Description

Plus de 75% des clients souhaitent plus de personnalisation, selon une récente étude. Mais comment donner à chaque client le sentiment d'être unique tout en étant capable de traiter un grand nombre d'interactions ? C'est la préoccupation de nombreux acteurs, notamment du luxe, pour conquérir des cibles jeunes toujours plus exigeantes en matière d'expérience.  Dans ce numéro, nous parlons ciblage, personnalisation, mais surtout de déploiement, pour que le scénario mis au point marche à tous les coups. Sébastien Faure, Head of Customer Service & Support de Devialet, explique comment il crée une expérience émotionnelle unique, adaptée au client, au pays et au type de magasin. Graziella Marchese, Directrice client omnicanal de RougeGorge Lingerie, revient sur les nombreuses innovations de la marque durant l'année écoulée.

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