Speaker #0Hello et bienvenue sur le podcast Parlons Com. Je suis Bertie, la licorne de ta com et de ton business. À mon compte depuis février 2013, j'accompagne les entrepreneurs dans la mise en place d'une stratégie de communication authentique, mais surtout positive. J'aime aussi partager mon aventure entrepreneuriale pour aider ou inspirer ceux qui en ont besoin. Seul ou accompagné, je vais te parler de stratégie de communication, d'entrepreneuriat et te partager des anecdotes un petit peu plus délicates. Si ça te tente, tu es au bon endroit, alors let's go ! Hello et bienvenue dans un nouvel épisode de Parlons Com. Alors aujourd'hui, on va parler de l'empathie. Mais, mais, mais, mais, mais, ne pars pas tout de suite. Tu vas voir, c'est un sujet très important. On va voir ça ensemble. Parce que oui, l'empathie, c'est un ingrédient vraiment secret que je mets dans toutes mes recettes pour avoir justement des postes qui sont bien adaptés, une communication qui répond à ma cible et pour aider mes clients justement à faire la même chose pour eux. Dans cet épisode, on va voir ensemble comment l'empathie peut aider à booster ta communication et tu vas voir que ça va tout changer. Pour commencer déjà, c'est quoi l'empathie ? L'empathie, si on prend la définition, c'est la capacité à se mettre à la place de l'autre, à comprendre ses émotions, ses besoins, ses attentes. En communication, c'est ce qui va permettre de créer un lien authentique avec votre audience. Et ça, c'est vraiment quelque chose qui va être important à avoir en tête parce que... L'empathie, c'est comme si tu devais enfiler les chaussures de quelqu'un d'autre et te mettre dans sa peau, te mettre dans ses problématiques, dans sa vie, dans ce qu'il vit, etc. En gros, si tu étais cette personne, qu'est-ce qui t'intéresserait ? Qu'est-ce qui te toucherait ? Qu'est-ce qui matcherait avec tes questionnements, tes envies, etc. Et l'empathie, elle est d'autant plus importante dans un métier où tu crées du contenu pour les autres, parce que moi, il faut que je sois empathique avec mon client et avec le client de mon client. Puisque quand je crée du contenu pour un client, je ne le crée pas pour que mon client le consomme lui, je le crée pour que le client de mon client le consomme. Un vrai inception. Mais je pense que tu vois l'idée. Ça veut dire qu'à la fois, je dois comprendre les problématiques de mon client et en même temps, je dois me mettre vraiment à la place de ses clients à lui pour comprendre leurs problématiques, leurs questionnements, ce qui va les toucher, ce qui va les intéresser. Et c'est en faisant cette mécanique-là que tu vas pouvoir créer du contenu beaucoup plus adapté. En fait, l'empathie, c'est un petit peu comme... te changer en caméléon, mais moi je ne change pas de couleur, bon à part les couleurs de cheveux, pour ceux qui me connaissent, vous savez que c'est récurrent, mais à part ça, je ne change pas de couleur pour chaque client. L'empathie, c'est vraiment ce qui se trouve au cœur de mon travail, puisque quand je forme ou quand j'accompagne mes clients, c'est ça qui va me permettre de bien comprendre leurs problématiques à eux et celles, comme je te disais, de leurs clients, de leurs cibles à eux. Et ça, ça va être important parce que si on n'a pas cette dimension-là en tête, on risque d'avoir du mal à comprendre les enjeux. Et du coup, cette double perspective, elle va me permettre de pouvoir poser des stratégies qui vont être cohérentes et qui vont être pertinentes. Par exemple, dernièrement, j'ai travaillé avec une relectrice correctrice. On a pris le temps d'analyser quels sont les grands types de cibles avec lesquelles elle a besoin ou envie de travailler. Parmi les différentes cibles qu'on a identifiées ensemble, on s'est posé la question à chaque fois, quels sont leurs enjeux, quelles sont leurs problématiques, comment est-ce qu'elle, elle peut les aborder de la bonne manière pour que ça leur parle directement. Donc en gros, pourquoi eux auraient besoin de faire appel à elle ? Ça peut être pour leur image de marque, ça peut être tout simplement aussi pour éviter des fautes, etc. Ça peut être parce que c'est un métier qu'ils ne font pas en interne, tu vois l'idée. En se mettant à la place de ses clients à elle et en se disant quelles sont les questions qu'eux vont se poser et qu'est-ce qui va les intéresser, tu vas pouvoir créer de la communication, mais tu vas pouvoir aussi, toi, plus facilement démarcher, prospecter, parce que tu comprendras les problématiques de tes clients. Et donc, quand tu leur parleras, quand tu vas créer des messages, ce sera plus parlant. Je vais te donner un exemple avec quelque chose, une offre sur laquelle je suis en train de travailler et qui va sortir très très bientôt. Donc si jamais tu es intéressé, n'hésite pas, il y a la liste d'attente, c'est sans engagement, elle est en description. C'est ma communauté qui s'appelle Becom, qui sera une communauté pour les personnes qui ont envie de co-construire leur stratégie de communication. Si je dois me mettre à la place de ces clients-là, ce que j'entends généralement, ça va être j'en ai marre de m'occuper de ma communication, ou j'aime pas ça, ou alors j'aime bien mais j'y arrive pas, je sais pas faire, je manque d'idées. J'ai toujours peur, avant de cliquer sur « Publier » , j'ai l'impression que mon poste n'était pas parfait, du coup, je n'ose pas publier, etc. Et donc, tous ces questionnements-là, c'est sur ça que je vais me baser pour créer de la communication, pour parler à ces clients-là, leur dire « Si vous voulez rejoindre Becom, vous allez rejoindre une communauté qui va vous aider à co-créer du contenu avec moi et avec vos pairs. » Et donc, en relaunant cette communauté, vous allez pouvoir avoir à la fois des conseils d'une experte et à la fois le retour, l'avis d'autres personnes qui sont dans la même situation que vous. Donc ça peut vous aider à justement prendre confiance en votre contenu. Grâce à ça, je vais pouvoir parler à ces gens-là et normalement, ma communication devrait résonner en eux. Et donc, s'ils se sentent concernés, ils peuvent s'intéresser à mon œuvre. Donc comment faire pour que l'empathie devienne, on va dire, une seconde nature pour toi quand tu crées du contenu ou quand tu vas créer du contenu pour d'autres personnes si c'est le cas ? Eh bien déjà, la première question à se faire, c'est toujours se dire, pas qu'est-ce que j'ai envie de dire, mais quelles sont les questions et les choses que mon audience a envie de savoir. Par exemple, pour Becom, en fait, l'offre, elle s'est créée à partir des retours que j'ai eus. C'est pas moi j'ai envie de faire cette offre-là, donc j'ai pensé mon offre et après je me suis dit ça va coller à ma cible par rapport à ça. C'est l'inverse. Et d'ailleurs, c'est mieux en termes de création d'offres parce que du coup, normalement, ça répond à tes clients et donc ça s'est mieux marché. Les gens m'ont fait ces retours régulièrement. J'ai aussi des personnes qui m'ont dit « moi, je ne peux pas déléguer parce que je n'ai pas envie de déléguer à 100% » ou alors « je n'ai pas les moyens de déléguer et donc du coup, il faut une offre plus accessible » . Comment faire une offre plus accessible ? En co-créant plutôt qu'en créant à la place d'eux. Donc, pour en revenir à mes moutons, l'idée, c'est toujours de te demander quelles sont les questions que se pose mon audience, quelles sont les problématiques qu'elle rencontre par rapport à mon métier, par rapport à mon offre. J'en parlais l'autre jour avec ma coiffeuse, c'est que, par exemple, poster des avant-après de coupe, de couleur ou autre, c'est une très bonne idée parce que ça montre l'expertise. Mais si on ne poste que ça, on va manquer d'informations. Expliquer, par exemple, comment est-ce qu'on peut faire son brushing seul chez soi, ça va permettre aux personnes qui ne savent pas trop faire de pouvoir comprendre les bons gestes et de les appliquer chez eux. Et en même temps, il y a des gens qui me disent des fois « Oui, mais si je fais ça... » Mes clients, je prends l'exemple de la coiffeuse, ils vont faire leur brushing chez eux et ne viendront plus chez nous. Non, pas forcément. C'est juste que de toute façon, c'est très rare les personnes qui peuvent se payer le coiffeur tous les jours ou tous les deux jours pour se faire un brushing. Donc le fait de pouvoir expliquer aux gens comment bien entretenir leurs cheveux en dehors quand ils ne sont pas chez le coiffeur mais quand ils sont chez eux, ça va les aider à avoir des plus beaux cheveux et donc ils vont être plus heureux quand ils vont revenir chez vous en disant « Regardez, mes cheveux sont encore plus beaux que la dernière fois, vos conseils m'ont servi, etc. » ou j'ai réussi maintenant, ça y est, je sais me coiffer seule, je suis vraiment contente parce que c'est quelque chose que je n'arrivais pas à faire. Ça va créer de l'empathie, ça va créer une connexion, et donc grâce à ça, on va avoir encore plus envie de venir chez vous puisque vous leur avez apporté quelque chose. Et ça, il faut vraiment garder en tête cette Ausha. Donc n'ayez pas peur de vous mettre à la place de votre client et de se dire vraiment qu'est-ce qu'eux, ils ont envie que je leur dise, et à partir de là, de créer du contenu dans ce sens-là. Si vous voulez aller encore plus loin, vous pouvez carrément vous mettre littéralement dans la peau de votre audience. Essayez de prendre du recul, de tester les produits qu'ils utilisent ou que vous proposez, les services qu'ils utilisent ou que vous proposez. Et l'idée, c'est vraiment de vous mettre à leur place et de voir qu'est-ce que ça fait. Par exemple, si vous vendez des produits matériels, testez-les vraiment, pas avec le prisme de je teste mes propres produits, mais vraiment testez-les et voyez les améliorations, les questionnements, les choses comme ça. Ou faites-les tester par quelqu'un que vous connaissez bien, qui est un peu plus neutre et qui va pouvoir vous faire des retours si vous avez du mal à vous projeter à la place d'eux. Et puis, une chose très, très simple, c'est tout simplement de demander. Votre audience, elle est aussi là pour répondre à vos questions. N'hésitez pas à lui demander qu'est-ce qui le bloque, quels sont les questionnements qu'il a, c'est quoi sa problématique du moment. Et grâce à ça, vous pouvez créer du contenu qui va répondre à ces questionnements. Vous pouvez aussi le faire via les messages privés que vous recevez. Donc, quand on vous envoie des questions, etc. Je l'ai déjà dit dans d'autres épisodes, mais servez-vous des questions qu'on vous pose en off pour soit faire une FAQ, soit créer du contenu, voire même les deux, clairement. Mais vous voyez l'idée. Si je dois résumer un petit peu tout ça, pour moi l'empathie c'est pas un plus, c'est vraiment fondamental dans la communication, parce que communiquer ça veut dire échanger avec quelqu'un d'autre. Si on échange avec quelqu'un d'autre sans empathie, ça va se sentir et c'est vraiment dommage. Donc soit vous arrivez à être empathique et à vous mettre à la place de votre cible et donc c'est assez facile et du coup vous allez pouvoir assez facilement l'intégrer à votre processus créatif, soit vous avez un petit peu de mal et là-dessus vous pouvez vous faire aider, soit en délégant, soit en rejoignant par exemple. une communauté d'entrepreneurs qui veulent eux aussi monter en compétence sur leur communication. Évidemment, je te parle là de Becom, tu l'as compris. Et si tu es intéressé, il y a une page d'attente comme je te l'ai dit tout à l'heure. Je referme cette petite parenthèse. Mais il faut vous dire que pour moi, l'empathie, c'est vraiment un super pouvoir en plus. C'est-à-dire que le fait que je sois quelqu'un de très empathique, ça m'aide énormément dans mon métier par rapport à ça, puisque je vais me mettre à la place des clients même quand je ne suis pas concernée. Par exemple, des fois, je travaille avec des personnes dont la clientèle n'est pas du tout mon profil. Mais j'arrive le plus possible, en tout cas, à me mettre à leur place. Et quand je ne suis pas trop sûre, parce que, par exemple, quand je travaille avec un métallier, j'avoue que je ne connais pas très bien ce secteur-là, là, c'est moi qui vais vraiment creuser avec le client et lui poser plein de questions. C'est quoi les questions que vos clients vous posent le plus souvent ? C'est quoi les besoins qui reviennent le plus ? Quels sont les projets sur lesquels vous travaillez le plus régulièrement ? C'est quoi votre offre phare, etc. ? Et à partir de ça, j'essaie de comprendre à travers mon client, ses clients à lui, pour justement créer du contenu qui va correspondre. à sa clientèle. J'espère que maintenant tu es prêt ou prête à enfiler les chaussures de ton audience pour pouvoir te poser les questions qu'elles se posent et pour pouvoir ensuite créer du contenu. Tu vas voir qu'en faisant ça, c'est une source intarissable de contenu. Merci beaucoup d'avoir écouté cet épisode. En tout cas, j'espère qu'il t'a plu. Comme je te le disais, tu retrouveras les informations pour Becom si tu es intéressé dans la description. Et puis sinon, n'hésite pas à venir me dire ce que tu as pensé de cet épisode. Salut ! Merci d'avoir écouté cet épisode. S'il t'a plu, laisse-moi une note. et un commentaire sur ta plateforme de podcast préférée. S'il y a des sujets que tu aimerais que j'aborde, viens m'en parler sur Instagram, arrobase l'austineweb, ou alors par mail, contact, arrobase l'austine-web.fr. Je te mets toutes les infos dans la description. A très bientôt pour un nouvel épisode.
