Les voix du e-commerce

Mélanie Hentgès, Directrice Marketing & Expérience Client chez FNAC DARTY

Mélanie Hentgès, Directrice Marketing & Expérience Client chez FNAC DARTY

26min |14/05/2020
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Description

 A l’heure où les pure players et les acteurs de l'uberisation ont fait grimper le niveau d'exigence des consommateurs, comment offrir la meilleur expérience client online et en magasin ?

Découvrez le troisième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Mélanie Hentgès, Directrice Marketing & Expérience Client chez FNAC DARTY (et mentor de la problématique parcours client agile sur Paris Retail Week 2020) partage avec nous les coulisses de la stratégie relation client de Fnac Darty. Découvrez aussi son point de vue sur la crise actuelle et les enseignements qu’elle en retire pour le futur de la relation client.

Description

 A l’heure où les pure players et les acteurs de l'uberisation ont fait grimper le niveau d'exigence des consommateurs, comment offrir la meilleur expérience client online et en magasin ?

Découvrez le troisième épisode de notre Podcast : « Les voix du e-commerce ».

Mélanie Hentgès, Directrice Marketing & Expérience Client chez FNAC DARTY (et mentor de la problématique parcours client agile sur Paris Retail Week 2020) partage avec nous les coulisses de la stratégie relation client de Fnac Darty. Découvrez aussi son point de vue sur la crise actuelle et les enseignements qu’elle en retire pour le futur de la relation client.

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