Transcription

• Speaker #0

  Générique Générique Générique En Mac, en entrepôt, service et récepte, écoute, c'est ta radio, c'est Radio Moquette ! Radio Moquette Flèche, le best-of !

• Speaker #1

  Et dans cette émission, on reçoit Gaspard. Salut Gaspard ! Salut Gaspard ! Salut, salut ! Bonjour à tous ! Alors tu es chef de projet digital et référent accessibilité numérique et avec toi aujourd'hui, on va parler du projet des heures calmes. Alors c'est quoi le concept dans les grandes lignes ?

• Speaker #2

  Alors les heures calmes, en fait, ce sont des créneaux qui sont généralement hebdomadaires durant lesquels on vient réduire les stimulations sonores, visuelles, mais aussi d'autres surstimulations. Et donc l'objectif, en fait, c'est de créer un environnement qui est plus serein, confortable et inclusif. Et donc chez Decathlon, ce projet s'adresse d'abord à l'ensemble de nos magasins en France. avec peut-être un déploiement à l'international plus tard.

• Speaker #1

  Est-ce que ce projet est né d'un besoin particulier et ça concerne qui ?

• Speaker #2

  Oui, en fait le projet part d'un constat, c'est qu'aujourd'hui notre quotidien est saturé de sollicitations, des écrans animés un peu partout, des lumières vives, des annonces, des bruits de machines, etc. Et en fait toute cette surcharge sensorielle vient fatiguer l'organisme, elle altère la concentration et elle génère aussi du stress. Et donc si tout ça, tout le monde peut y être concerné, tout le monde est touché, certaines personnes, elles sont plus... particulièrement sensibles, notamment les personnes qui sont neurodivergentes, donc atteintes d'un TDAH ou d'autisme ou d'hypersensibilité, ou aussi des personnes qui présentent des troubles de la santé plus spécifiques. Et donc les OrCalm répondent directement à leurs besoins, tout en bénéficiant aux accompagnateurs, à leur famille et aussi à l'ensemble de la clientèle en quête d'une expérience plus apaisée.

• Speaker #1

  Alors concrètement, qu'est-ce qui est mis en place ?

• Speaker #2

  Alors sur le terrain, on a plusieurs leviers. Donc il y a la coupure de la musique, l'arrêt des annonces microphone, la réduction de l'intensité lumineuse. L'adoption pour notre personnel, nos teammates, d'un comportement calme, donc on ne crie pas, on fait moins de bruit dans les tâches courantes. L'ouverture d'une caisse prioritaire pour réduire l'attente. L'arrêt des écrans qui diffusent des contenus très animés ou parfois avec des flashs. La réduction du volume des équipements informatiques et aussi le report d'activités bruyantes comme les ateliers ou le passage d'une lessiveuse par exemple. Et donc avec toutes ces actions, il y a aussi une action de communication qui doit être faite, donc une communication claire qui doit être déployée. pour que les clients comprennent le changement d'ambiance et puissent aussi repérer facilement les créneaux.

• Speaker #1

  Est-ce que tu peux nous partager des retours ou des faits marquants ?

• Speaker #2

  Bien sûr. Au magasin de béton, par exemple à Rennes, il y a une initiative annuelle qui est mise en place d'heure calme et qui rencontre un très gros succès. En Roumanie, on a une dizaine de magasins qui appliquent ce rendez-vous de manière hebdomadaire depuis plus d'un an, avec un relais hyper positif sur les réseaux. On prépare. Également une phase de test dans plusieurs magasins pilotes en France pour ce dernier trimestre 2026. L'idée avec cette phase de test, c'est d'affiner les directives, de co-construire aussi les supports de communication et de mesurer précisément la satisfaction mais aussi les impacts qu'on a sur les clients et les équipes. Et enfin le dernier point, c'est qu'un audit sensoriel sur terrain, en partenariat avec l'association Clé Autiste, devrait arriver prochainement. pour obtenir des retours plus spécifiques avec un public directement concerné.

• Speaker #1

  Alors, où et comment est-ce qu'on peut avoir plus d'informations concernant ce sujet ?

• Speaker #2

  Oui, alors toute la documentation du projet est accessible sur le Google Drive. Donc, vous pouvez me contacter si vous voulez obtenir le lien vers ce Drive. Mais vous pouvez aussi me contacter si votre magasin souhaite rejoindre la phase de test. Nous cherchons toujours des volontaires.

• Speaker #1

  Un dernier message pour nos collaborateurs peut-être ?

• Speaker #2

  Oui. Si ce projet vous parle, vous pouvez le soutenir en votant pour lui lors des trophées de l'imprision de l'U26 qui auront lieu bientôt. Je suis personnellement convaincu qu'en déployant des heures calmes à grande échelle, Decathlon incarnera encore plus sa mission de sa mission reprise, rassemblée par le sport et rendre le bien-être accessible à toutes et à tous.

• Speaker #1

  Merci à toi. Bonne journée et puis à très vite.

• Speaker #2

  Bonne journée à tous, bon courage.