Description

Dans cette séquence, Valérie Bakala, co-fondatrice de Mybakup, aborde le concept de réassurance voyage et du "care" dans le domaine du voyage.

Elle partage l'origine de son projet, intimement liée à son parcours personnel, qui l'a naturellement guidée vers son objectif : offrir une tranquillité d'esprit aux voyageurs en les mettant en relation avec des professionnels de santé à l'étranger, capables de les assister dans leur langue.

Nous explorons la complémentarité entre les assurances traditionnelles, les services d'assistance et la plateforme Mybakup, qui répond à un besoin crucial : trouver un support médical dans sa langue maternelle sur place lors de voyages à l'étranger. Mybakup se positionne comme un partenaire rassurant pour les voyageurs, grâce à son accès à des informations médicales précises à travers son application.

Agissant comme une conciergerie, Mybakup place le voyageur au centre de son approche client, quel que soit l'usage effectif du service.

Cette démarche prend tout son sens dans une stratégie de communication axée sur le "care". En effet, cela renforce la réputation des marques qui utilisent la solution, traduisant ainsi l'engagement à prendre soin à la fois de ses clients et de ses collaborateurs, notamment à travers le concept de "Duty of Care". Le Duty of care est l'obligation des entreprises de veiller à la santé de leurs collaborateurs lors de leurs déplacements professionnels.

Valérie Bakala évoque également l'impact de la pandémie de Covid-19 sur la perception de l'importance de la réassurance dans l'expérience client, soulignant ainsi l'évolution des attentes des voyageurs en matière de sécurité et de soutien médical lors de leurs déplacements professionnels et loisirs. Elle nous partage des anecdotes pour illustrer les cas concrets d'utilisation de ce service auprès des voyageurs, des agences de voyages, tour opérateurs et autres acteurs du tourisme.

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