Dans cet épisode de Sans Filtre, Audrey Bertheau reçoit Karine Garcini, Directrice Générale de Zendesk France et autrice du livre Confidences d'une femme dans la tech.

Figure reconnue de l'écosystème tech français, Karine revient sur son parcours, de ses débuts dans un secteur encore très masculin jusqu'à son accession à des postes de direction au sein de grandes entreprises technologiques. Elle partage les obstacles qu'elle a rencontrés, les leçons qu'elle en a tirées et sa vision d'un leadership alliant exigence, bienveillance et performance.

L'échange explore également les grandes transformations de la relation client à l'ère de l'intelligence artificielle : hyperpersonnalisation, nouvelles attentes des consommateurs et rôle de l'IA dans la création d'expériences toujours plus fluides et humaines.

Au programme :
• Le parcours de Karine Garcini dans la tech
• Les enseignements de son livre Confidences d'une femme dans la tech
• Leadership, management et culture de la performance
• L'IA au service de la relation client
• Comment faire sentir chaque client comme un client VIP
• Les ambitions de Zendesk France

Un épisode inspirant sur le leadership, l'innovation et l'avenir de l'expérience client.

📖 Confidences d'une femme dans la tech : https://livre-confidences-dune-femme-dans-tech.myshopify.com/collections/all

🚀 Inscription au Zendesk Showcase du 25 juin : https://event.zendesk.com/zendeskshowcaseparis2026/brut

Bonne écoute. 🎧

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