L’intelligence artificielle révolutionne le service client e-commerce en automatisant les réponses et en optimisant l’expérience client. Mais quel intérêt ? Quelles sont ses limites ? Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan de Gorgias partage 5 automatisations essentielles pour améliorer la réactivité et l’efficacité des équipes support. Il aborde aussi les risques d’un service client trop automatisé, comme les erreurs de réponse ou l’absence d’émotion. Enfin, il présente l’AI Agent de Gorgias, conçu pour gérer certaines demandes de manière autonome et alléger la charge des équipes. _______________________________________ L'invité du jour Suivez Yohan sur Linkedin (https://www.linkedin.com/in/yohanloyer/) _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Vous cherchez des conseils service client pour améliorer votre e-commerce ? Dans cet extrait des Loyoly Talks, Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships chez Gorgias partage des astuces pratiques pour : Réduire votre temps de réponse et offrir une super expérience à vos clients. Connaître les 5 best practices pour offrir une expérience client fluide et professionnelle. S'inspirer avec 9 marchands qui excellent dans le domaine du service client. 💡 Un service client efficace, c’est un levier stratégique pour fidéliser vos clients et renforcer votre image de marque, alors ne le sous estimez pas. _______________________________________ L'invité du jour Suivez Yohan sur Linkedin (https://www.linkedin.com/in/yohanloyer/) _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans le 9ème épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parlent de e-commerce. Tout simplement. Aujourd'hui, Joseph reçoit Yohan Loyer, EMEA Agency Partnerships, chez Gorgias. Dans cet épisode il nous donne les clés pour un service client inoubliable qui génère du revenu. Que ce soit les temps de réponse moyens, la corrélation entre réachat et satisfaction client, les best practices à avoir ou alors l'arrivée de l'IA, vous saurez tout. Cet épisode 100% service client est votre nouvel incontournable pour connaître les enjeux actuels en e-commerce. Bon visionnage ! Au programme : Yohan & Gorgias Ce qui fait un bon service client Benchmark des services client Réduire son temps de réponse 5 best practices service client 9 marchands pour vous inspirer Satisfaction client & réachat 5 Automations à mettre en place AI agent de Gorgias Ses conseils pour les marques _______________________________________ L'invité du jour Suivez Yohan sur Linkedin (https://www.linkedin.com/in/yohanloyer/) _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode spécial, retrouvez un concentré des meilleurs conseils e-commerce partagés par Quentin Fitamant, Sébastien Tortu, Paul-Louis Bénard et Jérémy Pinto. Quentin parle de tester ses idées créatives avant de structurer une stratégie. Sébastien insiste sur la persévérance et la résilience pour réussir à long terme. Paul-Louis recommande de prendre du recul et de s’entourer de personnes extérieures à votre business. Jérémy partage ses bonnes pratiques pour améliorer le checkout et réduire les abandons de panier. Écoutez et trouvez l’inspiration pour votre activité e-commerce ! _______________________________________ Les invités du jour Suivez Quentin sur Linkedin (https://www.linkedin.com/in/quentinfitamant/) Suivez Paul-Louis sur Linkedin (https://www.linkedin.com/in/paul-louis-b%C3%A9nard-843592ba/) Suivez Jérémy sur Linkedin (https://www.linkedin.com/in/jeremypinto/) Suivez Sébastien sur Linkedin (https://www.linkedin.com/in/sebastientortu/) _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Le parcours d’achat est un élément crucial pour améliorer l’expérience utilisateur et booster les conversions en e-commerce. Dans cet extrait de Loyoly Talks, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de Just, pour partager des conseils pratiques sur l’optimisation du checkout et la réduction des abandons de panier. Un parcours d’achat bien conçu transforme vos visiteurs en clients fidèles. Jérémy explique comment : Fluidifier l’expérience utilisateur. Réduire les frictions tout au long du processus d’achat. Augmenter les conversions grâce à des ajustements UX précis. Avec plus de 70 % des paniers abandonnés avant paiement, l’optimisation du parcours d’achat est indispensable pour toute marque e-commerce qui souhaite améliorer ses performances et fidéliser ses clients. _______________________________________ L'invité du jour Suivez Jérémy : 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jeremypinto/ Son listing des experts du e-commerce 👉 https://www.getjust.eu/fr/e-commerce-experts _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans le 8ème épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parlent de e-commerce. Tout simplement. Aujourd'hui, Joseph reçoit Jérémy Pinto, cofondateur de JUST, l'expérience en ligne qui rend le shopping simple, smart & social. Ensemble, ils explorent pendant 1h les meilleures pratiques pour améliorer l'expérience utilisateur lors du checkout, augmenter les taux de conversion et réduire l'abandon de panier. Bon visionnage ! ______________________________________ L'invité du jour Suivez Jérémy : 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jeremypinto/ Son listing des experts du e-commerce 👉 https://www.getjust.eu/fr/e-commerce-experts _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet extrait de l’épisode 7 de Loyoly Talks, Joseph discute avec Sébastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, des KPI incontournables pour piloter un e-shop performant. 💡 Au programme : Quels KPI e-commerce surveiller en priorité ? Comment analyser vos données pour prendre des décisions éclairées ? Les erreurs à éviter pour maximiser vos résultats. Adoptez une approche data-driven pour optimiser vos actions et améliorer votre l’expérience client. _______________________________________ L'invité du jour Suivez Sébastien 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/sebastientortu/ Suivez Sébastien 👉 sur Instagram : https://www.instagram.com/sebastientortu 📚 Et procurez-vous ses livres : https://www.amazon.fr/stores/S%C3%A9bastien-Tortu/author/B081TDF7BF _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans l’épisode 7 du podcast ils dévoilent les secrets d’une proposition de valeur unique et différenciante. Comment créer sa proposition de valeur ? Comment répondre aux besoins implicites de sa cible ? Comment emmener ses prospects vers la conversion ? Ce sont les questions que Joseph a posé à Sébastien Tortu de Boost conversion. _______________________________________ L'invité du jour Suivez Sébastien 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/sebastientortu/ Suivez Sébastien 👉 sur Instagram : https://www.instagram.com/sebastientortu 📚 Et procurez-vous ses livres : https://www.amazon.fr/stores/S%C3%A9bastien-Tortu/author/B081TDF7BF _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bienvenue dans le 7ème épisode de Loyoly Talks 👋 Le podcast qui parlent de e-commerce. Tout simplement. Aujourd'hui, Joseph reçoit Sébastien Tortu, fondateur de Boost Conversion, une agence CRO qui aide les e-commerçants à booster leur taux de conversion et leur panier moyen. Ça donne 1h de discussion passionnante durant laquelle Sébastien nous partage des conseils concrets (et ils sont nombreux!) pour créer une marque attirante et cohérente ET un e-shop qui convertit et rapporte. Bon visionnage ! _______________________________________ L'invité du jour Suivez Sébastien 👉 sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/sebastientortu/ Suivez Sébastien 👉 sur Instagram : https://www.instagram.com/sebastientortu 📚 Et procurez-vous ses livres : https://www.amazon.fr/stores/S%C3%A9bastien-Tortu/author/B081TDF7BF _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet extrait, Jonathan nous dit tout sur les Web Stories. Comment créer la Web Story parfaite ? Qu'est ce qu'une Shoppable video ? Comment récolter de bons UGC pour vos Web Stories ? Apprenez comment actionner et bien utiliser ce levier pour booster vos conversions. 📈 _______________________________________ L'invité du jour Suivez Jonathan sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jonathan-szwarc-0561378b _______________________________________ Loyoly Suivez Loyoly sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/company/getloyoly/) & Instagram (https://www.instagram.com/getloyoly). Abonnez-nous à notre newsletter Customer Loop (https://www.loyoly.io/fr/newsletter). _______________________________________ Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.