Une bonne expérience client, c'est une bonne gestion de donnée cover
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Podcast lesBigBoss

Une bonne expérience client, c'est une bonne gestion de donnée

Une bonne expérience client, c'est une bonne gestion de donnée

16min |06/04/2021
Listen
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Description

L'enjeu principal de Voyages SNCF : comprendre son client grâce à ses données !

“Consolider les informations, une certitude pour améliorer la satisfaction client.”

Retrouvez Julien Iris, Chief Data Officer à Voyages SNCF.

Avoir une meilleure appréciation, quels sont les motifs de déplacement, quels sont les facteurs qui permettent de satisfaire les usagers, le confort ... 

Écoutez le podcast et découvrez sur quels critères se base la SNCF pour une meilleure expérience client ...

Description

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“Consolider les informations, une certitude pour améliorer la satisfaction client.”

Retrouvez Julien Iris, Chief Data Officer à Voyages SNCF.

Avoir une meilleure appréciation, quels sont les motifs de déplacement, quels sont les facteurs qui permettent de satisfaire les usagers, le confort ... 

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“Consolider les informations, une certitude pour améliorer la satisfaction client.”

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