Description

Dans cet épisode de Veolia Voices, nous partons à la rencontre de Rida Azzouzi, Contract Manager en région bruxelloise. Avec 15 ans d'expérience chez Veolia, Rida nous ouvre les portes du secteur hospitalier et nous fait découvrir les coulisses techniques essentielles au bon fonctionnement des établissements de santé. De la gestion des énergies primaires aux fluides médicaux, en passant par la maintenance des équipements critiques, Rida nous dévoile les défis quotidiens et les responsabilités de son équipe. Une plongée fascinante dans un monde méconnu mais indispensable au sein des hôpitaux.

Nous espérons que cet épisode vous inspirera et qu'il vous donnera un aperçu de la façon dont nous, chez Veolia, travaillons chaque jour pour un avenir durable.

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Veolia Voices - Des histoires authentiques pour un avenir durable.

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Transcription

• Speaker #0

  Veolia Voices, c'est une plongée dans l'univers de ceux qui façonnent au quotidien notre monde de demain. Ce sont des récits authentiques, inspirants et profondément humains. Partons à la rencontre de celles et ceux qui contribuent chaque jour à bâtir un avenir durable pour tous. Parce qu'au fond, que fait-on vraiment chez Veolia ?

• Speaker #1

  Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans Veolia Voices, le podcast qui vous présente le quotidien d'une ou d'un collègue de Veolia au Belux. Je suis Alexis Biernaux et aujourd'hui nous accueillons Rida Azzouzi, Contract Manager en région bruxelloise. Bonjour Rida.

• Speaker #2

  Bonjour Alexis.

• Speaker #1

  Dis-moi Rida, peux-tu te présenter à notre audience en quelques phrases ?

• Speaker #2

  Moi je m'appelle Rida Azzouzi, donc cela fait maintenant 5 ans que je travaille chez Veolia. Je suis actuellement Contract Manager, je gère le secteur 356. C'est un secteur principalement hospitalier, mais qui englobe aussi des bâtiments tertiaires, semi-industriels et un shopping.

• Speaker #1

  Avant d'en découvrir un peu plus sur les hôpitaux et le shopping, je t'avais demandé de préparer une chanson qui décrit ta journée de travail ou l'énergie de ton département. Laquelle as-tu choisi ?

• Speaker #2

  Je choisis la chanson de Katy Perry, Hot and Cold.

• Speaker #1

  Alors on va l'écouter ensemble. Hot and cold, littéralement le chaud et le froid. Voici déjà un indice sur qu'est-ce qui se passe dans ton quotidien, entre autres dans les hôpitaux. Qu'est-ce qu'on fait dans un hôpital quand on travaille avec Veolia ?

• Speaker #2

  Notre mission est vraiment très vaste. Avec les équipes techniques, nous assurons la gestion des énergies primaires, gaz, électricité et eau, mais aussi les techniques spéciales de l'hôpital, comme par exemple l'air comprimé médical, les fluides médicaux en général. Et la qualité d'air.

• Speaker #1

  Parce que pour faire de l'air comprimé, ce n'est pas la même chose avec un compresseur chez moi ou dans un hôpital.

• Speaker #2

  Non, c'est des compresseurs spéciaux pour assurer de fournir un air médical.

• Speaker #1

  Ok, donc il y a quand même pas mal de choses qu'il faut faire dans un hôpital en dehors du personnel soignant.

• Speaker #2

  Oui, il n'y a pas que le personnel soignant qui est dans l'hôpital, il y a aussi le personnel technique qui gère les installations techniques pour assurer le confort et la sécurité des patients et des personnels.

• Speaker #1

  Dis-moi Rida, je suis quand même un petit peu curieux sur les services spécifiques médicaux dont tu parlais. Tu nous as expliqué l'air comprimé, mais le vide médical, ça sert à quoi ?

• Speaker #2

  Le vide médical, c'est considéré comme un fluide aussi médical. Donc il est utilisé dans la dentisterie. Quand on le bruit, le soufflement que tu entends, c'est du vide médical. Et aussi... pendant les opérations.

• Speaker #1

  Est-ce que c'est vrai que vous comptez parmi le personnel de l'hôpital qui va dans tous les endroits de l'hôpital pour vérifier que tout fonctionne bien ? Oui,

• Speaker #2

  On est l'œil qui veille sur l'hôpital. On est un peu partout.

• Speaker #1

  C'est quoi les endroits les plus insolites où tu as dû faire des réparations récentes ?

• Speaker #2

  On est confronté des fois à rentrer dans des salles blanches, dans des morgues, dans les soins intensifs. Donc c'est des endroits où tout le monde ne rentre pas.

• Speaker #1

  Les salles blanches, pour ceux de nos publics qui ne connaissent peut-être pas le terme, ce n'est pas une salle qui est peinte en blanche, c'est une salle spécifique qui n'est pas contaminée et qui est désinfectée, c'est bien ça ?

• Speaker #2

  C'est ça, une salle blanche par exemple, c'est une salle d'opération.

• Speaker #1

  Merci Rida pour les précisions. De rien. Ok, on a un petit indice sur ton quotidien, mais une journée entre guillemets normale, qu'est-ce qui se passe quand tu commences la journée à l'hôpital ?

• Speaker #2

  Dans un hôpital, tous les jours, un nouveau problème, donc ça ne s'arrête pas. On arrive le matin, on a un nouveau challenge. Il n'y a pas de routine. C'est ce qui rend le travail intéressant.

• Speaker #1

  Vous avez parfois des interactions avec le personnel soignant. Parce que j'imagine que les patients, ils règlent le thermostat de leur chambre, mais en salle d'opération ou autre, il y a d'autres personnes qui les utilisent.

• Speaker #2

  Oui, exactement. Dans une salle d'opération, c'est les chirurgiens qui gèrent les températures et les pressions dans les salles. Et donc, il faut tout l'équipement derrière. Il faut que ça suive.

• Speaker #1

  Oui, parce qu'en fait... Nous, et peut-être que le personnel de soignance a dit j'appuie sur un bouton, mais en vrai, une fois qu'on a appuyé sur le bouton, il y a toute une série de machines qui se mettent en route, en général, soit en dessous ou au-dessus de l'hôpital.

• Speaker #2

  Exactement. Les médecins ou les chirurgiens décident de monter la température. Il y a toute une panoplie de matériel qui se met en route. Il y a des fins qui s'ouvrent, il y a des chaudières qui démarrent, il y a des groupes du froid qui démarrent aussi.

• Speaker #1

  Avant de travailler pour le secteur des hôpitaux dans Veolia, tu faisais un autre travail dans Veolia. Quel était ce travail ?

• Speaker #2

  Je travaillais avant au Maroc comme ingénieur de production dans le secteur automobile. Puis en arrivant en Belgique en 2008, j'ai commencé à travailler à Aquiris, chez Veolia à Eau en tant que chef d'équipe dans le service exploitation. Et puis en 2018, j'ai demandé une mutation vers le pôle énergie, là où j'ai intégré l'équipe en tant que team leader, puis sales manager et maintenant contract manager.

• Speaker #1

  Aquiris, c'est la station d'épuration à Bruxelles Nord qui s'occupe d'épurer une grosse partie de l'eau de la ville de Bruxelles. Là tu as fait 10 ans dans la gestion de l'eau pour après faire 5 ans dans l'énergie. C'est quand même fort différent comme type de métier, non ?

• Speaker #2

  Exactement, c'est deux domaines différents. Le pôle eau, c'est la gestion des traitements des eaux, c'est très spécifique, qui demande aussi des compétences électromécaniques et de gestion. Le pôle énergie, c'est le domaine universel.

• Speaker #1

  Qu'est-ce qui te rend heureux dans ton quotidien, dans le pôle Veolia Énergie, qui s'occupe essentiellement des hôpitaux dans ton cas ?

• Speaker #2

  Le fait de venir travailler dans un hôpital, c'est toujours un nouveau défi, c'est toujours un nouveau problème. Il n'y a pas de routine. Quand on arrive à trouver une solution à un problème, c'est une satisfaction personnelle, c'est une réussite, une fierté.

• Speaker #1

  Et dans ce pôle énergie, c'est quoi le projet ou la réalisation dans laquelle tu es le plus fier ?

• Speaker #2

  En arrivant dans le pôle energie, j'ai commencé sur le contrat des hôpitaux. C'était les deux dernières années de contrat. Donc c'était un challenge pour nous de montrer, de se donner, aider au client. On est les mieux placés pour gérer ces installations. Et donc voilà, on a réussi à conduire ce contrat pour dix ans.

• Speaker #1

  Parce que j'imagine que quand ça fait dix ans qu'on s'occupe de l'entretien de certaines machines, ça devient presque, on les chouchoute, on a envie de pouvoir continuer à faire ça.

• Speaker #2

  Oui, c'est nos jouets, c'est nos machines qu'on adore, qu'on a du mal à se séparer.

• Speaker #1

  J'ai été étonné pendant la préparation du podcast, tu as été appelé et tu m'as dit Pardon, je suis de garde Ça veut dire qu'il n'y a pas que le personnel soignant de garde dans un hôpital ?

• Speaker #2

  Non, dans un hôpital, il n'y a pas que le personnel soignant qui est de garde.

• Speaker #1

  Et tu me disais qu'il y avait parfois des urgences, quelques fois par semaine. C'est quoi les urgences typiques pour lesquelles toi et ton équipe peuvent être appelés ?

• Speaker #2

  Exactement, donc on est amené à être appelé en moyenne deux à trois fois par semaine. Donc il y a toute une variété de problèmes. Des fois, c'est des pentes de chaudière, des fois, c'est des pentes de climatisation, des fois, c'est des pentes de courant électrique.

• Speaker #1

  Et qu'est-ce qui se passe quand il y a une panne de courant électrique comme ça ?

• Speaker #2

  C'est déjà arrivé qu'une cabine de tension est tombée, donc il faut aller la remettre. Donc il y a des experts haute tension avec nous dans l'équipe qui viennent pour remettre la cabine de tension en route, mais on ne s'inquiétait pas. Il y a les groupes électrogènes derrière qui assurent la continuité, l'alimentation électricité pour l'hôpital.

• Speaker #1

  Donc chaque hôpital a un groupe électrogène en backup qui se met en route dès que la tension baisse un petit peu.

• Speaker #2

  C'est ça. Donc il y a des groupes électrogènes dans un hôpital, il n'y a pas qu'un seul. Et donc ils sont là pour assurer la continuité des services critiques comme les soins intensifs, les salles d'opération, les urgences. Donc dans ces services-là, on ne peut pas se permettre que des patients restent sans corps électrique.

• Speaker #1

  Dis-moi, Veolia se positionne comme la référence en transformation écologique. Comment est-ce que ton quotidien contribue à cette transformation ?

• Speaker #2

  Il faut savoir que le contrat qu'on a maintenant, c'est un contrat qui se base sur une philosophie d'économie d'énergie, de consommer sur les hôpitaux. Donc on contribue tous les jours à réduire les consommations et à proposer aux clients des solutions en évent pour décarboniser ces activités.

• Speaker #1

  Ok. Chez Veolia, on utilise la performance plurielle maintenant pour définir nos objectifs et évaluer nos projets. Tu les vois ici, ce cercle, enfin, cette roue, car il y a un axe aujourd'hui, qui est réparti en cinq domaines. Le sociétal, social, environnemental, financier et commercial. Et chaque domaine a ses objectifs bien précis. Ce que je te propose, c'est qu'on va faire tourner la roue comme la roue de la fortune. Et on verra comment, à deux, on peut relier ton quotidien avec un des objectifs. T'es prêt ?

• Speaker #2

  Ok, je suis prêt.

• Speaker #1

  Et on est dans le... commercial dans la satisfaction client et plus précisément la décarbonation de nos clients. Je pense que tu viens en plus d'en parler. C'est une des priorités dans le secteur des hôpitaux.

• Speaker #2

  Exactement. En optimisant la consommation d'énergie dans l'hôpital, en proposant des solutions innovantes, nous contribuons à la diminution de l'impact des soins de santé en décarbonisant ces activités.

• Speaker #1

  Il y a une question que je me pose, c'est que quand on rentre dans un hôpital, on voit des centaines de patients, des centaines de personnels soignants. Si on prend un grand hôpital de 900 lits, on est à combien de techniciens de Veolia pour s'assurer que tout fonctionne ?

• Speaker #2

  Tout dépend des contrats, c'est calculé par rapport aux contrats. Dans un grand hôpital, par exemple, on peut trouver 5, 6 techniciens. Mais dans un hôpital qui fait 200, 300 lits, il y en a un... un technicien qui gère les installations avec l'aide de son chef d'équipe.

• Speaker #1

  Donc il y a quand même beaucoup de responsabilités ce technicien, il faut que l'hôpital continue à tourner.

• Speaker #2

  Il n'est pas tout seul, donc il y a une équipe qui tourne autour de lui, il y a des supports aussi qui viennent l'aider. Donc ce n'est pas que lui qui gère l'hôpital, il y a les chefs d'équipe, il y a ses collègues aussi qui sont dans d'autres hôpitaux qui sont à côté.

• Speaker #1

  On centralise la connaissance et l'expérience des différents collègues.

• Speaker #2

  Exactement.

• Speaker #1

  Eh bien Rida, merci beaucoup, j'ai découvert une nouvelle facette du secteur hospitalier et du secteur des soins de santé. Je te souhaite bonne continuation là-dedans et à bientôt.

• Speaker #2

  Merci à toi, Alexis.

• Speaker #1

  Ce que je retiens de cet épisode avec Rida, c'est que pour faire fonctionner un hôpital, il y a d'autres métiers que celui de la médecine. Dans ce cas-ci, toute la partie technique, les énergies primaires et les besoins spécifiques comme l'air comprimé médical, le vide médical. Chaque endroit a ses besoins spécifiques en électricité, en température, en flux d'air. En fait, c'est une vraie petite ville. Je retiens aussi qu'on peut passer d'une carrière de 10 ans dans le pôle eau à 5 ans dans le pôle énergie, voire même plus, car certaines techniques sont similaires et c'est possible chez Veolia. Merci de nous avoir suivis dans cet épisode de Veolia Voices. Je vous donne déjà rendez-vous dans l'épisode suivant, où nous irons rencontrer un autre métier chez Veolia. Merci. Si vous avez aimé ce podcast, n'hésitez pas à en parler autour de vous et à le partager. Si vous avez des questions ou des remarques, vous pouvez nous écrire via notre page LinkedIn Veolia Belgique et Luxembourg, ou bien via notre intranet et le département communication si vous faites déjà partie de Veolia Belux. C'était Alexis Biernaux pour Veolia Voices. Rendez-vous au prochain épisode.