Vous est-il déjà arrivé de ressentir cette électricité statique dans une file d'attente qui s'allonge ? Dans ce nouvel épisode de UP ! BY TUTY, nous décryptons un phénomène bien connu des services publics et des entreprises : le syndrome du guichet. Face à l'attente et au manque de clarté, la tension peut grimper en flèche. Comment y faire face ? La clé réside dans une excellente gestion de la frustration, un levier indispensable pour désamorcer les conflits professionnels et fluidifier l'expérience usager. À travers l'histoire d'Émilie, agente d'accueil en pleine panne informatique, découvrez la mécanique psychologique qui pousse une salle d'attente calme à basculer dans l'incivilité.

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