Description

“La beauté du SaaS, c’est que ce n’est pas une fin en soi. C’est un organisme vivant qui s’enrichit constamment avec les retours d'expériences des clients - des retours qui permettent d’améliorer la solution pour tous.”

Il y a 5 ans, Gwenaël Flatres a débarqué dans les locaux de Microsoft pour pitcher son idée de SaaS. En 5 minutes, il avait fait mouche.

Aujourd’hui, on ne peut qu’être impressionné par ce qu’il a réussi à créer. Avec Glaze, il permet à des grands groupes comme Fnac-Darty, Pôle Emploi, Schneider Electric, Michelin ou encore Office Depot d’attirer l'œil et la souris des utilisateurs afin d'accélérer la conversion sur un site web donné.

Plus concrètement, Glaze est une solution d’accompagnement et de guidage, qui permet aux équipes métiers de reprendre la main pour éditer et déployer, par elles-mêmes, de nouveaux parcours utilisateurs ou visuels, sans avoir à passer par les départements IT. En somme, une petite révolution qui permet aux équipes opérationnelles de grands groupes de retrouver de l’agilité. 

Surtout, une révolution gagnante ! Depuis sa création en 2015, Glaze double chaque année son chiffre d'affaires et est aujourd’hui totalement rentable, avec un capital détenu à 100% par ses fondateurs. 

Une histoire à contre-courant des parcours traditionnels des solutions SaaS que Gwenaël raconte à Anthony Virapin, directeur des programmes start-up France de Microsoft, pour ce 4ème épisode du Morning Saas. 

“En 2021, le mot service dans la formule “Service as a Software” est encore plus important qu’il y a 5 ans. Aujourd’hui, au-delà de la solution étagère activable en un clic, les gens attendent un réel accompagnement quant à l’usage de la solution et à la manière dont elle peut répondre à leurs besoins.”

Dans cet épisode, Gwenaël revient sur l’origine de Glaze, un side project sur lequel il travaille dans son agence digitale avant de se rendre compte, avec son associée Mira Emmerling, de son potentiel et de concentrer leur force sur cette solution. Il nous explique également comment il pensait que son SaaS intéresserait en priorité les PME et TPE; avant de se rendre compte que ses clients étaient principalement de grandes organisations, en quête de l’agilité qu’elles avaient perdue en croissant et en se structurant. 

En parlant de clients, Gwenaël nous donne ses meilleurs conseils d’acquisition (et vu le nombre de clients prestigieux à leur portefeuille, on peut partir du principe que ce sont des conseils de qualité !). 

“Quand on crée une solution SaaS, on est souvent très fier de la technologie et on a envie d’en parler. Sauf que, dans les faits, le client, la direction métier, n'en a rien a faire de la technologie qu’il y a derrière. Par contre, elle veut savoir si le produit fonctionne et comment on va les accompagner.”

Il revient également sur le développement de Glaze, qui s’est fait, d’une certaine façon, à l’inverse du modèle traditionnel des SaaS, à savoir commencer par des petits groupes, lever des fonds et s’attaquer à de plus gros portefeuilles et de nouveaux marchés. Il nous parle également de sa vision des VCs (en tant que fondateur d’une société qui n’a pas levé de fonds) et de ce qui fait la “secret sauce” de Glaze. Un avant-goût : il évoque dans l’épisode leurs choix de recruter avant tout des profils seniors particulièrement compétents et l’importance cruciale donnée au service client. 

Gwenaël nous a confié ceux et celles qui l'ont guidé et dont il s'est entouré pour arriver jusqu'à son succès d'aujourd'hui : 

• l’accélérateur de Microsoft (promis c’est lui qui le dit !) 
• WILCO, l’accélérateur de la région Ile-de-France
• la BPI 
• Echangeur de BNP Paribas
• Tech in France, association qu’il affectionne particulièrement et qui permet de se “frotter à des vieux de la vielle”, des entrepreneurs qui ont su développer et faire vivre leur entreprise à travers les années. Pour vous donner un sneak peek, le Président est Pierre-Marie Lehucher, CEO de Berger Levrault, éditeur de solutions auparavant éditeur-imprimeur, fondé à l’époque de Gutenberg !

Une immersion dans le monde de l’acquisition et de la conversion que tout entrepreneur du SaaS devrait tous écouter !

Où suivre et contacter Gwenaël ? 

• sur son profil LinkedIn 
• sur le LinkedIn de Glaze 
• via le site de Glaze  

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