Dans cet épisode de Scènes de Management, je raconte une expérience vécue il y a environ quinze ans. À l'époque, ma société était en pleine croissance et j'avais décidé d'industrialiser les processus de gestion des équipes en mettant en place un système de reporting et de pilotage des ressources. Cependant, malgré la mise en place d'un nouvel outil, les collaborateurs ne l'utilisaient pas ou mal, ce qui compromettait sérieusement l'activité de l'entreprise.

Cette situation était due au fait que je n'avais pas suffisamment écouté les objections et les besoins réels de mes collaborateurs. J'avais pris la décision de changer d'outil et avais simplement informé les employés de ce choix, sans expliquer ni donner de raisons valables. Je me suis rendu compte trop tard que faire comprendre ne suffisait pas à faire adhérer les gens ; il était nécessaire de répondre à leurs objections, de les impliquer émotionnellement et de leur donner un sens à la décision prise.

Les collaborateurs ont besoin d'être écoutés et de se sentir impliqués dans les décisions qui les concernent. Pour cela, il faut prendre le temps de comprendre leurs besoins, leurs difficultés et leurs propositions de solutions.

La leçon tirée de cette expérience est que faire savoir et expliquer ne suffisent pas à obtenir l'adhésion et l'action des collaborateurs. Il est primordial de les écouter, de prendre en compte leurs objections et leurs propositions. 

Cet épisode souligne ainsi l'importance de l'écoute active, de la prise en compte des besoins individuels et de l'implication émotionnelle pour mobiliser les équipes et atteindre les objectifs fixés. Un bon manager sait également reconnaître ses erreurs, s'adapter et trouver des solutions pour dépasser les obstacles rencontrés.

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Crédits musiques:

Titre:  Spark

Auteur: Vexento

Source: https://soundcloud.com/vexento

Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

ET

Titre:  Days Past

Auteur: In Closing

Source: https://www.facebook.com/inclosing/

Licence: https://creativecommons.org/licenses/by/3.0/deed.fr

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