Description

Lucie Jan est directrice marketing et médias au sein du géant Carrefour, l’un des piliers de la grande distribution en France 🛒

Grande enthousiaste du futur d’internet et d’IA, elle nous explique comment Carrefour encourage la culture de l'innovation et quelles sont les initiatives mises en place pour garder Carrefour en top of mind pour les consommateurs !

🗣️ L’occasion d’échanger sur des sujets tels que l’acquisition, la formation chez Carrefour, la gestion des irritants clients, le rapport entre technologie et expérience client avec une véritable experte e-commerce ! 💫

Apprenez-en plus sur les projets passionnants en cours chez @Carrefour: campagnes anti-inflation, aide aux consommateurs, les 3 nouvelles garanties pour assurer aux clients Carrefour une satisfaction… toujours plus grande ! 🌟

Au programme de cet épisode :  

✅ Comment la technologie améliore l'expérience client chez Carrefour ?

✅ Positionner la marque au centre de toutes les offres de courses en ligne: la stratégie carrefour 

✅ Comment Carrefour gère-t-il les irritants soulevés par les clients (retards de livraison et la qualité des produits…) ?

✅ Quelle importance a l'usage des applications mobiles dans le secteur de la distribution et comment Carrefour l'exploite-t-il ?

📚 Les ressources citées dans  l’épisode 

• Profil LinkedIn de Lucie
• Gorillas
• Getir
• Ubereats (partenaires)
• Deliveroo (partenaires)
• Flink 
• Cajoo 
• Application mobile carrefour 
• Site carrefour 
• TikTok 
• Snapchat
• Méta
• Google
• Chat GPT
• Podcast: les Solopreneurs 
• Marketing Square 
• Swile
  

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