Écouter ses clients pour construire son offre : c'est le fil rouge du parcours de Louis Bonduelle, cofondateur de Nestor.

Louis et son associé n'étaient encore qu'étudiants quand ils ont lancé leur entreprise. De retour d'Erasmus, ils réalisent que les étudiants qui arrivent en France se heurtent à un système opaque et à des services peu accessibles avant même leur arrivée : mutuelle, box internet, démarches diverses. Ils décident d'y répondre.

En écoutant leurs clients, l'offre évolue. Ils proposent d'abord la location d'un appartement, puis imaginent une nouvelle offre, entre l'hôtel et la location classique : un logement où tout est compris (internet, assurances, literie), sans engagement par un bail. Pour les propriétaires, c'est tout bénéfice, avec 12 mois de loyer assurés.

Dans cet épisode, Louis nous explique comment il s'est organisé tout au long de l'aventure :

• Comment le service client est devenu la base de toutes les offres de l'entreprise
• Comment l'équipe est passée de 0, puis 4 à 50 salariés
• Comment Louis et son associé ont préparé et mené la cession de Nestor à des confrères italiens en 2022

Un épisode à écouter si vous créez, développez ou envisagez de céder votre entreprise, et si vous vous demandez comment garder le cap de l'écoute client quand l'équipe grandit.

Épisode enregistré à Lumen Confluences, à Lyon.

Pour retrouver Louis Bonduelle :

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/louis-bonduelle 

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