Description
Frédéric Gondran, responsable marketing et communication et Denis Mathelin, responsable IT pour les réseaux CGP-Courtiers et e-business, retracent les étapes clés de la transformation des process et des outils, et évoquent les prochaines étapes en 2019.
L’IT développe et maintient les applications informatiques digitales de Cardif, tandis que le département marketing conçoit et lance sur le marché les offres produits mais aussi de services, et dans ce cadre-là, la digitalisation est devenue incontournable.
Un budget de 17 millions d'euros sur les trois années 2017, 2018 et 2019 a été alloué pour construire tous les parcours pour les CGP et les courtiers en épargne individuelle et en retraite individuelle. Cette transformation a commencé en octobre 2017, en constituant une équipe informatique dédiée et en digitalisant les premiers parcours, qui étaient l'arbitrage en ligne et la souscription en ligne déployés tout début 2018.
Dès le départ, la volonté était de construire des outils pour les CGP et les courtiers, et construits par les CGP et les courtiers, pour vraiment répondre à leurs attentes; dans cette logique, un club CGP a été mis en place afin de co-construire les parcours et de répondre aux attentes des clients de CGP.
Un des challenges au niveau informatique était de constituer l'équipe informatique et de travailler avec la méthode Agile, afin de faire rapidement des livraisons majeures en termes d'outil informatique, et de délivrer quasiment tous les quinze jours des petites fonctionnalités pour venir enrichir les outils et les parcours. Il faut savoir que la société Manymore accompagne Cardif dans ce développement du transactionnel digital.
En termes de livraison informatique en 2018 un certain nombre de produits ont été déployés : l'arbitrage Cardif Elite, la souscription Cardif Elite et bientôt l'arbitrage sur l'ensemble des contrats.
En 2019 de nouveaux parcours digitaux seront développés avec, entre autres, ce qui est lié aux versements, aux rachats partiels programmés, le changement des clauses bénéficiaires, et toutes les données administratives autour du client.
Ce qui est très important c'est que les transactionnels soient accessibles depuis les principaux agrégateurs du marché, pour éviter que le CGP-Courtier accède uniquement via le site Finagora. 2019 prévoit également une amélioration du parcours digital, qui est déjà un parcours de très haut niveau et est bien perçu par les courtiers, avec une capacité à avoir, pour leurs clients, dans neuf cas sur dix une réponse immédiate en ligne, quand ils vont nous soumettre des dossiers d'assurance de prêt.
A noter, que la communication reste très accentuée sur le digital avec la mise en ligne d’un certain nombre de tutoriels.
Pour les partenaires le bénéfice principal de cette transformation digitale est de leur libérer du temps commercial puisqu'effectivement le digital est là pour les soulager et pour automatiser un certain nombre de tâches. Implicitement, cela entraîne un gain de temps pour les partenaires, de la rapidité d'exécution, de la traçabilité et aussi plus de fiabilité.
La transformation digitale est donc une réponse à des vraies attentes des partenaires et de leurs clients et est déjà une réalité chez Cardif.
L'objectif est que d'ici fin 2019, l'ensemble des principales opérations et des principaux contrats d'épargne et de retraite individuelle soit digitalisé.
L’IT développe et maintient les applications informatiques digitales de Cardif, tandis que le département marketing conçoit et lance sur le marché les offres produits mais aussi de services, et dans ce cadre-là, la digitalisation est devenue incontournable.
Un budget de 17 millions d'euros sur les trois années 2017, 2018 et 2019 a été alloué pour construire tous les parcours pour les CGP et les courtiers en épargne individuelle et en retraite individuelle. Cette transformation a commencé en octobre 2017, en constituant une équipe informatique dédiée et en digitalisant les premiers parcours, qui étaient l'arbitrage en ligne et la souscription en ligne déployés tout début 2018.
Dès le départ, la volonté était de construire des outils pour les CGP et les courtiers, et construits par les CGP et les courtiers, pour vraiment répondre à leurs attentes; dans cette logique, un club CGP a été mis en place afin de co-construire les parcours et de répondre aux attentes des clients de CGP.
Un des challenges au niveau informatique était de constituer l'équipe informatique et de travailler avec la méthode Agile, afin de faire rapidement des livraisons majeures en termes d'outil informatique, et de délivrer quasiment tous les quinze jours des petites fonctionnalités pour venir enrichir les outils et les parcours. Il faut savoir que la société Manymore accompagne Cardif dans ce développement du transactionnel digital.
En termes de livraison informatique en 2018 un certain nombre de produits ont été déployés : l'arbitrage Cardif Elite, la souscription Cardif Elite et bientôt l'arbitrage sur l'ensemble des contrats.
En 2019 de nouveaux parcours digitaux seront développés avec, entre autres, ce qui est lié aux versements, aux rachats partiels programmés, le changement des clauses bénéficiaires, et toutes les données administratives autour du client.
Ce qui est très important c'est que les transactionnels soient accessibles depuis les principaux agrégateurs du marché, pour éviter que le CGP-Courtier accède uniquement via le site Finagora. 2019 prévoit également une amélioration du parcours digital, qui est déjà un parcours de très haut niveau et est bien perçu par les courtiers, avec une capacité à avoir, pour leurs clients, dans neuf cas sur dix une réponse immédiate en ligne, quand ils vont nous soumettre des dossiers d'assurance de prêt.
A noter, que la communication reste très accentuée sur le digital avec la mise en ligne d’un certain nombre de tutoriels.
Pour les partenaires le bénéfice principal de cette transformation digitale est de leur libérer du temps commercial puisqu'effectivement le digital est là pour les soulager et pour automatiser un certain nombre de tâches. Implicitement, cela entraîne un gain de temps pour les partenaires, de la rapidité d'exécution, de la traçabilité et aussi plus de fiabilité.
La transformation digitale est donc une réponse à des vraies attentes des partenaires et de leurs clients et est déjà une réalité chez Cardif.
L'objectif est que d'ici fin 2019, l'ensemble des principales opérations et des principaux contrats d'épargne et de retraite individuelle soit digitalisé.
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