Relation Clients et messagerie digitale :

En tant que Responsable de la Relation Client, vous êtes confronté aux différents canaux de communications tel que les SMS, RCS, WhatsApp, chat ou email dans le parcours client.

Dans cet épisode, nous allons voir les erreurs à ne pas faire mais aussi comment vous allez pouvoir orchestrer tous les canaux, conserver le contexte client et fluidifier les parcours — tout en maîtrisant les coûts et la complexité. Déviation d’appels, intégration CRM, automatisation intelligente, IA agentique : des cas concrets pour transformer la messagerie digitale en véritable levier de performance et d’expérience client.

Interview de Fabien Roulette, solution manager NXO

👉 Écoutez l’épisode dès maintenant et identifiez les premières actions concrètes pour structurer votre stratégie de messagerie digitale.

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