Le customer delight ou « l’enchantement, le plaisir du client » consiste à surprendre le client en dépassant ses attentes et en créant une réaction émotionnelle positive. Mais comment crée-t-on cette expérience client idéale ? Beaucoup se demandent quelle est la recette, quels sont ses ingrédients ? Et si tout commençait par la promesse de la marque ? 

Pour répondre à cette question, Muriel Vandermeulen de l'agence Wearethewords reçoit au micro : 

• Marie Martens, managing director de Sizable, une marque originale, belge et éco-responsable de sous-vêtements hommes. Face à la rude concurrence, Marie croit fermement dans le branding comme catalyseur d’expérience client.
• Jonathan Wuurman, évangéliste du marketing automation, qui, après avoir exploré pendant dix ans le marketing produit et le sales, se donne corps et âme aujourd’hui pour aider ses clients, chez Actito, à maximiser l’expérience de leurs propres clients.
• Ornella Schillaci, coordinatrice marketing & content chez Actito. Avant de jongler avec le content marketing, les réseaux sociaux et le SEO, Ornella a flirté avec le théâtre : scénariste, metteuse en scène, coordinatrice de projets muséaux. Elle en a exploré des continents des mots.

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