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Tania Kefs : De stagiaire à VP en 4 ans, détecter les opportunités business pour créer sa carrière cover
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Lieutenant by Avizio

Tania Kefs : De stagiaire à VP en 4 ans, détecter les opportunités business pour créer sa carrière

Tania Kefs : De stagiaire à VP en 4 ans, détecter les opportunités business pour créer sa carrière

51min |02/06/2022
Play
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51min |02/06/2022
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Description

Tania est la première employée de Aircall qu’elle rejoint pour un stage au travers duquel elle traita de nombreux sujets en parallèle. À l’orée de son CDI, elle se dirigea vers le Customer Success, discipline encore méconnue en France à ce moment-là.
Une ouverture du bureau à New-York, la constitution d’équipes Customer Sucess, support et Onboarding plus tard elle devient VP et membre du Comex de la scale up.


Dans cet épisode Tania partage :

  • L’hyper polyvalence nécessaire aux débuts dans une startup,
  • Son apprentissage du customer success,
  • Sa méthode de management et sa recette pour un 1to1 bien mené,
  • Sa fierté d’être arrivée au comex pour représenter de la voix du client,
  • Son départ de Aircall pour lancer son propre projet.


Chapitrage :

  • 1’39 : Ses débuts chez Aircall, premier CDI de leur histoire
  • 4’59 : Les premiers pas dans le customer success
  • 10’44 : Les US avec les fondateurs
  • 14’13 : Les premières recrues qui marquent la prise de responsabilité
  • 19’01 : Le scale de l’équipe avec le support et l’onboarding et l’apprentissage du management
  • 26’19 : Sa promotion au titre de VP
  • 35’46 : Le cheminement vers l’idée de monter sa boîte
  • 41’14 : Pivoter pendant le Covid

Ressources 

  • Podcast : GDIY de Matthieu Stefani avec Jonathan Anguelov 
  • Livre : The hard thing about hard things de Andersen Horowitz
  • Livre : Comment trouvez-vous votre vie ? de Clayton Christensen

Description

Tania est la première employée de Aircall qu’elle rejoint pour un stage au travers duquel elle traita de nombreux sujets en parallèle. À l’orée de son CDI, elle se dirigea vers le Customer Success, discipline encore méconnue en France à ce moment-là.
Une ouverture du bureau à New-York, la constitution d’équipes Customer Sucess, support et Onboarding plus tard elle devient VP et membre du Comex de la scale up.


Dans cet épisode Tania partage :

  • L’hyper polyvalence nécessaire aux débuts dans une startup,
  • Son apprentissage du customer success,
  • Sa méthode de management et sa recette pour un 1to1 bien mené,
  • Sa fierté d’être arrivée au comex pour représenter de la voix du client,
  • Son départ de Aircall pour lancer son propre projet.


Chapitrage :

  • 1’39 : Ses débuts chez Aircall, premier CDI de leur histoire
  • 4’59 : Les premiers pas dans le customer success
  • 10’44 : Les US avec les fondateurs
  • 14’13 : Les premières recrues qui marquent la prise de responsabilité
  • 19’01 : Le scale de l’équipe avec le support et l’onboarding et l’apprentissage du management
  • 26’19 : Sa promotion au titre de VP
  • 35’46 : Le cheminement vers l’idée de monter sa boîte
  • 41’14 : Pivoter pendant le Covid

Ressources 

  • Podcast : GDIY de Matthieu Stefani avec Jonathan Anguelov 
  • Livre : The hard thing about hard things de Andersen Horowitz
  • Livre : Comment trouvez-vous votre vie ? de Clayton Christensen

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Description

Tania est la première employée de Aircall qu’elle rejoint pour un stage au travers duquel elle traita de nombreux sujets en parallèle. À l’orée de son CDI, elle se dirigea vers le Customer Success, discipline encore méconnue en France à ce moment-là.
Une ouverture du bureau à New-York, la constitution d’équipes Customer Sucess, support et Onboarding plus tard elle devient VP et membre du Comex de la scale up.


Dans cet épisode Tania partage :

  • L’hyper polyvalence nécessaire aux débuts dans une startup,
  • Son apprentissage du customer success,
  • Sa méthode de management et sa recette pour un 1to1 bien mené,
  • Sa fierté d’être arrivée au comex pour représenter de la voix du client,
  • Son départ de Aircall pour lancer son propre projet.


Chapitrage :

  • 1’39 : Ses débuts chez Aircall, premier CDI de leur histoire
  • 4’59 : Les premiers pas dans le customer success
  • 10’44 : Les US avec les fondateurs
  • 14’13 : Les premières recrues qui marquent la prise de responsabilité
  • 19’01 : Le scale de l’équipe avec le support et l’onboarding et l’apprentissage du management
  • 26’19 : Sa promotion au titre de VP
  • 35’46 : Le cheminement vers l’idée de monter sa boîte
  • 41’14 : Pivoter pendant le Covid

Ressources 

  • Podcast : GDIY de Matthieu Stefani avec Jonathan Anguelov 
  • Livre : The hard thing about hard things de Andersen Horowitz
  • Livre : Comment trouvez-vous votre vie ? de Clayton Christensen

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Tania est la première employée de Aircall qu’elle rejoint pour un stage au travers duquel elle traita de nombreux sujets en parallèle. À l’orée de son CDI, elle se dirigea vers le Customer Success, discipline encore méconnue en France à ce moment-là.
Une ouverture du bureau à New-York, la constitution d’équipes Customer Sucess, support et Onboarding plus tard elle devient VP et membre du Comex de la scale up.


Dans cet épisode Tania partage :

  • L’hyper polyvalence nécessaire aux débuts dans une startup,
  • Son apprentissage du customer success,
  • Sa méthode de management et sa recette pour un 1to1 bien mené,
  • Sa fierté d’être arrivée au comex pour représenter de la voix du client,
  • Son départ de Aircall pour lancer son propre projet.


Chapitrage :

  • 1’39 : Ses débuts chez Aircall, premier CDI de leur histoire
  • 4’59 : Les premiers pas dans le customer success
  • 10’44 : Les US avec les fondateurs
  • 14’13 : Les premières recrues qui marquent la prise de responsabilité
  • 19’01 : Le scale de l’équipe avec le support et l’onboarding et l’apprentissage du management
  • 26’19 : Sa promotion au titre de VP
  • 35’46 : Le cheminement vers l’idée de monter sa boîte
  • 41’14 : Pivoter pendant le Covid

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