On considère souvent nos clients comme intrinsèquement conquis. On pense qu'ils nous aiment et qu'ils vont donc sans aucun doute revenir acheter chez nous, s'ils ont un nouveau besoin.

MAIS on oublie souvent que nos concurrents eux font de l'oeil à nos clients et cherchent à les séduire ! Ils y mettent d'ailleurs autant d'énergie que l'énergie que vous mettez à chercher de nouveaux clients.

Alors on fait quoi ? On laisse nos clients livrés à eux-même en comptant sur leur fidélité naturelle ?

Evidemment la réponse est non...

Dans cet épisode on va parler...

• des enjeux de la fidélisation
• de satisfaction client
• de personnalisation de la relation client
• d'attachement à la marque...

Et promis, on ne parlera pas de programme de fidélisation car ce n'est pas la seule façon de fidéliser, croyez-moi !

Alors, le programme vous tente ? C'est parti !

Bonne écoute,

Hélène

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Les épisodes pour aller plus loin :

#16 •° 3 supports de com' à privilégier pour communiquer avec vos clients

#41 •° Pourquoi et comment bien utiliser Google Forms pour avoir des avis clients ?

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