Description
Nous avons reçu Elise Reynard, d'ancienne agent de voyages à formatrice de Travel Planner, Elise connait bien le secteur du voyage et nous explique les rouages de ce nouveau métier.
Elise nous explique en quoi consiste ce nouveau métier : "Chef de projet conseil", "Chef d'orchestre des intervenants du voyage" un peu comme les wedding planner dans l'environnement des évènements de mariage, nous commençons enfin à y voir plus clair sur une dénomination parfois utilisée un peu pour tout !
A travers l'avènement de ce nouveau métier nous comprenons qu'il questionne les attentes clients et la nécessaire évolution du secteur.
Ainsi de fil en aiguille de cet entretien nous abordons pêle mêle :
-Les différentes typologies de voyageurs, les personas, entre :
- voyageurs pro "do it yourself".
- digital lovers ayant besoin d'un accompagnement light.
- voyageurs ayant besoin d'un accompagnement all inclusive.
-La question de la profusion de contenus sur internet qui finalement ramène cette catégorie de voyageurs "digital lovers" anciennement partisans du "do it yourself" vers les professionnels du tourisme/l'humain pour y voir plus clair par la petite porte des travel planner.
-Le niveau de service recherché par le voyageur qui questionne la décomposition du service en agence entre :
- conseil.
- réservation.
- assistance/tranquilité vacances.
-Le besoin d'authenticité, de proximité, de sur mesure, de segmentation par rapport à des cibles clients spécifiques (thématiques cible LGBTQ+, personnes à mobilité réduite/handicap, familles, bagpackers, destinations spécifiques etc).
-Les complémentarités entre Travel Planner et agences de voyages entre obligation de moyen et obligation de service.
-L'attrait du secteur : un métier qui fait toujours rêver de nouveaux profils en quête de sens et en même temps les fausses idées sur les compétences nécessaires pour l'exercer.
-Les difficultés de l'entrepreunariat.
-Le besoin d'encadrement, de professionalisation du métier de travel planner notamment sur les aspects juridiques, l'assurance du défaut de conseil (Couverte désormais par Chapka Assurances).
-Les freins économiques, le besoin d'ouvrir l'accessibilité au métier, redonner de l'attractivité, du souffle, revaloriser la profession, la moderniser pour attirer les jeunes générations comme les anciens qui veulent revenir à leurs premiers amours.
-La flexibilité des horaires et lieux de rencontre, le digital, le point de vente, les tiers lieux, hôtels particuliers etc : l'hybridation entre le physique et le digital qui s'invite dans la profession.
-L'agence de voyages : uniquement un point de vente ou un lieu à réinventer autour d'autres univers connexes au voyage ? L'hybridation des services ?
-La montée en puissance des start up qui viennent couvrir d'autres segments et/ou apporter de la valeur dans les modèles traditionnels.
Cet épisode est dense, on passe sur absolument tous les sujets qui touchent de près ou de loin aux nouveaux besoins clients, à la réinvention de l'accompagnement voyage dans la forme et le fond jusqu'aux questionnements sur la réinvention possible de l'univers du point de vente de l'agence traditionnelle jusqu'au Future Of Work dans la profession !
L'hybridation est partout ! Ce nouveau métier vient disrupter le modèle traditionnel et le questionner sur différents aspects vous l'aurez compris !
Elise termine son intervention en nous partageant sa vision : selon elle la diversité des modèles est une force pour l'attractivité du secteur car cela permet à plein de clients de se retrouver dans les professionnels du tourisme et de s'adresser à celui qui leur correspond !
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