Description
HelloMybot, le robot conversationnel qui boost votre croissance.
Les bots remplaceront les humains. Vous y croyez ? Sempaï a demandé l’avis à un expert. Xavier Fisselier, cofondateur de HelloMyBot, nous livre un témoignage passionné retraçant la genèse de sa solution et comment il a compris l’intérêt d’allier retail offline et online grâce aux bots.
Chapitrage :
- 00:00 : Introduction
- 2:04 : Présentation de Xavier Fisselier et de HelloMyBot
- 13:43 : Les marchés et les clients de HelloMyBot ?
- 18:55 : L'adoption du bot
- 25:37 : Les retours des utilisateurs de HelloMyBot
- 28:34 : HelloMyBot pendant la pandémie
- 34:28 : Est-ce que HelloMyBot va supprimer des emplois (les call center) sur du long terme ?
- 37:45 : Coût et rentabilité d’un bot
- 43:58 : Le mot de la fin
Les sujets abordés
De ses nombreux succès professionnels, Xavier retient une chose : la productivité est difficile à conserver à mesure que la taille d’une entreprise augmente. Cependant, nombreux sont les acteurs à avancer à reculons lorsqu’il s’agit d’adopter une solution d’automatisation de leur relation client. Pour quelles raisons ?
Le bot conversationnel de HelloMyBot est un véritable ambassadeur de l’image de marque au contact du client. La rentabilité est raisonnable pour tous, si tant est que les objectifs à atteindre soient correctement définis. C’est d’autant plus vrai en période de Covid 19 où certains secteurs ont vu leurs demandes de support exploser. Naturellement; l’éditeur vous accompagne avec des rapports réguliers transparents.
Les fonctionnalités d’un bot sont à portée de tous. De la personnalisation des messages, au ton de la voix, à l’interface utilisateur final. L’interlocuteur patient n’a pas besoin de compétences techniques pour renforcer efficacement son support client ou ses équipes de ventes.
L'intégration à un service en place sur les canaux voix (enceintes connectées, téléphone), texte (chat, SMS, WhatsApp) nécessite surtout de définir le bon message selon le parcours conversationnel client. Techniquement HelloMyBot se charge de tout.
L’agent virtuel passe la main à ses collègues humains selon des paramètres de scénarios que vous définissez. C’est vous le chef d’orchestre qui définissez les limites et les objectifs que doit atteindre votre bot.
Xavier Fisselier aborde la question de l’avenir du bot conversationnel avec de l’émotion plein la voix. De la transformation des usages et de l’accès aux personnes handicapées, la formation pour les plus jeunes à l’accompagnement des personnes âgées. Il y a de fortes chances qu’en voyant une publicité dans votre miroir de salle de bain vous passiez commande en lui adressant une commande oralement.
- Site HelloMyBot : https://hellomybot.io/fr/bienvenue/
- LinkedIn HelloMyBot : https://www.linkedin.com/company/hellomybot/
- Youtube HelloMyBot : https://www.youtube.com/channel/UCAz0ROvfQ_xKpqSt_Q-kNNw
- LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/xavierfisselier/
- Email : xavier@hellomybot.io
À propos de Sempaï
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