En matière d’expérience client, on conseille souvent d’offrir plus à ses clients que ce qui était initialement promis.

Ce n’est pas une mauvaise stratégie, mais attention : on peut très vite tomber dans le “trop”. Trop de contenus, trop d’accompagnement, trop de “petites attentions”…

Et au final, ce n’est rendre service ni à vos clients, ni à votre business !

On parle dans cet épisode des risques de l’over-delivery, et comment savoir si on en donne trop.

Bonne écoute !

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