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Pourquoi plus de 80 % des clients hôtel arrivent-ils sans avoir réservé le moindre soin au Spa ? Dans cet épisode, Isabelle Charrier analyse les mécanismes du pre-arrival booking, le rôle stratégique de la réception, du Wellness Concierge et des campagnes pré-séjour, ainsi que leur impact direct sur le capture rate, le RevPATH et la rentabilité des actifs hôteliers.
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