Avez-vous l’impression que vos clients sont maintenant plus exigeants, plus critiques voire difficiles ? En conséquence, vous ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité ?

Le consommateur a changé ! L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant plusieurs informations et conseils. Ce « nouveau » client est davantage formé et informé, ce qui le rend effectivement plus critique et exigeant envers les services octroyés. La récente pandémie a d’ailleurs amplifié le tout.

Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients. Ceux-ci jugent maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à être entendu, reconnu et surtout compris. Bref, les rôles sont désormais inversés car le client détient maintenant davantage de pouvoir. Dans ce contexte, l’écoute, la compréhension et la gestion des émotions deviennent des leviers de satisfaction favorisant rétention et la fidélisation de la clientèle.

Vous découvrirez dans cette capsule 9 clés afin de mieux gérer vos clients difficiles!

Bonne écoute et bon visionnement

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