Aujourd’hui les réseaux sociaux font partie intégrante de notre vie quotidienne, les utilisateurs sont chaque jour plus nombreux et parmi eux de plus en plus d’entreprises. En effet, ces dernières sont présentes sur tous types de formats : communication, formation, échange, business ou clientèle. Marie-Béatrix Le Coz, responsable des médias sociaux chez BNP Paribas Cardif France nous expose dans ce podcast son analyse de l’impact des réseaux sociaux sur une entreprise et sur son développement.

Tout d’abord, la distinction entre réseaux et médias sociaux est importante. Ces derniers représentent tout lieu de publication pour les internautes. Par conséquent, YouTube, les forums ou autres sites média avec des commentaires sont des médias sociaux tandis que LinkedIn et Facebook sont des réseaux sociaux dans la mesure où il y a une demande de mise en relation. C’est pourquoi chez BNP Paribas Cardif France, le choix a été fait d’ouvrir des comptes Twitter et LinkedIn afin de soutenir les partenaires CGP et courtiers, ainsi que des comptes Facebook, Instagram et YouTube pour conseiller, apporter de la pédagogie et guider le client final. Grâce à de tels outils il est possible de construire une e-réputation solide, c’est là le cœur des médias sociaux.

Ensuite, dans une démarche tournée vers les médias sociaux on retrouve le social selling, c’est-à-dire l’utilisation des réseaux sociaux dans le processus de vente. BNP Paribas Cardif France a mis en place un programme de « modern selling » afin de former les commerciaux B2B et d’anticiper les changements qui auront lieu sur le moyen ou long terme concernant les échanges avec les partenaires. En effet, les médias sociaux ont un impact sur les décisions d’achat, il est donc important de bien les intégrer dans les stratégies de fidélisation et de conquête notamment.
Pour ce faire, d’après Marie-Béatrix Le Coz il est primordial d’identifier où sont présents les clients, les partenaires et toute personne susceptible d’être sensible aux informations partagées. Facebook étant leader des réseaux en 2019 est bien évidemment l’un des réseaux sur lequel se concentrer d’autant plus que 93% des entreprises y sont présentes. La croissance de LinkedIn est également remarquable. De plus, ce réseau social est pourvu d’une réputation éthique ce qui n’est pas négligeable puisque les CGP ont un devoir de conseil, de transparence et de pédagogie. C’est d’ailleurs sur les contenus pédagogiques que se concentre Marie-Beatrix Le Coz puisque les entreprises qui valorisent une stratégie de présence pertinente pour les commerciaux et les dirigeants apporte davantage de crédibilité à leur marque.

En ce qui concerne le client final, divers contenus sont proposés tels que des podcasts et des conseils d’experts pour interagir avec les partenaires sur Twitter et LinkedIn. Pour Facebook et Instagram l’objectif est davantage l’échange avec le client à travers tout type de contenus, mais aussi à travers les commentaires et les messages. Il est donc primordial pour Marie-Béatrix Le Coz de sensibiliser les partenaires, les commerciaux et les CGP à l’importance de leur présence sur les réseaux sociaux bien que la décision finale leur revienne totalement.
L’essentiel est de déterminer si les médias sociaux peuvent soutenir le réseau physique ou si celui-ci est assez fort pour continuer à progresser seul.

En conclusion, Marie-Béatrix Le Coz estime que l’accompagnement des partenaires CGP et courtiers sur les médias sociaux est un véritable objectif, puisque leur impact est de plus en plus important sur les décisions d’achat B2B et B2C.

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