰𝗮𝗿𝗲 observés dans les conversations avec mes invités. Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre propre culture de la relation client ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎧 Épisode spécial – Prendre soin de ses clients : au-delà du produit, une culture de la relation Et si le véritable levier de différenciation ne résidait plus dans l’offre, mais dans la qualité de la relation ? Dans cet épisode inédit, je vous propose une plongée en profondeur dans un sujet central mais souvent galvaudé : la relation client. À travers l’analyse de plusieurs témoignages issus de conversations menées ces derniers mois avec des dirigeants du retail, du e-commerce, du lifestyle ou encore de la tech, je décortique les grandes transformations à l’œuvre : ✔️ Le glissement d’une logique transactionnelle vers une logique attentionnelle ✔️ Le rôle stratégique du service dans la construction d’une expérience mémorable ✔️ L’émergence d’une fidélité choisie, libre, émotionnelle ✔️ L’importance de structurer l’écoute client pour mieux agir ✔️ Et cette idée simple mais essentielle : prendre soin de ses clients, c’est une culture, pas une campagne De FNAC Darty à Patine, de Zalando à Lunii, de Picnic à Maison Labiche, cet épisode traverse des univers variés mais animés par une même conviction : la relation est un actif à part entière. Un format analytique, pensé comme une prise de recul, pour nourrir vos réflexions, vos pratiques… et, peut-être, votre propre culture de la relation. 🎙️ À écouter si vous êtes dirigeant, marketeur, commerçant ou tout simplement convaincu que le soin est le nouveau moteur de la performance. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟵 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ La nouvelle 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ 𝗱'𝗮𝗰𝗵𝗮𝘁 𝗱𝗲 𝗖𝗵𝗮𝘁𝗚𝗣𝗧 va-t-elle stimuler les achats impulsifs ? (FashionUnited) 2️⃣ Shein et Temu : la 𝗰𝗿𝗼𝗶𝘀𝘀𝗮𝗻𝗰𝗲 𝗹𝗼𝘄-𝗰𝗼𝘀𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘂𝗻𝗲 𝗶𝗺𝗽𝗮𝘀𝘀𝗲 stratégique ? (Frenchweb) 3️⃣ 𝗟𝘂𝘅𝗲 : quels leaders pour 𝗹’𝗼𝗺𝗻𝗶𝗰𝗮𝗻𝗮𝗹𝗶𝘁𝗲́ en 2025 ? (Republik Retail) 4️⃣ Premiers 𝗿𝗲𝘁𝗼𝘂𝗿𝘀 𝗱'𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 d'un e-commerçant sur 𝗧𝗶𝗸𝗧𝗼𝗸 𝗦𝗵𝗼𝗽 (JDN) 5️⃣ 𝗔𝗺𝗮𝘇𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘃𝗲𝘀𝘁𝗶𝘁 𝟳𝟬𝟬 𝗺𝗶𝗹𝗹𝗶𝗼𝗻𝘀 d'euros pour sa logistique en Europe (EcommerceMag) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Cette semaine, je vous invite à découvrir un format nouveau avec l’épisode 219 où je prends la parole en solo pour vous présenter une analyse de la 𝗺𝗼𝗱𝗲 𝗿𝗲𝘀𝗽𝗼𝗻𝘀𝗮𝗯𝗹𝗲. Elle est basée sur les échanges de 9 épisodes sur le thème. D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎙️ Anja Paris, Maison 123, Monnier Paris, Molli, Maison Labiche, Christian Louboutin, Patine, Elise Chalmin, Zalando… Que se passe-t-il quand ces marques, toutes très différentes, prennent la parole sur la transformation de la mode ? Dans cet épisode spécial [Quels enseignements ? Eléments de réponse], j'inaugure un format inédit : un épisode solo, construit comme une synthèse journalistique à partir des entretiens que j’ai menés ces derniers mois avec des acteurs clés du secteur. 🎯 Le point de départ est simple : La mode peut-elle encore séduire si elle devient responsable ? Et surtout : peut-elle le faire sans culpabiliser, sans renoncer au désir, sans trahir son essence créative ? Pendant près de 30 minutes, je vous propose : – Une analyse des contradictions du consommateur : entre envie d’engagement et réalité des comportements ; – Une mise en perspective des stratégies de transformation : entre DNVB radicales et grandes marques en mutation ; – Une lecture de la nouvelle promesse des marques : où le produit devient manifeste, et la communauté moteur ; – Et une exploration des freins structurels : économiques, culturels, logistiques, sans langue de bois. 🎧 Vous entendrez les voix de mes invités, mais à travers le prisme d’une réflexion croisée, pensée pour vous offrir un pas de côté, du recul, et peut-être… de l’inspiration. Un épisode à écouter pour mieux comprendre les tensions d’un secteur en transition. Un moment de réflexion à froid, loin du bruit, pour reposer une question essentielle : 👉 Quelle mode voulons-nous vraiment ? Bonne écoute, toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 𝟮 𝗺𝗮𝗶 et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ 𝗢𝗽𝗲𝗻𝗔𝗜 𝗱𝗲́𝗳𝗶𝗲 𝗚𝗼𝗼𝗴𝗹𝗲 𝗦𝗵𝗼𝗽𝗽𝗶𝗻𝗴 : ChatGPT Search affiche désormais des produits en direct (Siècle Digital) 2️⃣ Retail et e-commerce : 𝗹’𝗶𝗺𝗽𝗮𝗰𝘁 𝗲́𝗰𝗼𝗻𝗼𝗺𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗲𝘁𝗶𝘁𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗶𝘀 𝘃𝗲𝗻𝘂𝘀 𝗱𝗲 𝗖𝗵𝗶𝗻𝗲 (Republik Retail) 3️⃣ Les 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰̧𝗮𝗶𝘀 continuent de privilégier les 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗿𝗼𝘅𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲́ (EcommerceMag) 4️⃣ 𝗟’𝗲𝘀𝘀𝗼𝗿 𝗱𝘂 𝘃𝗼𝗶𝗰𝗲 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 : quand la voix redéfinit l’expérience e-commerce (MC Factory) 5️⃣ PayPal se prépare à la 𝗿𝗲́𝘃𝗼𝗹𝘂𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝘂 "𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲𝗿𝗰𝗲 𝗮𝗴𝗲𝗻𝘁𝗶𝗾𝘂𝗲" (Usine Digitale) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Sinon, cette semaine découvrez 𝗹’𝗲́𝗽𝗶𝘀𝗼𝗱𝗲 𝟮𝟭𝟴, une émission spéciale sur le thème de 𝗹’𝗼𝗿𝗰𝗵𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗣𝗮𝘆𝗽𝗹𝘂𝗴 𝗲𝘁 𝗕𝗮𝗰𝗸𝗺𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁. Une occasion unique de comprendre l’une des évolutions les plus complexes du 𝗽𝗮𝗶𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗲𝗻 𝗹𝗶𝗴𝗻𝗲 avec un acteur tech et une plateforme e-commerce bien connue ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

🎙️ Orchestration des paiements : comment Back Market optimise son expérience client avec Payplug Dans cet épisode, nous plongeons au cœur d’un sujet devenu stratégique pour les e-commerçants à forte volumétrie : l’orchestration des paiements. À travers l’expérience de BackMarket, marketplace leader du reconditionné en Europe, et les éclairages de Payplug, solution française de paiement du groupe BPCE, nous explorons comment une approche multi-PSP permet aujourd'hui : d’améliorer les taux d’acceptation, de réduire les coûts transactionnels, d’optimiser l’expérience d’achat, tout en sécurisant les flux à grande échelle. 👉 Riccardo Argenta, Head of Payments chez BackMarket, partage avec nous les coulisses du déploiement d'une stratégie d'orchestration réussie, ses impacts business concrets et les défis techniques rencontrés. 👉 Flora Wolfer, CMO de Payplug, nous apporte son expertise sur le rôle clé des PSP dans cet écosystème de plus en plus spécialisé. En fil rouge : le retour d'expérience sur des temps forts comme le Black Friday, où performance technique et excellence opérationnelle sont décisives. Un échange dense, opérationnel et sans langue de bois pour toutes celles et ceux qui veulent comprendre comment le paiement devient un levier de croissance au service de la performance business. Bonne écoute, toujours sans coupure ! 🎧 PS : La captation vidéo de l'épisode est disponible sur Youtube Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Expérience Client de Biarritz. 🔍Nous sommes le 25 avril et après le résumé de l’actualité, voiciles 5 articles au sommaire cette semaine : 1️⃣ e-commerce 2025 : BNPL, durabilité et nouvelles tendances (EcommerceMag) 2️⃣ Les jeunes et le luxe : une expérience qui évolue (Emarketing) 3️⃣ Noz : « Notre objectif est clair : devenir le leader mondial de l’achat en déstockage » (Republik Retail) 4️⃣ Kering: les ventes baissent de 14% au premier trimestre, plombées par Gucci (FashionNetwork) 5️⃣ Cabaia change d’échelle avec un nouveau concept laboratoire au cœur du Marais (Republik Retail) Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com (http://lesdigitaldoers.com), vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct (https://www.linkedin.com/newsletters/revue-de-presse-retail-ecom-6702204498783322114/) ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème.  📩 Vous pouvez vous y abonner pour recevoir chaque vendredi un digest de l’actualité dans votre boîte email. De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager. Par ailleurs, cette semaine je vous invite a découvrir l’épisode 217 dans lequel je reçois Alexandra Thiltgès, la fondatrice de la marque de maillots de bain pour femme ANJA. Un parcours entrepreneurial riche en insights à ne surtout pas manquer ! D’ici là, je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.