Il a participé à l'une des aventures les plus disruptives de ces 10 dernières années : Jonathan Lefèvre a monté le service client de Captain Train. Sans être lui-même Tech Leader, il nous expose les indispensables ponts à construire entre Produit, Tech et Service Client. Autant d'ingrédients qui ont fait le succès de Captain Train, rebaptisée depuis "Trainline" après son rachat pour 200 millions d'euros et qu'il a racontées dans son livre “L’obsession du service client”. Il nous expose ses recettes également dans ce podcast, au micro de Dimitri Baeli, cofondateurde Tech.Rocks.

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