Description

Joëlle Huy est VP Care chez Partoo.

On peut dire que c’est une habituée des scale up (et des licornes !) : elle est passée par Aircall et & Doctolib.

Une expérience riche qu’elle partage dans ce hors-série focus sur le Care.

Partoo c’est :

• +14 M€ d'ARR
• +250 collaborateurs
• +200 000 points de vente équipés
• des clients dans +200 pays

Au cours de cet épisode :

👉 Comment structurer son care par le knowledge

👉 Pourquoi recruter un Ops dédié au Care

👉 Les 5 KPI qu’elle surveille en permanence

👉 La stack technique qu’elle recommande

On a cité dans l'épisode de SaaS Club :

#4 Partoo – OKR, recrutement, développement à l’international, la recette pour générer 10 M€ d’ARR, avec Thibault Renouf

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Cet épisode est sponsorisé par Fincome , plateforme de pilotage pour les CEO & CFO de SaaS qui veulent prendre des décisions data driven.

Du MRR jusqu’à la trésorerie en passant par le churn, la LTV, le CAC ou le runway, Fincome va s’intégrer à vos outils et à +200 banques pour collecter la donnée et la calculer à votre place.

🔥 Bonus : si vous venez de ma part OU que vous cliquez sur ce lien, vous avez -15% sur le plan « Business ».