Description
Une mauvaise communication peut amener au blocage de la relation.
Pour être constructif, nous devons tenir compte de l'autre sans nous oublier, c'est ce qu'on appelle l'assertivité. L'objectif recherché est de sortir positivement d'un entretien bloqué en préservant nos intérêts et la relation avec notre interlocuteur.
Une méthode de communication efficace existe : la méthode DESC. Un outil dont le but est de formuler une critique constructive. Cet outil est très simple d'utilisation et sa structure en 4 étapes permet de faire redescendre la tension.
D = Décrire les faits
E = Exprimer des émotions
S= Spécifier une solution
C = montrer les conséquences
Prendre le temps de réaliser ces 4 étapes pour ne pas laisser une situation s’enliser.
La méthode DESC est suggérée par Sharon et Gordon Bower dans leur livre Asserting yourself (1976) = s'affirmer. Un guide pratique pour un changement positif.
Sharon Anthony Bower est présidente de Confidence Training, Inc. Elle a
dirigé des ateliers de communication pour Apple, IBM, Hewlett-Packard et des
agences gouvernementales. Gordon H. Bower est professeur de psychologie à l'Université de Stanford, ayant obtenu son doctorat. de Yale. Il est membre de l'Académie nationale des sciences.
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🎯 Notre prochain podcast « Les mains ont la parole » vous révèlera le lien entre les mains et le discours.
👁️🗨️ D’ici là, soyez attentifs aux autres et surtout questionnez pour éviter les erreurs
d’interprétation.
Pascale Abekhzer est Synergologu e, comportementaliste, profileuse, experte en communication depuis plus de 30 ans et spécialiste en situations avec enjeux.
Elle vous propose des formations, du coaching et des conférences pour développer votre intelligence comportementale et relationnelle.
Pour en savoir plus : www.be-nome.fr ou contactez Pascale au 📞06 87 60 10 77.
Elle se fera un plaisir d'échanger avec vous. 🙂
Journaliste : Pauline Noack Fraissignes
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.